企業におけるICT活用とは？メリットや事例を解説【2024年最新版】

業務でICTを活用したいと考える方も多いのではないでしょうか。しかし、中小企業として何をやるべきなのかわからないとお悩みの方もいるはずです。
そこでこの記事では、営業・バックオフィス・情報システムなど、さまざまな分野の法人向けサービスを比較検討できる「PRONIアイミツ」が、ICT活用の知識を詳しく解説。また、ICTを活用するメリットや実施事例も紹介します。

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近年、生産性向上を目的に、企業におけるICT活用が増えているとご存じでしょうか。以下では、企業が活用するICTとは何なのか、ICTが企業経営に欠かせない理由を紹介します。ICTの基礎知識としてチェックしてみてください。

ICTとは、情報通信技術を活用する手段のことです。デジタルデバイス（PC・スマホ・タブレット）を通じて「人と人」をつなげることはもちろん、デジタルツールを駆使して「人とデータ」をつなげる重要な役割を担っています。
ICTは、ビジネスシーンで活用されるケースが多いのも特徴の1つ。例えば、データ収集や顧客管理のために利用されているMAツール・SFAツールのほかにも、SNSといったコミュニケーションツールにICTが活用されています。特に少数精鋭で活動しなければならない中小企業にとって、ICTは迫りくる少子高齢化や人材枯渇の波に対抗する重要な手段として有効です。

近年の技術発展に伴い、ビジネスの進め方が次のように変化しています。

もちろん、従来の人力・対面による業務を続ける企業も少なくありません。しかし、ITやICT技術を活用していかなければ、活用している企業から業績や顧客を奪われ、淘汰してしまうのも事実です。機械化・自動化・テレワークといった業務を実施するためには、ICT技術の活用が欠かせません。変わりゆくビジネスシーンに柔軟対応するためにも、大企業・中小企業・個人を問わずICTの活用が必要です。

「ICTとは何か」について詳しく知りたい方は、下記記事をご覧ください。

中小企業のICT活用が、なぜ今すぐ必要なのか疑問に感じている人もいるでしょう。参考として、ICT導入・活用のメリットを7つピックアップしました。企業活動をどのように発展できるのか、ぜひチェックしてみてください。

ICTには、業務の生産性を向上できるメリットがあります。例として、ICT導入で実現できることを以下にまとめました。

生産性が向上すると、その分だけ従業員の時間と労力を削減できます。新たな業務に手を出せるほか、業務品質を高めて企業成長につなげれられるのが魅力です。

ICTを活用すれば、業務効率化によって従業員の活動余裕時間を増やせます。作業のために使う時間が大幅に減って社内コミュニケーションが向上するため、社内満足度を向上させることができるのがメリットです。
近年では、売り上げや業績だけでなく、従業員の働き方が重要視されています。社内満足度の向上は、そのまま従業員のモチベーション向上や離職防止として効果を発揮するため、めぐりめぐって企業経営力の向上効果を期待できるのが魅力です。

顧客や取引先へのサービス力向上を目指しているのなら、ICTを活用するのがおすすめです。ICTを活用していれば、時間のかかる手作業を大幅に短縮できます。その分サービス提供や品質向上に注力できるため、自然と顧客満足度の向上につなげられるでしょう。
また、企業内の管理や保守をICT化することによって、不要なトラブル・エラーを早期解決しやすくなるのも魅力的な点です。顧客・取引先からの信頼を獲得しやすくなるため、ぜひICTを活用してみてください。

人力作業で頻発してしまうミス・エラーを防止したいなら、ICTを活用しましょう。ICTは独自のアルゴリズムで処理を行うため、高速で指示事項を処理できます。もちろん機械が対応するため、計算ミスや間違いもありません。
ヒューマンエラーは、対応した人の経験や思考力、ストレス状況に依存してしまいます。一方、ICTを導入して処理システムやRPAツールを活用すれば、ミスによる業務時間の浪費を削減できるのが魅力です。

