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【2019年最新版】クレーム対応研修ならここ!
おすすめの社員研修会社7選

更新日:2019年06月08日

本当におすすめできる7社をピックアップ
クレーム対応の社員研修・社員教育セミナー会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュの社員研修・社員教育セミナー専門チームが、クレーム対応で実力のある社員研修・社員教育セミナー会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

クレーム対応の社員研修・社員教育セミナー会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次

1.クレーム対応研修を格安で提供する会社3選

1-1. 株式会社アイル

株式会社アイル
出典:株式会社アイル

アイルは大阪府大阪市にあります。社員のスキル向上を目的とした研修や講座を、東京や大阪などで開講しています。
魅力ある研修の一つとして挙げられるのが「クレーム対応研修」です。1日完結型で1名から受講できる使い勝手の良い研修で、ロールプレイングを中心とした実践的なコンテンツで構成されています。顧客の怒りやストレスを緩和しながら、要望の本質をスピーディにくみ取るコミュニケーションスキルを教えています。クレームを解決し、理想的なゴールに導くテクニックも教授するので、一歩先行くクレーム対応スキルを身につけさせたい方にはおすすめです。営業職、接客業、管理職、カスタマーサポートの方などには大変重宝するでしょう。
料金も格安で、1~2名ならば平日受講で2万4,000円なので嬉しいです。5~7名だと1名につき6,000円ほどディスカウントされます。

こんな人におすすめ
・社員研修・社員教育の予算が限られている方
・大人数でもリーズナブルな社員研修・社員教育を求めている方
・営業職、接客業、管理職、カスタマーサポートの方

予算感
「クレーム対応研修」平日受講
1~2名 2万4,000円/1人
3~4名 2万1,000円/1人
5~7名 1万8,000円/1人
設立年
1991年
従業員数
500-999人
会社所在地
大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB
電話番号
0120-147-396

1-2. ミテモ株式会社

ミテモ株式会社
出典:ミテモ株式会社

ミテモは東京都千代田区にオフィスをかまえ、web上で受講できるeラーニングサービス「STUDIO」を提供しています。社員教育、ビジネススキル強化などを目的とした講座を200以上ラインナップし、月額定額によるリーズナブルな料金体系が特徴です。人事評価までワンストップで管理できる点なども評価され、2015年のサービス開始以降、累計200社以上・2万人以上ものユーザーに選ばれています。
提供している講座の一つとして魅力的なのが「クレーム対応講座」です。クレーム対応を行う際の心構えから、クレーマーの怒りを鎮めるお詫びや、あいづちの方法、再発防止までのステップなど、一通りの内容を網羅しています。料金は、この講座以外にも200種類以上受講できて、50ユーザーあたり2万8,350円です。トライアルが無料なので、気になる方は問い合わせてみてはいかがでしょうか。

こんな人におすすめ
・社員研修・社員教育の予算が限られている方
・月額定額で受け放題のサービスが良い方
・クレーム対応のみならず、社員にさまざまなビジネススキルを身につけさせたい方

予算感
初期費用0円(ご利用期間が1年以上のご契約の場合)
50IDプラン 28,350円(税込)
100IDプラン 56,500円(税込) 
など
設立年
2011年
会社所在地
東京都千代田区神田小川町1-1 山甚ビル 3階
電話番号
03-3518-0611

1-3. ANAビジネスソリューション株式会社

ANAビジネスソリューション株式会社
出典:ANAビジネスソリューション株式会社

ANAビジネスソリューションは東京都港区にあります。ANAグループのもつ人材力を活かした研修サービスや人材派遣やコンサルティングを行っています。
魅力ある研修サービスの1つとして挙げられるのがクレーム対応研修。この研修の副題は「~クレームからのファンづくり〜」となっており、クレームをチャンスに変える高度なスキル獲得を期待できます。顧客心理を6つのカテゴリに分類し、接客の心構えにおいて重要なポイントを知ることができるほか、現場を想定したロールプレイングを行うことで、実践で役立つスキルを獲得できます。動画撮影する機会があり、自身の立ち振る舞いを客観的に振り返ることもできます。
担当講師はCAや空港係員を務め、ANA社員の育成にも携わった実績のあるプロフェッショナルなので、クオリティの高さはお墨つきです。10~17時の講座で3万1,320円と割安です。

