コールセンターの委託・アウトソーシングにおすすめの会社14選！【2024年最新版】

出典：ＪＢサービス株式会社 https://www.jbsvc.co.jp/products/it/operating/cc24365/24365CC.html

こんな人におすすめ ・高品質なコールセンターの対応で顧客満足度の向上を図りたい方
・マニュアル対応だけではなく、ニーズに合った柔軟な対応を求めている方
・機器の監視やオンサイト保守などの運用・保守も併せて委託したい方

東京都新宿区に本社を構えるＪＢサービスは、企業の情報セキュリティ対策や最適なIT運用のための支援と解決策を提供する会社です。
50年以上にわたり培ってきたITサービスにおける豊富な知識と経験を活かし、さまざまな機器メーカーや商社のビジネスを強力にサポート。100名にのぼるエンジニアによる 24 時間 365 日体制の運用センターと、全国40カ所以上のサービス拠点が連携し、顧客の取引先からのコール受付や、オンサイトによる機器の保守・点検などを代行しています。
高品質な専用のコールセンターを開設することができ、休日や営業時間外の依頼が可能。24時間365日対応はもちろん、社内対応が難しい夜間や休日だけの利用もできます。プライバシーマークの取得はもちろん、個人情報保護、サービス品質向上に努めているため、コールセンター関連業務を安心して任せられます。

出典：株式会社ジャストファイン https://www.justfine.co.jp/bpo/

こんな人におすすめ ・高い供給力とスピーディな対応に定評があるコールセンター会社をお探しの方
・繁忙期、閑散期などに応じ、コールセンターの契約期間において柔軟性を望む方
・さまざまな業種や業態を支援した実績豊富なコールセンター会社に任せたい方

東京都新宿区に本社を構えるジャストファインは、コールセンター専門の人材派遣・人材紹介・BPO・アウトソーシングを行う会社です。電話代行をはじめ、営業支援、採用支援、メール対応、入力代行、カスタマーサクセス支援など、幅広く事業を展開。経験豊富なスタッフが、電話応対の品質向上や改善など、親切・丁寧にサポートします。
マニュアル作成から運用、改善提案までワンストップで手がけ、案件に合わせてベストな提案を行うことが強みです。スタッフの定着率を高めるフォロー体制が整っており、業務の安定化と生産性アップに貢献することはもちろん、高い供給力とスピーディな対応に定評があります。繁忙期・閑散期や契約期間などにも柔軟に対応。これまで、印刷会社や宿泊サイト、IT企業など、上場企業からスタートアップベンチャー企業まで、多種多様な業種・業態を支援した豊富な実績を誇ります。

出典：株式会社TMJ http://www.tmj.jp/

こんな人におすすめ ・顧客目線での応対ができるコールセンターに委託したい方
・多言語対応できる会社をお探しの方
・アウトバウンド業務も委託したい方

TMJは、東京都新宿区でコールセンターサービスやバックオフィスサービス、グローバルサービスなどを主軸に事業を展開している会社です。コールセンターサービスに関しては、インバウンドはもちろんのこと、新規顧客獲得のためのアウトバウンドセールスにも対応可能。CSマインドを持ち、顧客一人一人に合わせたサービスを提供しているため、売上向上のみならずブランド力の増加にも貢献しています。
生命保険会社での売上拡大や、情報通信会社でのセールスサポートなど、これまでの支援実績は多数。あらゆる業界のニーズに応え、多くのクライアントのビジネスを支えています。
フィリピンにBPO中核拠点を構えているため、日・英・中・韓の4ヶ国語に対応できるのも魅力と言えるでしょう。

出典：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・通販・ECサイトに特化したコールセンターサービスを提供する会社を探している方
・アウトバウンド業務も委託したい方
・これまでの実績を重視する方

ジェイエムエス・ユナイテッドは、東京都品川区西品川でコールセンターサービスやセールスプロモーションなどの幅広い事業を展開している会社です。通販やECサイト運営専用のコールセンター機能を委託することができるのが最大の特長で、受注窓口や商品に関する問い合わせ、カスタマーサポートに至るまで、あらゆる機能を担うことができます。
その他の業界においても数多く導入されており、食品メーカーや化粧品メーカー、出版社など、幅広い業界でコールセンター業務を行ってきました。受注対応を行うインバウンド業務だけではなく、顧客に対する継続的なアプローチを行うアウトバウンド業務も行うことができるため、様々な営業トークを行い、売上向上に貢献することが可能です。単なる受注業務だけではないコールセンターを求めている方には、おすすめの会社と言えるでしょう。

