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富士通株式会社｜AI開発の実績・事例
三井住友海上火災保険株式会社のai開発

三井住友海上火災保険株式会社様からご依頼いただいたAI開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • AI開発
業界
  • 生保・損保
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
4ヶ月～6ヶ月
出典：三井住友海上火災保険株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・呼量を減らして、サービスを提供できる時間を拡大させたい
・営業時間外の問い合わせにも対応できるようにしたい
解決
・「CHORDSHIP」でチャットボットを用いて、チャットボットシステムを構築
・会話のデザインのトライ&エラーを繰り返し、短期間で正答率を上げていく
効果
・チャットボットの利用件数が8,800件を超えた
・電話より気兼ねなく問い合わせできる環境ができて、問い合わせの利便性が向上するとともに顧客接点の強化に繋がった

実績情報

クライアント
三井住友海上火災保険株式会社
URL
https://www.ms-ins.com/
対応時期
2018年
クライアント概要
損害保険代理業を行う会社
請負業務
企画/提案/制作/保守運用

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