- 課題
- ・コンタクトセンターとLINEをつなぐ「LINEカスタマーコネクト」とSalesforceを連携したサポートシステムを運用していたが、これらをパッケージにするプロジェクトが発足し、開発パートナーを探していた
- 解決
- ・「LINE カスタマーコネクト」「Salesforce ServiceCloud」を連携させたパッケージシステム「OMLINE-I」を開発
・クライアントが使用する中で感じた改善すべき操作性や機能を反映させ、より完成度の高いシステムへと落とし込んだ
・多くの企業が使用することを想定してセキュリティ性にも配慮
- 効果
- ・システムを使用してのカスタマーサポートを受けた利用者の85%が満足という結果が出た
・他社に販売できるパッケージシステムが完成した