こんな人におすすめ
・社員研修・社員教育の予算が限られている方
・クオリティの高さを重視する方
・クレーム対応において、すぐに使えるスキルを伝授してほしい方

予算感
「クレーム対応研修」
一般料金:31,320円
ANAカード(クレジット機能付)会員様特別料金:26,622円
設立年
1988年
取引先情報
・ルネッサンス リゾート オキナワ
・国立大学法人 北海道大学 人材育成本部 国際人材育成プログラム(I-HoP)
・株式会社エッチ・エヌ・オー(ホテルビワドッグ)
会社所在地
東京都港区高輪3-23-17 品川センタービルディング2階
電話番号
03-6700-0700

クレーム対応の社員研修・社員教育を格安で提供する会社を紹介しました。

クレーム対応のスキルを身につけることは容易ではありません。そのため、専門的な研修は非常に有効ですが、気になるのは費用です。

自社の予算に見合った会社をお探しの場合は、ぜひアイミツまでお問い合わせください

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2.クレーム対応研修のDVDを提供する会社2選

2-1. 株式会社マネジメントサポート

株式会社マネジメントサポート
出典:株式会社マネジメントサポート

マネジメントサポートグループは東京都港区にオフィスを構え、人材育成をサポートする研修を提供している会社です。研修は課題や階層に応じて1万7,000種類をラインナップしており、研修を導入した企業の90%以上がリピートしています。通算27年以上で3,000社、80万人もの研修実績があることからも満足度の高さをうかがうことができます。
魅力あるコンテンツの1つが、クレーム対応のノウハウをギュッと詰め込んだ能力開発DVD。カスタマーサポートのクレーム研修の第一任者である古谷治子氏が企画したDVDで、クレームを解決するためのステップが学べます。1日10分・10日で無理なく身につけられる構成なので、忙しくまとまった時間が確保できないCS担当者におすすめです。カスタマーサポートの担当者1人ひとりに研修を受講させる予算的キャパがないCS統括者にもおすすめです。

こんな人におすすめ
・社員研修・社員教育の予算が限られている方
・カスタマーサポートの統括責任者の方
・クレーム対応のスキルをCS内で標準化したい方

予算感
クレーム対応の能力開発DVD
2万1,000円
設立年
1993年
従業員数
100-499人
取引先情報
国土交通省
環境省
など
受賞・執筆歴
代表取締役社長 古谷治子氏 著
「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得 ほか多数
会社所在地
東京都港区芝5-19-4 芝5ビル
電話番号
03-5418-4600

2-2. 日本経営合理化協会

日本経営合理化協会
出典:日本経営合理化協会

日本経営合理化協会は東京都千代田区にあります。社長や経営者の声を収録したCD、DVD、本を提供しているほか、セミナーや研修なども行っています。
なかでも、魅力あるコンテンツの一つとして挙げられるのが、「クレーム対応実践マニュアルDVD」。すぐに使える実践的なクレーム対応スキルを伝授する教材です。押さえておくべきポイントをドラマ仕立てのストーリーでわかりやすく解説している点が魅力です。DVDによる研修受講後に振り返りが可能なハンドブックも4冊添付されているので、その後のフォローとして活用できます。
定価は8万1,000円ですが、協会の会員であれば6,000円ほど安く購入できます。一般的な研修に比べて、一度購入さえすれば、社員が入れ替わっても、半永久的にスキル伝授できるのが研修DVDの魅力です。予算が限られている方には大変おすすめです。

こんな人におすすめ
・社員研修・社員教育の予算が限られている方
・実践的なクレーム対応スキルを伝授したい方
・コストパフォーマンスを重視する方

予算感
クレーム対応実践マニュアルDVD
一般販売価格 : 8万1000円、協会員 : 74,520円
設立年
1965年
受賞・執筆歴
会長 牟田學氏 著
「事業発展計画書の作り方」「社長の売上戦略」「オーナー社長業」(弊会刊)
「社長業」「社長業のすすめ方」(産能大出版局)
「打つ手は無限」(サンマーク出版)
「社長業 実務と戦略」(PHP出版)他
会社所在地
東京都千代田区内神田1-3-3
電話番号
03-3293-0041

