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公開日:2021年11月19日
更新日:2022年4月18日

CX研修(顧客体験)でおすすめ社員研修会社5選【2022年最新版】

顧客満足度を向上を考えているが、成果がでないとお困りの方も多いでしょう。そこで、重要なのCX’(顧客体験)になります。
CXを向上することができれば、質の高い顧客体験を提供することができるので、売上向上を見込めるでしょう。

この記事では10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、実績や格安を基準にCX研修でおすすめの社員研修会社を厳選!CX(顧客体験)の重要性も解説。社員研修会社選びにお悩みの方はぜひ参考にしてください!

真鍋
アイミツコンシェルジュの真鍋です。
社員研修会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料で社員研修会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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CX(顧客体験)の重要性

CX(Customer Experience)とは、顧客がサービス・製品に興味を持った段階から購入、購入後のアフターサービスに至るまでの流れにおける、すべての体験のことを意味します。
現代のビジネスにおいて、CXは非常に重要な要素。製品・サービスを利用し続けてもらうためには、質や値段だけにとどまらず、すべての段階での顧客体験において満足度を高めてもらう必要があるためです。
近年では、ビッグデータの活用によって顧客に関するあらゆる情報を得られるようになっています。そのため、同業他社との差別化競争を勝ち抜いていくためには、顧客に合わせてより細部にまでカスタマイズされたCXの設計が必要だと言えるでしょう。

社員研修会社の選び方

社員研修会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・研修の形式
講師派遣型か公開型講座、オンライン研修のいずれかの形式で開催されます。講師派遣型はカスタマイズ可能な研修が多く、公開型講座は比較的費用が安いという特徴があります。オンライン研修は、場所を選ばず受講できるという点が大きなメリットです。

・過去の実績
これまでにどのような研修を開催した実績があるかチェックしましょう。自社の望む研修の実績が多い会社であれば、スムーズかつ学習効果の高い研修に期待できます。

・講師
講師の経歴やプロフィールも重要なポイントです。特に、専門性の高い研修の場合は、その分野に関してどういう実績をもつ講師なのかをしっかり確認しましょう。

さまざまな特徴を持つ社員研修会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

CX研修に強い実績のある社員研修会社2選

CXはビジネスを進めていく上で欠かせない要素となっており、社員研修会社としても、コンサルティングの一環としてCX研修を実施していることが少なくありません。ここからは、CX研修におすすめな実績のある社員研修会社を紹介します。

ブレインコンサルティング株式会社


出典:ブレインコンサルティング株式会社 https://brainconsulting.co.jp/

ブレインコンサルティングは、経営・組織人事などのコンサルティングや教育研修などを行っている社員研修会社です。上場企業や官公庁など業種に関わらずさまざまな実績があるのが特徴で、完全オーダーメイドの研修にも定評があります。
CX研修では、顧客の行動や感情を把握する「顧客思想マップ」を作成。自社の顧客を意識したCX向上の方法を身に着けることが可能です。ロールプレイや実務に繋がるクションプラン作成も行うので、すぐに活用できるのも魅力でしょう。

こんな人におすすめ
・幅広い実績を持つ社員研修会社をお探しの方
・すぐに業務に活かせるCX研修をお望みの方

予算感 要問い合わせ
会社所在地 東京都渋谷区恵比寿二丁目28番10号
電話番号 03-4405-1621

富士通コミュニケーションサービス株式会社


出典:富士通コミュニケーションサービス株式会社 http://www.fujitsu.com/jp/group/flm/

富士通コミュニケーションサービスは、各種コーポレートサービスや顧客コンタクトサービスを実施している会社です。1994年の創立より、国内初のヘルプデスク専門企業としてさまざまなサービスを提供しています。
人材育成組織として「CSL University」を設け、集合研修やeラーニングによる人材育成支援を行っています。スキル研修の一環としてCX研修を実施。ビジネスパーソンにとってはCXの知識・スキルは必須だという考え方に基づいているのが特徴です。そのほか、労務管理やロジカルシンキングなどさまざまな研修を受けられる点も魅力でしょう。

こんな人におすすめ
・実績豊富な社員研修会社にCX研修を依頼したい方
・さまざまな方法の社員研修を実施している会社をお探しの方

予算感 要問い合わせ
設立年 1994年
従業員数 1000人以上
会社所在地 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
電話番号 050-3163-8300

CX研修で格安な社員研修会社3選

CX研修で格安な社員研修会社を紹介します。CXについて学べるコンテンツだけでなく、向上のためのツールやコンサルティングの利用も用意している会社も少なくありません。併用を検討してみると、効率的に理解を深められるでしょう。

マネジメントサポートグループ


出典:マネジメントサポートグループ https://www.ma-support.co.jp/

マネジメントサポートグループは、社員研修事業や講演・セミナー事業、人事戦略制度の導入サポートなどを行っている会社です。
CX研修では、カスタマーセンターやクレーム対応などに関する研修が強みです。さまざまな種類のクレームに対するCXを意識した対応方法を学べるのが特徴。1万7,000円から受講できるCX研修を提供しているので費用面でも安心できるでしょう。また、担当者をカスタマーハラスメントから守るための講義も充実しています。

こんな人におすすめ
・格安のCX研修を提供している社員研修会社をお探しの方
・カスタマーセンターでのCX向上を検討されている方

予算感 CX電話研修 17,000円(税抜)~
設立年 1993年
会社所在地 東京都港区芝5-19-4 芝5ビル
電話番号 03-5418-4600

株式会社インソース


出典:株式会社インソース https://www.insource.co.jp/

インソースは、さまざまなスタイルでの研修事業やITサービス事業を行っている会社です。社会の求めるサービスをいち早く開発し、リーズナブルな価格で研修を提供することを追求しています。
CX研修としては、「はじめてのCX向上研修~顧客満足から感動体験へ」を3万500円(税込)で用意しています。1日かけて行うオンライン公開講義であり、差別化競争を勝ち抜くためのCX向上を接客の観点から学べるのが特徴です。

こんな人におすすめ
・リーズナブルにCX研修を受けたい方
・短期間で効率よい研修を提供する社員研修会社をお探しの方

予算感 はじめてのCX向上研修~顧客満足から感動体験へ 3万500円(税込)
設立年 2002年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都荒川区西日暮里4-19-12 インソース道灌山ビル 東京都千代田区神田小川町三丁目20番地
電話番号 03-5577-2283

株式会社プレイド


出典:株式会社プレイド https://plaid.co.jp/

プレイドは、CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営を行っている社員研修会社です。KARTEは、サイトやアプリの訪問者の行動や感情を解析し、CXの向上に役立つツールを提供しています。
CX研修については無料で学べるセミナーを開催しており、オンラインで視聴できるため非常に利便性が高いと言えるでしょう。いずれも40~60分程度のコンテンツであり、充実した内容を無料で視聴できるのは非常に魅力的です。

こんな人におすすめ
・CXツールの導入も検討している方
・無料動画でCX研修を提供している社員研修会社をお探しの方

予算感 要問い合わせ
設立年 2011年
会社所在地 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F

社員研修の費用相場

社員研修の費用は、カリキュラム内容や研修形式、参加人数や時間によって変動します。たとえば、5~10名参加の管理職研修だと、40万~60万円が相場といわれています。会場レンタル費や設備が別途必要な場合もあるので、依頼前に確認しておきましょう。

「発注前に社員研修会社の費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「社員研修会社の平均費用と料金相場」 の記事をチェックしてみてください。

【まとめ】社員研修会社選びで迷ったらアイミツへ

社員研修会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う社員研修会社を無料で紹介しています。社員研修会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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