出典：株式会社テラスカイ

株式会社テラスカイ｜業務支援システム開発の実績・事例
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の業務支援システム開発

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様からご依頼いただいた業務支援システム開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

課題: ・カスタマーサポートにおけるLINEの活用について最適なソリューションを探していた
・ユーザーサポート効率化サービス「OMLINE-I」の活用事例を発見し、導入したいと考えていた
解決: ・「OMLINE-I」を導入するうえで、カスタマイズしたデモ画面などを用いた丁寧な提案を行いクライアントの認識や希望とズレのない要件定義を実施
・クライアントの要望に合わせ、サポートチャット終了後に満足度アンケートのURLを自動送信する機能、営業時間外のサポートが可能となる環境、LINE IDとSo-netの顧客管理IDを連携する機能を開発
効果: ・カスタマーサポート利用者、オペレーター双方から高評価を獲得
・顧客満足度などのデータを可視化を活用できる環境を構築し業務効率化、品質向上に大きく貢献