クレーム対応研修でおすすめの社員研修会社11選【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「価格」「得意分野」を基準にクレーム対応研修に強い社員研修会社を厳選！

・クレーム対応研修を格安で提供する会社
・電話クレーム対応研修を実施している会社
・オンラインでクレーム対応研修を受講できる会社
・介護職向けクレーム対応研修を行う会社
・医療機関向けのクレーム対応研修を実施している会社

の5つに分けて11社紹介します。
クレーム対応研修の目的や費用相場、社員研修会社選びで失敗しないためのポイントも解説。自社の研修についてお悩みの方はぜひ参考にしてください！

■アイミツとは
利用実績10万件以上、満足度98％を誇るBtoBのマッチングサービスです。経験豊富なコンシェルジュが、あなたのご要望をうかがい、おすすめの会社を紹介します！
会社選びお悩みの際はぜひご相談ください。

はじめに、クレーム対応研修を格安で提供する会社をご紹介します。

クレーム対応の社員研修を格安で提供する会社をご紹介しました。

研修費用はもちろん気になるポイントですが、価格の安さだけで決めるのは危険です。提示された金額で、どこまでの内容を習得できるかをしっかりェックしましょう。また、研修人数によって費用が変動する場合もありますので、対象社員を洗い出しておくことも重要です。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

厳選して会社をご紹介しておりますが、実際に発注や案件相談をするとなると、詳細な依頼内容についての会話をせずに最適な会社を選ぶのは難しいですよね。

そんな方は、ぜひアイミツの発注コンシェルジュにご相談ください。
ご要望の予算や実施したい研修の種類から最短1日でご要望にピッタリな社員研修会社をご紹介いたします。
無料で利用できますので、以下の「一括見積もりをする(無料)」からお問い合わせください。

最後に、コールセンターにクレーム対応研修する会社をご紹介します。

電話クレーム対応研修を実施している研修をご紹介しました。

クレーム対応のなかでもコールセンターでの対応は、特に辛く感じます。電話越しに聞くお客様の叱責のなかから、要望を汲み取ることは容易ではありません。お客様の本音を聞き出す術だけではなく、クレームからファンへと変えるスキルを身につけることは、自社の成長のために有効だといえるでしょう。

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続いて、オンラインでクレーム対応研修を受けられるおすすめの社員研修会社をご紹介します。

オンラインに対応しているクレーム対応研修の会社をご紹介しました。

時間や場所を限定されないことは、オンラインならではの大きなメリットといえます。全国各地に拠点を置く企業でも研修を実施しやすく、社員を集合させる手間・費用を抑えられるでしょう。また、今回紹介した会社では、動画を視聴するだけの受け身の学習にとどまらず、習熟度のチェックを随時行いながらしっかりと学べる環境が整っています。

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次にご紹介するのは、介護職向けのクレーム対応研修を実施する会社です。

介護職向けのクレーム対応研修を行う会社をご紹介しました。

専門的なノウハウが求められる業界だけに、その道のプロによる正しい指導がスキル向上につながります。クレームの発生源から理解を深め、防止策を考えることで組織全体の対応力アップが図れるでしょう。実際の事例を具体的に紹介しながら行われる研修にも注目です。ご利用者様との接し方や信頼関係が大切とされる介護職の現場に、ぜひお役立てください。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

厳選して会社をご紹介しておりますが、実際に発注や案件相談をするとなると、詳細な依頼内容についての会話をせずに最適な会社を選ぶのは難しいですよね。

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医療機関向けのクレーム対応研修を実施している会社をご紹介します。

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「多すぎて選べない……」

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クレーム対応研修の主な目的を3つ解説します。

クレーム対応研修の目的のひとつは、クレームに対する意識を変えることです。

クレーム対応に対して苦手意識を持っている人は多いですが、クレームの中には自社のビジネスを改善するヒントが隠されていることもあります。考え方によっては、クレームは問題点を改善するチャンスでもあるのです。

しかし、実際にクレームに直面すると余裕をもって対応できない可能性もあります。事前に研修を受けて、いつでも対応できるように備えておくことが大切です。

クレーム対応研修の最大の目的は、正しい対処方法を学ぶことです。

予防策に力を入れていても、クレームを完全に無くすことはできないため、担当者全員が対処方法を学んでおく必要があります。対応を間違えれば、クライアントとの関係を悪化させることになり、場合によっては訴訟問題にまで発展するリスクも。

初動の段階でクレームに対処できれば、業務の効率化にも繋がるため、クレーム対応研修を受けるメリットは大きいと言えるでしょう。

理想的な方法でクレームを解決できれば、企業イメージの向上にも繋がります。

クレームへの対処を間違えれば、クライアントを失ってしまう恐れもありますが、双方が納得できる形で解決できれば、大きな信頼を獲得できるでしょう。

最近では、ネット上で企業に対する誹謗中傷が行われているケースもあり、見込み客を遠ざけてしまう原因になることも。企業をイメージを守るためにも、問題が大きくなる前に解決できる体制を整えておく必要があります。

企業の成長を目指すうえで人材教育は欠かせず、サービス業の場合は正しいクレーム対応のスキルが問われます。社内の指導では行き届かないことも多く、プロに任せた方が効率的といえるでしょう。では、実際に社員研修会社に依頼を考えた際にどれほどの費用がかかるのでしょうか。

平均相場は半日で10万～15万円前後、全日で15万～30万円前後。会場を借りる時は施設費や設備費が別途かかります。eラーニングの場合は、初期費用20万～30万円、別途で月額費用がかかるプランが一般的です。

どの業界に特化したクレーム対応か、実践的な内容を含むかなどプログラムによって価格は大きく異なります。社員研修の費用相場の記事も参照のうえ、予算にあった研修を検討してみてください。

クレーム対応研修の会社選びで失敗しないためのポイントを3つご紹介します。

研修会社を選ぶ際には、自社の業種にマッチしたカリキュラムが用意されているかチェックしましょう。

一口にクレームと言っても、医療業界と小売業界ではクレームが発生する背景が異なります。当然、対処方法にも違いがあるため、自社の業種に合わせたカリキュラムを用意している会社を選ぶことが大切です。

また、可能であれば講師も自社と同じ業界の出身者を選ぶと、より実践的な研修を受けられるでしょう。

同じクレーム対応研修でも、受講者のレベルによってカリキュラムはまったく違ったものになります。

実務経験が浅い新卒社員に対して、ロールプレイング中心のカリキュラムを用意しても、有意義な研修にはならないでしょう。同様に中堅社員に基本的なクレーム対応方法をレクチャーしても学びは少なく、費用と時間を無駄にしてしまう可能性があります。

研修会社を選ぶ際には、対象となる社員のレベルに合わせた研修を実施できるかどうか確認しておきましょう。

カリキュラムにロールプレイングが組み込まれている研修を選びましょう。

実際のクレーム対応では、クライアントが感情的になっている場合もあり、冷静に対処するのが難しいこともあります。研修で対処方法を学んだとしても、実践できなければ意味がありません。

実際のクレームに近い状況をロールプレイングで体験しておけば、本番でも冷静に状況を判断でき、適切に対処できるでしょう。

クレーム対応研修におすすめの会社、クレーム研修の目的と費用相場、会社選びに失敗しないためのポイントをご紹介しました。

研修会社を比較する際には、自社の業種や受講者のレベルに合わせたカリキュラムを用意しているかチェックしましょう。しかし、クレーム対応研修の種類が多く、どの会社を選ぶべきか分からないという方も多いのではないでしょうか。

クレーム対応研修選びでお困りの方は、コンシェルジュがお手伝いいたします。
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