Shopifyで商品が売れない！原因と対策を解説【2024年最新版】

ShopifyでECサイトを運用しているものの、思うように商品が売れずに悩んでいる方は多いでしょう。そこで本記事では、Shopifyで商品が売れない原因・理由を紹介するとともに、すぐにできるShopifyの具体的な売り上げアップ対策方法もあわせて解説していくので、ぜひ参考にしてください。

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まずは、「Shopifyで商品が売れない！」と感じる場合によくある原因や理由について紹介します。

ネットショップに限らず、特定の成果をあげるためには事前の目標が大切ですが、Shopifyで商品が売れないと感じる方の中には、目標設定が十分でないケースがあります。「1カ月で○○件販売する」「○○円の売り上げ目標を達成する」など、明確な目標設定を立てていれば、目標達成に必要な対策もおのずと見えてくるもの。具体的な数値目標やスケジュールなどを再度練り直してみましょう。

モノを売る場合の根本的な理論として「お客様が来なければ、モノは売れない」という絶対的な仕組みがあるため、十分に集客対策できていない場合には、商品が売れない結果に陥る可能性が高くなります。Shopifyの場合、運営するECサイトへより多くアクセスしてもらうことが集客となるので、まずはShopifyでアクセス数をチェックしてどの程度のお客様が訪問しているのかを把握しましょう。

カゴ落ちとは、自社のECサイトでお客様が商品をカートに入れたのち、決済を完了せずに離脱してしまう事象を指します。売買を成立させるには当然決済を完了する必要がありますが、カゴ落ちが発生するということは「商品自体を購入する意思がある」こと。しかし、決済の過程で「手数料が上乗せされることが分かった」「送料が思いのほか高い」「手続きが複雑」などの要因が発生すると、カゴ落ちにつながりやすくなります。

サイトデザインとECサイトのパフォーマンスは比例するため、サイトデザインの質が低いことにより商品の売れ行きが悪くなるケースもあります。そもそもネットショッピングは対面での販売と異なり、商品を手に取って確認したり、スタッフに質問したりすることはできません。そのため、サイトのデザイン性はユーザーの印象をダイレクトに左右する要因となり、デザインの質が低いと購買意欲が削がれてしまい、大切な顧客を逃すリスクが高まります。

ユーザー目線でECサイトが使いにくい設計となっている場合、商品の売れ行きも悪くなってしまいます。具体的には、「商品説明が見にくい」「欲しい商品がどのページにあるのかが分からない」「CTA（ユーザーのアクションを促すボタン）の配置が悪い」「レビューがない」など、ユーザーにとって分かりにくい、または判断材料が少ないと感じさせるようなサイトの構成は売上低下の一因となります。

ネットショップに限らず、商品を継続的に販売して売り上げの安定化を図る上では、リピーターの存在が欠かせません。そもそもリピーターは新規訪問ユーザーより商品の購入率が高く、すでに一度購入した経験があることから購入のハードルが低くなる傾向にあります。しかし、「商品の質や顧客対応が悪い」「割引などの特典がない」「ポイント制度が用意されていない」といった要因が備わっているサイトでは、リピーターを獲得しにくくなってしまいます。

お客様が商品を購入するのは、当然「この商品が欲しい」と思うからです。逆にいえば、欲しい商品がない、商品の質が求めるクオリティに達していないなどとお客様が感じた場合には、購入へつながらないことを意味しています。どれだけサイトデザインや集客などに力を入れていても、商品自体に魅力がなければ売り上げは伸びないので、市場ニーズの調査や売れる商品の分析を行い、取り扱う商品を最適化する必要があります。

ここでは、すぐにできるShopifyの具体的な売り上げアップ対策を紹介していくので、参考にしてください。

Shopifyの売り上げを改善したいのであれば、まずは現状分析から進めるのが効果的です。ECサイトはサイトのデザインや利便性、集客などが重要なので、Shopifyに用意されている財務分析機能やダッシュボード機能を用いて、CV（コンバージョン率）、リピーター率などを確認しましょう。また、優れたアクセス解析システムであるGoogleアナリティクスなど外部のサービスと連携させて、細かな分析を行うのもおすすめです。

分析の結果、サイトデザインに商品が売れない要因が潜んでいると感じられる場合には、サイトデザインの見直しを行いましょう。多くのユーザーが目にするトップページはもちろん、個別ページとの統一性、取り扱い商品イメージとのマッチングなどを意識したデザイン変更が効果的です。Shopifyにはさまざまなデザインテンプレートが用意されていますが、判断に迷った場合はプロの助けを借りるのもおすすめです。

自社サイトにより多くのアクセスを集めることができれば、それだけ売上アップにつながる可能性は高くなります。GoogleやYahoo!などの検索エンジンにおける検索順位向上を狙うSEO対策は、売上アップに効果的な施策だといえるでしょう。具体的には、自社商品と関連性の高いブログ記事の制作、タイトルやディスクリプション（ページを要約する説明文）の最適化などに加え、SEO対策に役立つShopifyアプリを活用するのも選択肢の1つです。

