出典：株式会社サンブリッジ

株式会社サンブリッジ｜ITインフラ開発の実績・事例
株式会社セゾン情報システムズのitインフラ開発

株式会社セゾン情報システムズ様からご依頼いただいたITインフラ開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社セゾン情報システムズ

課題: ・ファイル・データ連携ツールを提供する上で、テクニカルサポートに寄せられたトラブルの管理にオンプレミスのシステムを使っていたがメールシステムと連携ができないことから手動の作業も多く、顧客への回答に時間がかかっていた
解決: ・オンプレミスのシステムから、SalesforceのSFA・CRM「Sales Cloud」にシステムを移行
・Sales Cloudをカスタマイズし、メールとWebからの回答を1つの運用フローに統一
・そのほかSales Cloudと他システムとの連携や細かな改修も担当
効果: ・問い合わせに対する回答スピードが、大幅に向上した
・顧客が問い合わせを行うための手間が削減され利便性が向上
・顧客満足度のアンケートが5段階評価で4.27から4.64まで上がった

クライアント: 株式会社セゾン情報システムズ
URL: https://home.saison.co.jp/
クライアント概要: 事業の維持や成長、拡大に必要なITサービスを提供することでイノベーションを加速させ、近未来社会に貢献することをミッションとし、幅広い分野のシステム開発や、流通ITサービス事業を行っている企業。
請負業務: 企画/提案/制作

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