出典：アンダーデザイン株式会社

アンダーデザイン株式会社｜クラウドシステム開発の実績・事例
住友林業情報システム株式会社のクラウドシステム開発

住友林業情報システム株式会社様からご依頼いただいたクラウドシステム開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：住友林業情報システム株式会社

課題: ・アンダーデザインがクライアントから委託を受けている「パソコンサポートデスク」において、受け切れない電話数が把握できない
・体制の変更にスピーディーに対応できない
・有事の際に業務ができない
解決: ・「Amazon Connect」でクラウド型のコンタクトセンターを構築
・同時通話ができる回線数を3回線から7回線に増加
効果: ・クラウド型にしたことで、有事の際にも業務ができるようになった
・レポート機能が搭載されており、受け切れない電話数も把握できるようになり、品質向上につながった
・通話内容をリモートで確認できるため、的確かつ効率的にフィードバックができるようになった

クライアント: 住友林業情報システム株式会社
URL: https://www.sumirin.co.jp/index.html
クライアント概要: 「木と生きる社会を、システムで支える」をコンセプトとして、住友林業グループの大規模システム開発から、サポート、セキュリティ対応まで幅広いサービスの提供を通じて人々の暮らしを見えない場所から支える企業。
請負業務: 企画/提案/制作/保守運用

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