システム開発で重要な品質管理とは？プロジェクト品質マネジメントについても解説【2024年最新版】

システム開発では、適切な品質管理やプロジェクト品質マネジメントが重要です。一方で「プロジェクト品質マネジメントという言葉を聞いたことはあるが、内容は知らない」「システム管理における品質管理の重要性を知りたい」という方もいるのではないでしょうか。

そこでこの記事では、システム管理で重要な品質管理や、プロジェクト品質マネジメントの目的などを解説していきます。

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システム開発における品質管理とは、システム開発者や責任者が開発するシステムの機能や性能、動作などを評価・管理する業務を指します。

「品質」とは、開発するシステムがどの程度ユーザーの要求事項を満たしているのかを測る指標で、「お客様満足度」とも言い換えられるでしょう。高品質なシステムと聞くと、誤作動のないシステムや見栄えのよいシステムを連想しがちですが、厳密には異なります。ユーザーの要求を満たし、ユーザーが満足するシステムこそが高品質なシステムなのです。

品質管理では、ユーザーが満足するシステムを開発するために、システムの機能面や性能面などを評価・管理していきます。

品質管理でおさえておきたい事項に、プロジェクト品質マネジメントがあります。プロジェクト品質マネジメントとは、「PMBOK（ピンボック）」と呼ばれるプロジェクトマネジメントの標準的な手法を体系化したガイドラインの1つであり、成果物（システム）の品質管理を扱う領域です。

一般的に、プロジェクトを成功させるためには「QCD（品質・納期・コスト）」の水準を総合的に満たすことが重要とされています。プロジェクト品質マネジメントは、QCDの「Q（品質）」を適切にマネジメントしていくために大事な役割を持ちます。

プロジェクト品質マネジメントの目的は、顧客のニーズを的確に捉えて具現化することです。品質のよさは、いかに顧客のニーズを満たし、顧客が満足する成果物（システム）を提供できるかで決まります。

プロジェクトを進めていくと、コスト超過やスケジュール遅延が問題になることも多く、コストや納期が注目されがちです。しかし、コストや納期を遵守したとしても、成果物であるシステムが顧客の期待通りでなかった場合はプロジェクト成功とはいえません。

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続いては、プロジェクト品質マネジメントにおけるプロセスを見ていきましょう。プロセスは「品質マネジメントの計画」「品質のマネジメント」「品質のコントロール」の3点で構成されています。

まずは品質マネジメントについての計画を立てるプロセスです。具体的には、プロジェクトにおける品質要求事項や品質標準を遵守するための方法を文書化していきます。

「顧客のニーズを満たすために必要な事項やルールを明文化していくプロセス」として、プロジェクトの品質に対する方針や品質を遵守するための計画が定義されていきます。

品質マネジメントの計画を立てたら実行に移していきます。計画段階で決めた品質方針をプロジェクトに反映して、実際に品質マネジメント活動を進めましょう。

具体的には、週次の品質報告会議などを開催して、プロジェクトの品質に関する状況を関係者に共有していきます。品質報告は、品質報告書などの文書を作成して行うのが一般的です。

最後は品質をコントロールするプロセスです。実際の品質マネジメント活動を通じて出てきた結果に対して、定期的に確認を行い記録していきましょう。

本プロセスでは、実際の品質マネジメント活動の結果が計画策定時と比べて乖離していないかを確認します。もし計画と実績に乖離がある場合は、原因究明を行いプロセス改善を図っていくことが重要です。実績確認の際は、一般的にレビュー結果報告書やテスト結果報告書などを活用します。

品質管理はシステム開発会社が行うことのように捉えられがちですが、発注者も積極的に品質管理に携わっていくことが大切です。要求通りのシステムを完成させるためには、発注者と開発会社が協働していかなければなりません。

例えば要件定義や運用テスト、定期的な品質評価などを開発会社に一任した場合、リリース後に思わぬ認識のズレが発覚するリスクが高まります。その結果、期待通りのシステムにならず、コストと時間が無駄になってしまう恐れもあるでしょう。

プロジェクトを成功させるためには、開発会社に任せっきりにせず、要求通りにシステム開発が進捗しているかを発注者も定期的に確認していくことが肝要です。

要求通りのシステムを開発するためには、品質管理の徹底が求められます。しっかりと品質管理を行っていくためには、発注者の積極的な関与に加え発注先を慎重に選ぶことも重要です。

発注先選びの際は、主に以下の点に注意しましょう。

・品質管理の体制は十分に整備されているか
・要件定義工程から一貫してサポートしてもらえるか

まず、品質管理を徹底するためには、品質管理のための十分な体制を構えることが必要です。発注先のシステム開発会社にしっかりと品質管理を行えるPM（プロジェクトマネージャー）がいるかを確認しましょう。また、品質管理をサポートするPMO（プロジェクトマネジメントの支援組織）やQMO（品質管理に特化した支援組織）がいるとさらに安心です。

要件定義工程において、発注者だけではシステムへの要求事項を適切に言語化できない場合もあるでしょう。そのため、要件定義工程から協働し、RFP（システムへの要求事項をまとめた提案依頼書）作成を支援してくれるシステム開発会社かどうかもポイントです。

つづいては、システム開発を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

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システム開発では品質管理やプロジェクト品質マネジメントが重要ですが、発注者だけで品質管理を徹底するのは難しい面もあります。

自社にノウハウがなくとも、品質管理を徹底している会社であれば、安心して依頼できるでしょう。アイミツではご要望を伺った上で、条件に合うシステム開発会社を無料で複数社ご紹介可能です。会社選びでお困りの方は、お気軽にご相談ください。

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