三井住友海上火災保険株式会社 | AI開発の実績・事例
三井住友海上火災保険株式会社様からご依頼いただいたAI開発の実績・事例についてご紹介します。
出典 富士通株式会社 https://global.fujitsu/ja-jp/
三井住友海上火災保険株式会社のai開発
制作物ジャンル
AI開発
業界
生保・損保
発注元規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
4ヶ月~6ヶ月
発注による課題・解決・効果
課題
・呼量を減らして、サービスを提供できる時間を拡大させたい
・営業時間外の問い合わせにも対応できるようにしたい
・営業時間外の問い合わせにも対応できるようにしたい
解決
・「CHORDSHIP」でチャットボットを用いて、チャットボットシステムを構築
・会話のデザインのトライ&エラーを繰り返し、短期間で正答率を上げていく
・会話のデザインのトライ&エラーを繰り返し、短期間で正答率を上げていく
効果
・チャットボットの利用件数が8,800件を超えた
・電話より気兼ねなく問い合わせできる環境ができて、問い合わせの利便性が向上するとともに顧客接点の強化に繋がった
・電話より気兼ねなく問い合わせできる環境ができて、問い合わせの利便性が向上するとともに顧客接点の強化に繋がった
実績情報
企業名
三井住友海上火災保険株式会社
企業URL
https://www.ms-ins.com/
対応時期
2018年
カスタマーの企業概要
損害保険代理業を行う会社
請負業務
企画/提案/制作/保守運用
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