ICTには、人間ではさばききれない莫大な数のビッグデータを管理・処理できるメリットがあります。例えば、Webサイトを利用した顧客情報を収集できるツールを導入したとしましょう。顧客がクリックしたページ、滞在時間などを自動で収集・整理できるほか、人間が見ても分かりやすいように整理してくれます。また、収集したビッグデータの傾向を分析してくれるのもポイントです。集めた情報を有効活用して企業戦略の検討や分析に利用できます。

継続してかかる企業のコストを削減したいなら、自動化や機械化を実施できるICTが役立ちます。例えば、人力なら1日7時間かかる作業も、ICTのツールなどを利用すれば、ものの数分で完了できる場合もあるのです。特にICTは、データ入力といった単純作業を得意とします。人件費を削減できることはもちろん、スピーディーな作業を実現できることから、必要最小限のコストで業務を進行できるのがICTの魅力です。

ICTの活用には、従業員の働き方を柔軟にする魅力があります。以前までは会社に集まって業務を行うのが一般的でしたが、近年ではICT化によってテレワークの導入やWeb会議の導入も進み、働き方に柔軟性が生まれているのです。
ICTを導入すれば、場所を問わず仕事ができることはもちろん、企業に足を運ばすともWeb会議を行えば進捗報告・打ち合わせを行えます。IT分野の業務を実施しているのなら、ぜひICTを活用してみてください。

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ICTを導入したいけど、どのような技術を導入すべきなのか分からないとお悩みではないでしょうか。ここでは、参考として5つの業界に分けてICT活用事例を紹介します。具体的なツールのキーワードも載せているので、ぜひチェックしてみてください。

医療業界では、次のようなICTが活用されています。

例えば、従来紙で管理していた患者の情報を電子化して、手軽に情報を管理できるようにしています。また、お薬手帳のアプリを提供して患者の手間を楽にしたり、病院まで足を運ばすに診療できるオンライン診療を導入したりと、業務効率化が目指されている状況です。主に「手間」だと感じるポイントに焦点を当ててICTを活用しています。

介護業界では、要介護者の方たちを効率よく管理するために、次のICTを導入しています。

例えば、要介護者の方たちの動きをカメラで管理して、トラブルを回避できる環境を整えています。また、センサーを活用してちょっとした体の動き、お腹のふくらみから排泄を予知できるシステムも活用されている状況です。担当者1人で複数人の要介護者の対応を行うため、負担軽減を目的としてICTを活用しています。

農業では、問題となっている担い手不足・高齢化の対策として、次のようなICTが活用されています。

例えば、ドローンや自動運転トラクターを用いた機械による農業が有名です。農作物の世話をする負担を大幅に削減できます。また、航空写真やセンサーを用いて、農作物の成長度合いを把握するデータ管理も実用化している状況です。「スマート農業」という次世代の農業素隊として現在全国で普及がスタートしています。

例えば、人が行けない場所までドローンを飛ばして構造物の老朽化をチェックしたり、画像解析技術で損傷状況を分析したりと、人力不要の技術が活用されています。また、土木構造物の施工を行う際には、自動運転技術が搭載された重機も活用されています。また、モノのインターネットを意味する「IoT」が活用されている業界としても有名です。

前述した業界だけでなく、一般企業でも次のようなICTが活用されています。

どの技術も人力作業を大幅に削減してくれるほか、自動化システムを組み込める魅力的なICTばかりです。ICTの導入により、従来の紙による管理、手入力作業の手間を削減している企業は少なくありません。また、業務の一部をロボットに任せる、コミュニケーション向上に役立つツールも登場しているため、すべての業界でICTを活用できると覚えておきましょう。

企業にICTを導入したいのなら、以下の手順でICT化を進めてみてください。

1.企画
業務の中で手間がかかっていることを洗い出し、どのようなICTのツールが必要なのか企画しましょう。社内全体から意見・要望を集めてみてください。

2.環境構築
導入するICTが決まったら、事前にシステム環境の構築やセキュリティ対策を行いましょう。

3.整備・教育
環境構築に合わせて、ICT活用の業務フローやマニュアルの作成を進めましょう。また、ICTの担当者教育や研修を進めることも重要です。

4.導入・評価
準備が整ったら実際にICTを導入しましょう。また、導入後はツール・システムの評価を行ってください。

ICTの中には高額なものが多いため、失敗を避けるために綿密な準備が必要です。やり方を間違えると十分な効果を発揮できずに終わることもあるので、ワンステップずつ進めてみてください。