前述のSEO対策はある程度中長期的に取り組んで成果をあげる手法ですが、以下のようなWeb広告は即効性の高い集客方法の代表格です。

上記はあくまで一例ですが、Web広告運用の際には媒体の特徴を把握した上で使い分けることが大切です。

近年では、X（旧Twitter）、Instagram、TikTokなどSNSを活用して情報収集を行うユーザーが多いため、ShopifyでもうまくSNSを活用して売上アップにつなげられる可能性があります。例えば取り扱う服の画像をInstagramで投稿する、Xで新商品の入荷を通知する、インフルエンサーに紹介してもらう、といった運用方法により、顧客との接点を増やし流入経路拡大につなげることができるでしょう。

「メールは古い」と感じる方もいるかもしれませんが、実は未だにメールマーケティングはネットショップ運営で効果的な施策です。特にメールマガジンは顧客とコミュニケーションを取るための有効な手段となるだけでなく、限定クーポンのお知らせ、期間限定セールの通知、商品入荷通知など売上アップにつながるさまざまな情報を発信できます。そもそもShopifyでは毎月2,500通までメールを無料配信できる機能が搭載されているため、活用しない手はありません。

ネットショッピングでは、対面と異なって店員に不明点や使い方などを聞きながら買い物を進められないため、ユーザーはWeb上の画像や商品説明だけを見て判断することになります。したがって、商品説明を充実させるだけでもユーザーにとっては有益な判断材料が増え、購入の決め手となる可能性も十分に考えられるでしょう。テキストだけでなく、商品の試着画像、利用イメージなど、視覚的に分かりやすい情報を充実させるように心がけてください。

商品購入時の導線が分かりにくい、工程が多すぎるといった要因はカゴ落ちをはじめとしたストアの離脱につながってしまうので、商品購入時にプロセスはできるだけ分かりやすく、シンプルにしましょう。商品をブランドや色、サイズで分類する、クレジットカード情報の保存機能を搭載する、送料を含めた価格を自動計算して表示する、といった工夫によりユーザーがスムーズに購入を完了しやすくなるはずです。

ユーザーによっては希望する決済方法が用意されていないため、商品購入を諦めるケースもあります。Shopifyでは、Shopify Payment（クレジットカードやモバイル決済を手軽に導入できるサービス）に加え、Apple Pay、Google Pay、携帯キャリア決済、NP 後払いなど、多種多様な決済サービスが利用可能なため、なるべく幅広い決済手段を用意しておくのがおすすめです。

多くのユーザーは、気になる商品の口コミやレビューを参考にして、品質や使い勝手などを判断します。当然ながら、口コミが確認できないような仕様になっているとユーザーは商品の信頼性を判断できないため、売上低下の要因となるでしょう。Shopifyは、アプリによって写真・星評価を用いたレビュー機能を簡単に搭載できるので、実装していない場合は導入することをおすすめします。

商品を購入するにあたり、ユーザーは事前に考えられるリスクや不安、疑問を解消しておきたいと考えるものです。こうしたニーズを満たす上で有効なのが、FAQやチャットボット。ECサイトは実店舗のように店員に対して直接質問ができないため、トップページや商品ページなどにFAQやチャットボットを用意しておくことで、ユーザーの安心感、信頼性向上につながり、商品購入の可能性を高められるようになります。

Shopifyではストアにブログを追加できる仕様となっており、商品の最新情報や活用方法などを手軽に発信する際に有効です。商品ページ内の情報が多すぎると逆に分かりやすい構造となってしまうため、情報の充実を求めるならブログの活用がおすすめでしょう。また、ブログを充実させればSEO対策にも効果的に働く可能性があり、ユーザーからのコメントを通じて接点を増やせるメリットもあります。

ECサイトで継続的に安定した収益を確保したいなら、「売って終わり」という考え方は危険です。特にリピーター率は売上に大きな影響を及ぼすため、商品購入後のアフターフォローにもしっかり力を入れましょう。購入後にお礼のメッセージを送る、メルマガを配信して会員限定の特典を提供する、新商品の案内を送るといった手厚いアフターフォローはリピーター獲得に欠かせません。

つづいては、ホームページ制作を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。ホームページ制作の価格は、依頼する内容やページ数、機能により大きく変わります。具体的な費用目安は以下の通りです。

ホームページ制作の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

Shopifyで商品が売れない理由はさまざまですが、対策は豊富に存在するため、基本的には「対策不足」であると考えましょう。とはいえ、ECサイトで安定した収益を継続的に上げるには、サイト構築やWebマーケティング領域における専門的な知識や経験が求められるもの。自社で対応が難しいと感じた場合は、プロの助けを借りましょう。PRONIアイミツでは、Shopifyの運用に強い会社の情報を多数取り揃えています。一括見積もりも無料でできるので、お気軽にご相談ください

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