株式会社バディネット｜その他の実績・事例
お客様相談室のナレッジ構築支援

実績情報

クライアント

大手スポーツメーカー様

請負業務

ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
属人的に運用されていたお客様相談室の問い合わせ履歴から、ナレッジベースを構築し応対レベルを平準化。
専門のKB構築チームにてコールリーズン（コンタクトリーズン）を体系的に分類しFAQを構築。
運用後もチューニングを繰り返すことで、精度とユーザビリティを向上させ、ユーザー満足度の向上、オペレーターの定着化・対応力強化を実現。