出典：株式会社プロフェッショナルコール https://procall.co.jp/

こんな人におすすめ ・アウトバウンドに強みを持つコールセンターをお探しの方
・アップセルやクロスセルに興味をお持ちの方
・コールセンター業務に関する研修をご希望の方

プロフェッショナルコールは、熊本県熊本市に本社を構える会社です。「価値を売る」「お客さまにとっての価値を届ける」ことをモットーとしながら、通信販売にまつわるコンサルティング事業、コールセンター事業、コールセンターの教育・研修事業を3本柱に展開しています。
コールセンターサービスでは、インバウンド・アウトバウンド、アップセル・クロスセルにも対応。アウトバウンドでは、アフターコールや休眠掘起し、リコール等の重要なお知らせにも対応しています。
また、既存のコールセンターの業務改善に強みを持つのも特徴。コミュニケーションフローの改善をはじめ、トークスクリプトの見直しやスタッフのレベルアップなど、さまざまな視点からサポートを受けることができます。アウトバウンド対応をご希望の方はもちろんこと、コールセンターの品質向上をご希望の方にもうってつけの会社と言えるでしょう。

出典：パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 https://www.persol-pt.co.jp/contact-center/

こんな人におすすめ ・コールセンターを構築し、テレマーケティングや市場調査などを実施したい方
・プロセス改善や業務の平準化・品質向上を実現するコールセンターを求める方
・戦略的なアウトバウンド型インサイドセールスを行う会社に支援してほしい方

東京都江東区に本社を構えるパーソルプロセス＆テクノロジーは、システムソリューションやI C Tアウトソーシング、セールスマーケティング、コンサルティング、コンタクトセンターなど幅広く事業を展開する会社です。コンタクトセンターでは、クライアントの課題に応じてプロセス改善や業務の平準化・品質向上を実現。コールセンターの専門性を最大限に発揮し、ツールを用いたアウトソーシングから、セールスマーケティングや採用まで、あらゆる領域でサポートします。
テレマーケティングにおいては、専任チームが過去の実績から商材やターゲット層に合わせたシミュレーションを行うため、結果に近い数値を算出し、他拠点への営業訪問など、対面部隊と連携することも可能です。また、SNS・web・電話・郵送などさまざまな手段で市場調査を実施。アウトバンドを含むインサイドセールスも得意とします。

出典：グラハムコミュニケーションズ株式会社 http://grahamcommunications.co.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンターの導入においてコストを重視したいが品質も妥協したくない方
・インバウンド・アウトバウンドをシームレスに対応する会社をお探しの方
・業種ごとに最適化したノウハウにより、高品質なコールセンター構築を望む方

東京都渋谷区に本社、神奈川県相模原市に支社を構えるグラハムコミュニケーションズは、「感動体験を届ける」ことをミッションとし、ビジネスコミュニケーションサービスを提供する会社です。人材・メーカー・通信・流通・旅行・金融・保険など業種ごとに最適化したノウハウをもとに、クオリティの高いコールセンターの運営代行・構築を行います。すでに運営されているコールセンターの業務改善やコールスタッフへの育成研修および業務フローの改善案を提案することも可能です。
また、インバウンドとアウトバウンドをシームレスに対応し、独自のノウハウで圧倒的な低コストと高品質の両立を実現。カスタマーサポート運用代行はもちろん、顧客開拓や受注受付などの契約・購入前の問い合わせや入電の対応代行、購入・入会促進電話、購入・入会受付、書類不備確認業務に加え、ユーザー調査・集計代行も手がけます。

出典：株式会社サンクネット https://www.sanku.net/

こんな人におすすめ ・柔軟な対応力を持つコールセンター会社に委託したい方
・全てのコールセンター業務を一つの窓口に依頼したい方
・コールセンター業務以外も任せたい方

サンクネットは、東京都江東区木場でコールセンターサービスや物流センターサービス、バックオフィスサポートサービス、オフショアBPOサービスといった幅広い業務を手がけている会社です。
あらゆる業種・業態に対応可能なコールセンターサービスを、24時間365日で提供。インバウンドやアウトバウンドにも対応するなど、広範な業務領域をカバーしています。
クライアントのビジネス展開に合わせて、オペレーターが事務手続きや在庫管理などの業務にも対応することができるほか、物流センターと連携した受注業務を提供するなど、柔軟な対応力も魅力です。幅広い業界において受注実績があるため、全てのコールセンター業務をワンストップで提供できる会社を探している方におすすめです。

