出典：株式会社デフィロン

株式会社デフィロン｜クレーム対応研修の実績・事例
クレーム頻発・コールセンター

クレーム対応研修の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

課題: ・クレーム対応で現場が疲弊している
・クレーム対応のスキルがない
・上席対応が増えており、現場でのクレーム対応スキルを高めたい
解決: ・クレーム対応の基本から応用まで理解できた。
・対応者ごとのクレーム対応スキルのバラつきを解消できた。
・具体的なクレーム対応を実践できるようになった。
効果: テクニックだけでなく、心理学的な観点から、クレーマーの顧客心理も提供しています。
それにより、顧客満足度も高めたクレーム対応が実現します。
▼受講者様のご感想
「現場レベルで活用できる内容だったので、すぐにメンバーに共有しました」
「クレームを未然に防ぐためにも役立つ内容でした」
「もっと早くに受講しておきたかった、と思いました」
「ハードクレーマーへの対応について、学びがありました」