- 課題
- ・複数のデータベース(DB)に情報が点在しており、必要な情報をすべて検索することに時間と手間(サーチコスト)がかかっている現状を改善したい
・横断検索機能を使用できるDBの導入を検討していた
- 解決
- ・AIを活用した情報検索クラウドサービス「Arrow Search (アローサーチ)」を導入のうえ、クライアント独自の環境を構築
・専用のインデックスを作成し複数のDBから横断的な検索が行えるように環境を整備
・AIのトレーニング、フィードバックがしやすい仕様に変更
- 効果
- ・商品や原材料などに関する問い合わせが減少し、対応負荷が約20%削減
・自社ナレッジを最大限活用できる環境が整った
・システム導入にあたって複数の部署が協力して課題解決に取り組むことができた