出典：株式会社ギークフィード

株式会社ギークフィード｜ITインフラ開発の実績・事例
宝印刷株式会社のitインフラ開発

宝印刷株式会社様からご依頼いただいたITインフラ開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：宝印刷株式会社

課題: ・顧客からの電話対応において、コロナ禍でテレワーク出勤に対応できる体制への移行、また対応記録の均一化（対応者による入力内容のばらつき）を無くすことが必要
・顧客対応とCRMが連携できておらず、入力に時間がかかる上内容があいまいで正確なデータを運用しにくい
解決: ・既存の電話番号を変更せずに、Amazon Connectを使って通話転送ができるネットワークを構築
・Amazon ConnectとSalesforceをCTI連携
効果: ・対応者がパソコンのブラウザ上でAmazon Connectを起動して受電できるため、テレワークでの対応も可能になった
・取得した情報をCRM上に自動転記できるため、業務時間を短縮し多くの問い合わせに対応できるようになった
・自動音声ガイダンスを導入したことで、電話が繋がらない場合の案内ができるようになり、顧客満足度が向上

クライアント: 宝印刷株式会社
URL: https://www.takara-print.co.jp/
対応時期: 2022年
クライアント概要: ディスクロージャー支援のリーディングカンパニーであり、主に上場企業が開示する、有価証券報告書や招集通知などの書類の作成支援やコンサルティングを行う企業。
請負業務: 企画/提案/制作

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