出典：株式会社テラスカイ

株式会社テラスカイ｜業務支援システム開発の実績・事例
株式会社ヤマハミュージックジャパンの業務支援システム開発

株式会社ヤマハミュージックジャパン様からご依頼いただいた業務支援システム開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社ヤマハミュージックジャパン

課題: ・コミュニケーションチャネル拡充の一環としてLINE公式アカウントを本格運用させるにあたり、管理基盤の構築、運用ツールの導入を検討していた
解決: ・すでに顧客情報基盤として導入していた「Salesforce Service Cloud」に加え、LINEとの連携を可能にする「OMLINE-I」を採用して管理、運用基盤を構築する作業をサポート
・「OMLINE-I」における情報入力フィールドの追加など、クライアントの希望に応じたカスタマイズを実施
効果: ・問い合わせ件数がWebチャットの2倍になるなど、ユーザーの利便性の向上に大きく貢献
・限られたリソースで高品質な顧客対応が可能に