出典：株式会社アイアクト

株式会社アイアクト｜AI開発の実績・事例
株式会社三井不動産ホテルマネジメントのai開発

株式会社三井不動産ホテルマネジメント様からご依頼いただいたAI開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社三井不動産ホテルマネジメント

課題: ホテル事業を営む企業がクライアント。インバウンド需要が伸び続けている当時において、日本人顧客・外国人顧客両方に対する対応業務を効率化する必要があったため、AIチャットボットの導入を決定。
自社要件を満たせるベンダーを検討している。
解決: 要件を満たせるチャットボットとして、AIチャットボット「Cogmo Attend」を選択。以下のプロセスで導入を進めました。

・顧客から寄せられるメール（英文メール）の解析
・上記をもとにFAQを作成
・顧客目線から運用改善を行い回答精度を向上

単に情報提供を行うだけでなく、会話のやりとりを重視することや、必要性の高い情報に絞った案内を行うことを意識。
効果: チャットボットの導入により、以下のような成果が。

・ホテルならではのホスピタリティをデジタルで実現
・顧客目線の改善により回答精度9割以上を実現
・ホテル利用者の満足度向上

現在も顧客満足度向上に向けて更なる改善に取り組んでいます。

クライアント: 株式会社三井不動産ホテルマネジメント
URL: https://corp.gardenhotels.co.jp/
クライアント概要: ホテルの経営および管理業務ホテル施設計画および建築計画に関する指導ホテル経営に関する情報の収集、処理および分析レストラン、バーの経営および管理業観光客に対するツーリスト情報提供およびホテルの斡旋業不動産の売買、賃貸および管理業酒類、煙草、印紙、切手の販売業土産品、食料品、什器、日用品雑貨ならびに新聞、雑誌等の販売およびその斡旋業広告宣伝業
請負業務: 企画/提案/制作/保守運用