出典：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社｜その他の実績・事例
ナレッジ・マネジメント・システムの開発（株式会社リコー）

株式会社リコー様からご依頼いただいたその他の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社リコー

課題: ・それぞれの拠点で管理しているナレッジを集約したい
・電話対応、出張修理といった保守対応サービスにかかるコストを抑えたい
・情報発信で顧客満足度を上げたい
解決: ・北米ではカスタマ・サービス・ソリューションであるRightNowを活用していたことから、グローバルなナレッジ共有を叶えるために、RightNow社エンジニアと日本開発チームとで協力しシステムを構築
・さまざまなナレッジがエンドユーザーやオペレーターに届けられるように
効果: ・グローバル・ナレッジ・マネジメント・システムの構築によりサービス品質がアップ
・顧客の自己開発力が伸びて対応コストカットに成功
・スピーディに解決できるようになったことで顧客満足度もアップ