福岡県の電話番号貸し出しの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: 従業員の業務に負荷が大きく、属人化した作業手順も多い。
ルーティン業務の分散も困難な状態におちいり、生産性を向上したいが
本来やるべき業務に集中できず苦慮している。
解決: 業務説明を受けると同時に手順書のテキスト化を実施。
誰でも作業ができるようにマニュアル化。イレギュラー対応等も発生ベースでKnowledgeとして
蓄積させ、FAQを都度アップデートを行い、発注者へのエスカレーションを軽減。
また、手順の見直しを敵的に作業実施者と行い、PDCAサイクルが回りやすい環境を構築。
効果: 従業員の時間ができ、最適な人員配置を実施できた。
今まで負荷のかかってた業務工数が軽減され、新たな企画に臨むことができるようになった。
また業務開始から、すぐにノウハウが蓄積され業務改善もスムーズ行えた。
生産性はもちろんのこと品質の向上もかなった。

課題: ①社内リソース不足
②マニュアル作成等できてなく、対応が属人化
③応答率が低下
解決: ①シェアードチームでの運用
②マニュアルやスクリプトの整理
③シェアードチームでの運用により、季節の繁閑、日時の繁閑に対応
効果: シェアードチームで運用を行う事により、
応答率を90％以上に改善し、マニュアルやスクリプトの整理により、
研修時間の短縮や生産性の向上につながった。

効果: ■体制
管理者：1席
OP：2席
■実績
リスト数500前後
コンタクト率34.2%
獲得率（対コンタクト数）7.5％
月間10件～15件のクロスセル受注獲得

福岡県の電話番号貸し出し｜コールセンター実績・事例一覧（3件）