出典：SBIビジネスサポート株式会社 http://www.sbibs.co.jp/

こんな人におすすめ ・BtoBのビジネスを展開している方
・これからコールセンターを開設していきたい方
・コールセンターの構築業務を委託したい方

SBIビジネスサポートは、東京都新宿区西新宿で教育研修サービスやコールセンターサービス、人材サービスなどの事業を手がけている会社です。なかでも法人向けのコールセンター事業に強みを持っており、問合せ受付やテクニカルサポートなどを行うインバウンドサービスだけではなく、アポイント獲得やアンケート調査などを行うアウトバウンドサービスも手がけることが可能です。
また、複雑かつ雑多な作業が必要となるコールセンター構築や運営に関しても、豊富なノウハウを保有しています。業務プランニングにはじまり、設計・構築や実際の運用に至るまで、トータルにサポート可能です。BtoBのビジネスモデルを展開している方や、これからコールセンターを開設していきたいと考えている方は、依頼先の候補に加えるべき会社と言えます。

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・大手にコールセンター業務を委託したい方
・アウトバウンドの電話代行も検討している方
・業界・業種に詳しい会社に電話代行を依頼したい方

東京都豊島区に本社を置くトランスコスモスは、企業へのITアウトソーシングサービスを展開する企業です。コールセンターサービスも展開しており、その規模は国内最大の30拠点・約1万7,320席。基本的なカスタマーケアやセールスサポートのほか、テレマーケティングなども行っています。大手ということもあり、どんな業種や業態であっても相談できることが強みです。
民間企業のマーケティングやコールセンター業務はもちろんのこと、市役所や公的機関のサポートも行っています。さらにインバウンド、アウトバウンドを問わず対応でき、LINEなどのメッセージアプリを用いたノンボイスサービスも追加することが可能です。大きなバジェットでアウトバウンド業務を展開したい方、固定席を持ってコールセンター業務を行いたい方には、とくに適しているコールセンターサービスを提供しています。

出典：株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・低コストでもサービス品質には妥協したくない方
・大手ならではの安心感があるコールセンターを実現したい方  

ネオキャリアは、東京都新宿区に本社を構え、全国に拠点を展開の上、海外にもグループ企業を持つ会社です。主に人材関連事業で有名ですが、法人向けサービスとしてコールセンター代行業務を提供しており、これまでに支援した会社は3,000社以上という国内最大級の実績を誇っています。20年以上におよぶ営業活動によって培われた独自のノウハウを活用し、テクニカルサポートや販売窓口など、クライアントのニーズに応じた幅広いコールセンター業務を高品質・低コストで実現可能です。

出典：セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・費用も質もこだわりたい方
・コールセンター業務の委託先に悩んでいる方
・これまでの実績が豊富なコールセンター会社をお探しの方

セントラル・アイは、東京都渋谷区に本社を置く会社です。コールセンター代行業務を中心に事業を展開し、電話・秘書代行サービスや通販受注サービスなども行っています。
大きな魅力としてあげられるのは、リーズナブルかつ明瞭な料金設定です。最も安いプランであれば、月間基本コール数が100コールで月々8,500円から依頼することができます。
オペレーターには、訓練情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育のほか、スキルアップITスキルの習得など、多くの研修を受講させているため、リーズナブルでありながらもオペレーションは高品質。「コールセンター業務の委託先に悩んでいるが、質も費用も妥協できない」という方にはうってつけでしょう。
官公庁からの委託も受け付けていることからは、実力の高さが伺えます。

出典：エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 https://jahphone.com/

こんな人におすすめ ・低コストで質の高いサービスを受けたい方
・24時間応対の電話代行を依頼したいと考えている方
・まずは利用してみたいという方

エンジェル・ファウンド・ジャパンは大阪府にあるwebサイトの運営などを行っている会社で、「コールセンター電話代行システム24」を運営しています。
その強みは、質の高い充実したサービスとわかりやすい料金体系の両立です。企業の標準的な電話応対に対応した「格安スタートプラン」は月額7,500円からとリーズナブル。基本項目の応対、メール報告、web管理システムの提供、クレームの受付を請け負うほか、オプションで24時間対応に変更することもできます（応対時間は通常9時〜19時）。
一番人気の「スタンダードプラン」は月額1万5,000円。作成した応対マニュアルに沿って、より細やかなサポートを行います。初月無料キャペーンを行っているため、まずは利用してみてから検討したいという方にもおすすめです。