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出典：株式会社ロココ

株式会社ロココ｜テクニカルサポート代行の実績・事例
コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）のテクニカルサポート代行

コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）様からご依頼いただいたテクニカルサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • テクニカルサポート代行
業界
  • 美容
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）

発注による課題・解決・効果

課題
・これまでもテクニカルサポートを委託することはあったが、専門用語が多く理解が難しかった
・iPadが普及してきたことで、化粧品の販売員がアプリの操作などに困るケースが増加してきた
解決
・専門用語を使わずに、ユーザーがわかりやすい画面操作の案内を提供
・事業や商品について深く理解した上で、サポートチームを結成
効果
・わかりやすい説明により、現場でもシステムが使いこなせるようになった
・報告がスピーディーで、エスカレーションもしっかりしてくれた
・トラブルの優先順位を理解したうえで報告してもらえるため、トラブルもスムーズに解決できるようになった

実績情報

クライアント
コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）
URL
https://corp.kose.co.jp/ja/
クライアント概要
「英知と感性を融合し、独自の美しい価値と文化を創造する。」を目指す方向とし、幅広い化粧品の製造・販売を行っている企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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