ベンダーマネジメントとは？役割や成功のポイントをまとめて解説【2024年最新版】

システム開発を外部の専門ベンダーに依頼することは、以前より行われてきた一般的な手段です。とはいえ、品質の高い優れたシステムを実現するには、すべてを任せきりにせず、ベンダーマネジメントをしっかりと実践する必要があります。
そこでこの記事では、さまざまな分野の発注先を比較検討できる「アイミツ」が、ベンダーマネジメントとは何かといった基礎知識から、ベンダーマネジメントに求められる役割や成功のポイントなどについて詳しく解説します。

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ベンダーマネジメントとは、文字どおりシステム開発を依頼した外部のベンダーをマネジメントすることです。スムーズな開発による質の高いシステムを実現するため、目指すべきゴールを共有し、ベンダーとともにプロジェクトを推進します。具体的には、プロジェクト全体を通じてベンダーと密なコミュニケーションを図りながら、発注・指示・折衝・進捗管理・納品物評価などを実践し、システム開発を成功に導く責務を担います。
また、想定外の問題や、不測の事態によるトラブルなどに対しても、必要な情報をベンダーと共有しながら、解決まで伴走することが重要です。

システム開発を成功に導く責務を担うベンダーマネジメントには、具体的にどのような役割があるのでしょうか。以下より、ベンダーマネジメントに求められる主な役割を紹介します。

プロジェクトの予算・成果物・納期・責任範囲などを明確にする契約管理は、ベンダーマネジメントにおいてプロジェクト開始前に実施する重要なものです。システム開発の工程において発生し得る問題やトラブルについて取り決めておくのはもちろん、成果物納品後の保守範囲やサポート内容も忘れずに含めることが重要。契約管理を漏れなく確実に実践するためには、システム開発全般に関する相応の知見を必要とします。

ベンダーのモチベーション管理も、ベンダーマネジメントにおける重要な役割の1つです。ベンダーのポテンシャルを引き出し、品質の高いシステムを実現するには、日頃よりベンダーと良好なコミュニケーションを図り、プロジェクトの成功に向けて伴走している姿勢を理解してもらう必要があります。
また、多くの場合、ベンダーは複数の取引先を抱えています。自社の優先順位を下げられないためにも、良好な関係を構築し、自社に対するモチベーションを保ってもらうことが重要です。

品質やスケジュールに直接影響を与える要素がベンダーのパフォーマンスです。これを管理するのも、ベンダーマネジメントの重要な役割です。最終的な成果物を管理するだけではなく、細かなマイルストーンを定め、その時点での進捗や、中間成果物の品質を確認します。問題があれば、ベンダーとともに原因を分析し、解決のための対策を講じます。一部のパフォーマンス不足が全体のパフォーマンスを落とす結果にならないよう、ベンダーを積極的にリードする姿勢が大切です。

ベンダーマネジメントにおけるリスク管理は、依頼先の候補となったベンダーに対する実績確認や信用調査など、契約前からすでにスタートしています。まずはこちらの依頼に応えてくれる会社であるかどうかを、しっかりと見極めることが大切です。プロジェクト開始後も、想定外の問題や、不測の事態によるトラブルが発生する恐れが大いにあります。その際の報告フローや対応方法を明確にしておくことも、ベンダーマネジメントにおいては重要です。

ベンダーのポテンシャルを引き出し、高品質なシステムを実現するために、信頼構築もベンダーマネジメントに求められる重要な役割です。信頼構築に向けては、日頃よりベンダーと密なコミュニケーションを図りながら、プロジェクトの成功という同じ目的を共有するパートナーとしての自覚を、お互いに醸成する必要があります。信頼が構築できていれば、問題やトラブルが発生した際にも、双方の協力によりスムーズな解決が実現するはずです。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるシステム開発会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

ベンダーマネジメントを成功させるには、そのためのポイントをしっかりと押さえる必要があります。以下より、ベンダーマネジメントを成功させるための主なポイントをご紹介します。

これまで見てきたとおり、ベンダーマネジメントには重要な責務や、さまざまな役割があり、首尾良く実践するのは決して簡単なことではありません。そのため、ベンダーマネジメントの担当者には、システム開発における相応のマネジメント経験を積んだ人材を配置することをおすすめします。ベンダーを積極的にリードする姿勢も重要であるため、リーダーシップを備えた人材であればより適任です。

システム開発の現場においては、終始技術的なやり取りが繰り広げられ、専門用語が飛び交っています。そのため、ベンダーに対する指示や管理の精度を高めるためにも、ベンダーマネジメントの担当者には、一定の技術力が必要です。プログラミング言語に習熟しているなど、開発エンジニアに匹敵するほどの技術力を備えている必要はありませんが、少なくともビジネスレベルでベンダー担当者と対等な会話ができる程度には、技術に精通した人材が好ましいと言えます。

ベンダーマネジメントの担当者や自社のメンバーがどんなに努力しても、システム開発を依頼したベンダーのスキルが低い場合や、自社との相性が悪ければ、プロジェクトの成功はあり得ないでしょう。その上、近年、システム開発を主業務としたITベンダーはますます増加しており、自社の案件に合致した依頼先を選定するのも容易なことではありません。
そのため、プロジェクトの内容やシステムの特性を十分考慮しながら、実績の多寡や信用の度合いを確認した上で、複数の候補を検討することが重要です。さらに、先方の担当者とコミュニケーションを図りながら、自社の案件に対するスタンスや、良好な関係を構築できる可能性を見極め、慎重に選定することをおすすめします。

つづいては、システム開発を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

以上、ベンダーマネジメントとは何かといった基礎知識に触れながら、ベンダーマネジメントに求められる役割や成功のポイントなどについて解説しました。本記事を参考に、自社に適切な開発会社を選定した上で、ぜひベンダーマネジメントを成功させ、高品質なシステムを実現してください。

なお、自社に適切な開発会社の選定にお悩みの際は、ぜひ「アイミツ」をご利用ください。ご要望をお伺いした上で、それに見合った開発会社を複数ご紹介します。ぜひお気軽にご相談ください。

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