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SCSK株式会社｜業務システム開発の実績・事例
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の業務システム開発

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様からご依頼いただいた業務システム開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 業務システム開発
業界
  • 通信
クライアント規模
500人〜1,000人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
4ヶ月～6ヶ月
出典：ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・コールセンターの人員不足が深刻な状況となり、運用体制の見直しを行う中でボイスボットの導入を検討していた
・導入にあたっての希望を満たす形でスピーディに導入したかった
解決
・ボイスボット「PrimeTiaas VoiceBot Option」の導入
・クライアントの希望に合わせ、複雑な手続きが必要なもの以外のすべての問い合わせへの対応が行えるよう半年かけてチューニングを実施
効果
・すべての問い合わせへの対応に対して75%以上の正答率を実現
・コールセンターシステムと連携してシンプルかつ効率的なサポート体制の構築に成功

実績情報

クライアント
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
URL
https://www.sonynetwork.co.jp/
クライアント概要
ネットワーク環境構築などの通信事業をはじめ、IoT事業、AI事業などを展開している会社

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