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株式会社アイアクト｜AI開発の実績・事例
株式会社三井不動産ホテルマネジメントのai開発

株式会社三井不動産ホテルマネジメント様からご依頼いただいたAI開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • AI開発
  • 情報システム開発
業界
  • ホテル・旅館
クライアント規模
500人〜1,000人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：株式会社三井不動産ホテルマネジメント

発注による課題・解決・効果

課題
ホテル事業を営む企業がクライアント。インバウンド需要が伸び続けている当時において、日本人顧客・外国人顧客両方に対する対応業務を効率化する必要があったため、AIチャットボットの導入を決定。
自社要件を満たせるベンダーを検討している。
解決
要件を満たせるチャットボットとして、AIチャットボット「Cogmo Attend」を選択。以下のプロセスで導入を進めました。

・顧客から寄せられるメール（英文メール）の解析
・上記をもとにFAQを作成
・顧客目線から運用改善を行い回答精度を向上

単に情報提供を行うだけでなく、会話のやりとりを重視することや、必要性の高い情報に絞った案内を行うことを意識。
効果
チャットボットの導入により、以下のような成果が。

・ホテルならではのホスピタリティをデジタルで実現
・顧客目線の改善により回答精度9割以上を実現
・ホテル利用者の満足度向上

現在も顧客満足度向上に向けて更なる改善に取り組んでいます。

実績情報

クライアント
株式会社三井不動産ホテルマネジメント
URL
https://corp.gardenhotels.co.jp/
クライアント概要
ホテルの経営および管理業務 ホテル施設計画および建築計画に関する指導 ホテル経営に関する情報の収集、処理および分析 レストラン、バーの経営および管理業 観光客に対するツーリスト情報提供およびホテルの斡旋業 不動産の売買、賃貸および管理業 酒類、煙草、印紙、切手の販売業 土産品、食料品、什器、日用品雑貨ならびに新聞、雑誌等の販売およびその斡旋業 広告宣伝業
請負業務
企画/提案/制作/保守運用

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