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課題: 入会から2〜3週間後に続かなくなる人が多く、途中キャンセルや音信不通が毎月出ていた。トレーナーは食事管理・予約調整・次回提案まで全対応しており、ちょっとした質問や不満に即対応できない構造に。「気まずくて辞めた」「質問しにくい」という声が出始めていた
解決: アレグリアが中間サポートとして、電話・LINEでのお客さまフォローを導入。通い始めの不安・食事への疑問・予約の迷いなど、トレーナーには言いにくいことを“代わりに聞ける窓口”として設計。「頑張りたいけどつまずいてる人」を見つけて、続けるきっかけをつくる支援をした
効果: 継続率は72％→89％に。月4回以上通うアクティブ会員が増加し、単価も上昇。お客様からは「電話で聞けてホッとした」「辞める前に気持ちを整理できた」という声が多く寄せられた。トレーナーは指導と成果づくりに集中でき、契約更新率にも波及

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