出典：株式会社テラスカイ

株式会社テラスカイ｜CRMシステム開発の実績・事例
昭和シェル石油株式会社（現・出光興産株式会社）のcrmシステム開発

昭和シェル石油株式会社（現・出光興産株式会社）様からご依頼いただいたCRMシステム開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：昭和シェル石油株式会社（現・出光興産株式会社）

課題: ・特約店が全国にあるが、会社が異なることからくる顧客情報の共有を課題に感じていた
・顧客の問い合わせ情報をスピーディに特約店に共有したい
・特約店の営業活動が属人化している状況を改善し、フォローできる体制を整えたい
解決: ・SalesforceによるCRMシステムの構築を実施
・SalesforceのPRM（代理店管理）機能を活用し各特約店が必要な情報のみ公開できるよう設定
・見積書、契約書をSkyPrintサービスを利用してSalesforceから出力するようシステムを構築
効果: ・各特約店の営業活動内容や進捗の即時把握が可能になり、スムーズな進捗管理が可能になった
・広告や販促の効果検証が迅速に実施できる環境が整った
・顧客情報の入力が不要となりカスタマーセンターの業務効率が改善されたため、他業務も実施できるようになった