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株式会社アイアクト｜AI開発の実績・事例
遠州鉄道株式会社のai開発

遠州鉄道株式会社様からご依頼いただいたAI開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • AI開発
  • 業務支援システム開発
業界
  • 運輸
クライアント規模
1,000人〜3,000人未満
エリア
静岡県
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：遠州鉄道株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
地域密着型の鉄道会社がクライアント。事業エリアでは人口減少が顕著であり、クライアント企業でも人的資源の有効活用に取り組んでいるため、AIチャットボットを導入して業務効率化・省力化を図りたい。
解決
Watsonを利用したAIチャットボッ「Cogmo Attend（コグモ・アテンド）」を選定いただき、まずは社内ヘルプデスクに限定してスモールスタートを切りました。
運用に関するナレッジ・ノウハウが蓄積されたのち、Webサイトでの顧客対応向けにも導入範囲を拡大。
効果
チャットボット導入後は、本来の目的である問い合わせ件数や対応時間の大幅な削減を実現。それだけでなく、顧客の貴重な意見や感想を拾ってくれる新たなチャネルとしても機能。業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にも貢献しています。

実績情報

クライアント
遠州鉄道株式会社
URL
https://www.entetsu.co.jp/
クライアント概要
運輸事業 不動産事業 保険事業 他、新たな取組み（介護事業等）
請負業務
企画/提案/制作/保守運用

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