中小企業としてICTを導入する予定なら、事前にICT化の課題を理解しておくことが大切です。問題に挙がりやすい項目3つについて解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

少子高齢化の影響により、ICTの知識・技術をもつ人材を確保できない場合があります。中には、社内の従業員から担当者を抜擢する場合もあるでしょう。しかし、担当者の相性やノウハウが不足しているとICT化に失敗する恐れがあります。
ICT化を実現するためには、ICTのノウハウと経験のある人材が必要不可欠です。もし社内で対応できない場合には、外部委託を検討してみるのも1つの方法です。

ICT化を実現するためには、費用や手間のことを考えなければなりません。ツールやシステムを導入する費用がかかることはもちろん、社内に浸透するための情報共有や教育の手間が必要です。
近年では「サブスクリプション契約」で提供されるICTツール・システムも多いため、継続的に費用がかかることに気を付けなければなりません。予算確保、実用性の立証など、さまざまな点でコストがかかると覚えておきましょう。

どんなにICT化を進めたくても、経営層の理解を得られなければ最初の一歩を踏み出せません。ICTはまだ登場して日の浅いキーワードです。企業のICT化を進めたいのなら、事前に経営層から理解を得なければならないと覚えておきましょう。
例えば、過去の事例や実績などをプレゼン資料としてまとめるのが効果的です。長期的な将来性・利益を経営層に理解してもらえば、ICT化を進めやすくなるでしょう。

生産性向上や業務効率化に役立つ「ICT」を導入して、企業の成長を促したいと考えていないでしょうか。最後に、中小企業がICTを進める4つのコツを紹介します。ICTの運用に何が必要なのか、ぜひ参考にしてみてください。

おすすめの方法が、経営層自らICT・IoT・ITのことを学んでもらうことです。決定権のある経営層が業務の方向性を決めなければ、ICT化をスタートできません。
例えば、ICT関連のセミナーに参加するのが効果的です。ICTの最新動向を学ぶことが、導入のきっかけにつながるかもしれません。また、ICTに詳しい企業に相談するのもよいでしょう。社内だけで判断できない場合には、ぜひプロに相談してみてください。

社内に最適なICTを導入したいのなら、まずは業務課題の洗い出しから始めましょう。例えば、次のような課題が挙がるのではないでしょうか。

まずは、複数の従業員・部署に何が課題なのか確認を取ってみてください。寄せられた課題の割合を見ていけば、企業全体の課題が明確になり、どのようなICTツール・システムが必要なのか見えてきます。

導入したICTの効果を最大限に発揮したいのなら、事前に社内研修を行うのが効果的です。例えば、ICTの知識や技術の理解を得ることはもちろん、マニュアルやルールを定めることが、ICTの理解・熟知につながります。
どんなにハイスペックなICTツール・システムだとしても、何も知らないまま手探りで動いてしまうと失敗する確率が高くなります。一方、事前知識やノウハウをもった状態で動き出せば、ツール・システムの機能を最大限に引き出せるでしょう。

社内だけでICTツール・システムを活用するのなら、必ず使いやすさを重視して選んでください。使いやすさを重視しなかった場合、次の結果につながります。

最終的にはICTツール・システム自体を使わなくなり、無駄な費用・労力だけかかってしまうかもしれません。ICTは社内で継続して活用することが重要なので、必ず使いやすさを重視して選びましょう。

最後に、システム開発を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

システム開発の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

生産性向上や作業効率化に欠かせないICTという手段は、今や大手企業・中小企業・個人を問わず必要不可欠なツール・システムとなっています。しかし、社内リソースが不足していて活用できない、そもそも使える人材がいないとお悩みの方もいるはずです。
もし中小企業のICT化のことをプロに相談してみたいのなら、ぜひPRONIアイミツにご相談ください。おすすめのサービスの資料をまとめてご請求いただくことも可能です。お気軽にご活用ください。

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