出典：合同会社ゴウ

合同会社ゴウ｜その他の実績・事例
生成AIチャットボットの導入でCS業務を効率化、顧客対応データの一元管理を実現する

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業務内容関連情報

業務内容

課題: 顧客対応が完全に人手に依存し、担当者ごとに対応内容が実質的に管理されていたため、継続性のある迅速な対応が困難だった。また、それに伴う対応コストの上昇や、過去履歴の参照が難しいことによる顧客満足度の低下が課題となっていた。
解決: OpenAI APIを活用した生成AIチャットボットを導入し、24時間応答システムを構築。基本的な問い合わせへの自動対応と、案件担当者対応への継ぎを実現。顧客対応データを一元管理し、過去履歴の即時参照が可能に。
効果: 人手での対応業務が30%削減、対応時間25%短縮。AIが問い合わせの約40%を自動対応し、顧客満足度の平均が10%以上向上。データの一元管理により対応の継続性が向上し、分析データを活用したサービス改善も実現。

対応時期: 2024年
請負業務: 企画/提案/制作/コンサル
OpenAI APIを活用した生成AIチャットボットの開発およびCS業務効率化システムの構築
・OpenAI APIを活用したカスタムAIチャットボットの開発・顧客対応データベースの設計と構築・24時間対応可能な自動応答システムの実装・人手対応との連携システムの開発・データ分析基盤の整備・システムの継続的な改善と運用保守

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