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滋賀県の24時間対応｜コールセンター実績・事例一覧（2件）

滋賀県の24時間対応｜コールセンター実績・事例一覧

滋賀県の24時間対応のコールセンター実績2件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果2件 1ページ目（1〜2件）

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

“停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • 不動産
  • 翻訳・通訳
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
契約世帯からの問い合わせ（停電・電圧異常・太陽光発電不具合など）が土日祝含めて不定期に発生するが、担当技術者への転送やメール対応では即応できず、「つながらない」「折り返しがない」といったクレームが蓄積。トラブル受付の属人化により、組織としての信頼に傷がつきかけていた。
解決
アレグリアは、24時間365日対応の受付窓口を構築し、緊急度・エリア・設備種別に応じたヒアリングスクリプトを設計。トラブル内容をリアルタイムで社内に共有し、現場出動の要否判断と対応優先度を明確化。施工部門が“対応すべき案件だけ”に集中できる体制へ移行した。
効果
対応漏れゼロ、即日対応率93%、対応時間の平均短縮が実現。「電話がすぐつながる」ことが安心材料となり、解約防止や紹介件数にも波及。保守契約の更新率は85%→94%に向上。施工チームの残業も減少し、社員満足度の向上にもつながった。

【301万円～600万円】 解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 医療・福祉
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • 教育
  • ペット・動物
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
SNS広告やLP経由での初回購入は右肩上がりだったが、定期継続率は低迷。特に「電話で解約したい」という顧客への対応が追いつかず、つながらない・対応が機械的といった不満がクチコミ化していた。カスタマーサポートが“解約の出口”として機能してしまっていた。
解決
アレグリアは受電スクリプトを「解約抑止」から「本音ヒアリングと提案」へ刷新。顧客の肌悩みやライフスタイルに応じて、休止・商品変更・周期変更といった選択肢を対話型で提示する体制を構築。全件ログ管理＋音声分析を通じて、VOC活用にも寄与した。
効果
受電からの継続率は導入前の23.8%→41.5%に向上。1件あたりのLTVは2.2ヶ月分アップ。顧客からの「ちゃんと話を聞いてくれた」という評価が、ブランドへの信頼にも直結。CS経由での商品リピート・クロスセルも生まれ、売上貢献部門へと進化した。

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