- 課題
- 神戸市役所がクライアント。行政課題の解決に積極的なテクノロジー活用を行っており、その一環として問い合わせ件数削減のためのFAQサイトを構築したい。
検索性に優れたAI検索を導入できるベンダーを検討している。
- 解決
- 既存のWebサイトは3万ページを超えており、整理するのは現実的ではないと考え、既存サイトは活かしつつ、AI検索「Cogmo Search」を活用した検索性能の向上施策を実施。
・FAQサイトから最適な記事の検索を可能とする
・FAQ以外のコンテンツも横断して検索可能とする
- 効果
- AI検索ソリューションの導入により、以下のような成果が。
・3万ページ以上の情報をスムーズに検索することが可能に
・検索性向上により、Webサイト離脱率が大幅に低減
・関連情報の閲覧率が向上
導入後4ヶ月経過時点である程度の成果を実感しており、今後はシステムの改善に取り組み更なる成果を目指しています。