クレーム対応の社員研修・社員教育ののDVDを提供する会社を紹介しました。

接客などの忙しいサービス業だと、社員研修へ足を運ぶ時間も確保できないことが多いです。空いた時間に観られるDVDでの研修は、非常に効率的だといえます。

費用や内容が会社によって違いますので、ご検討の際はぜひアイミツまでお問い合わせください

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3.コールセンターにクレーム対応研修する会社2選

3-1. 特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会

特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会
出典:特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会

NPO法人日本サービスマナー協会は東京都中央区にあります。旅行、ブライダル、エアライン、医療など高品質な接客スキルが求められる業界への研修のほか、一般企業の研修や就活生向けのビジネスマナー指導まで幅広い研修を提供しています。
その中で人気の高い研修が「コールセンター・テレアポ・電話営業向けクレーム対応研修」。クレームには顧客の怒りや不満だけではなく、期待や希望が込められており、その受け止め方次第でファンを作ることができるとの考えに立脚してスキルを教えています。クレーム解決を4つのステップに分解してひも解き、ケーススタディおよびロールプレイングで、受講生のクレーム対応スキルを身につけさせています。
北海道から九州まで幅広いエリアを対象に研修を行っている点も魅力です。CS部門のクレーム対応スキルを向上させて、サービスの解約率を低下させたい方などにおすすめです。

こんな人におすすめ
・CSの統括責任者の方
・すぐに使える実践的な社員研修・社員教育を求めている方
・クレームをチャンスに変えたい方

予算感
「コールセンター・テレアポ・電話営業向けクレーム対応研修」
要問い合わせ
会社所在地
東京都中央区銀座7丁目15-5 共同ビル4階
電話番号
03-6278-7051

3-2. 株式会社Cプロデュース

株式会社Cプロデュース
出典:株式会社Cプロデュース

Cプロデュースはコールセンター専門のコンサルティング会社です。コールセンターの品質改善指導や研修を行っています。研修は基礎的な内容から応用に至るまでラインナップしており、コールセンターが抱える課題に応じて選ぶことができます。
「クレーム研修」では、クレームの本質を理解することから始まり、クレーマーの考えていることを読み解くほか、対処方法も伝授しています。コールセンターに特化したクレーム対応研修を探している方や、実績豊富な事業者に依頼したいと考えている方には大変おすすめです。
そのほかユニークなサービスとして、オペレーターの対応品質調査や競合他社との比較調査ができる「ミステリーコール」もあります。評価基準書とコールシナリオの作成、必要サンプル数の確定などの手順を踏んで、自社のコールセンターの対応品質を調査します。

こんな人におすすめ
・コールセンターの統括責任者の方
・コールセンターの対応品質の調査をしてみたい方
・コールセンターの品質を向上したい方

設立年
2004年
取引先情報
株式会社エアトリ
受賞・執筆歴
CCAJガイドブック Annual Report Vol.27 CONTENTSへの掲載ほか
会社所在地
東京都中央区日本橋人形町3-3-10 日本橋TECビル7F
電話番号
03-5645-5200

コールセンターに対してクレーム対応の社員研修・社員教育する会社を紹介しました。

クレーム対応のなかでもコールセンターでの対応は、特に辛く感じます。電話越しに聞くお客様の叱責のなかから、要望を汲み取ることは容易ではありません。
お客様の本音を聞き出す術だけではなく、クレームからファンへと変えるスキルを身につけることは、自社の成長のために有効だといえるでしょう。

費用に関しては問い合わせが必要な会社が多く、比較・検討の際には手間がかかります。アイミツにご相談いただければ、自社のニーズをおうかがいし、適した会社をピックアップしてお見積もりを作成させていただきます。ぜひお問い合わせください

4.社員研修の会社選びで失敗しないために

社員研修会社と一口に言っても、研修内容や受講形式、得られる成果などは様々です。

まずは、誰を対象に研修を行うのか、どのような成果を得たいのか、自社の人材育成方針と一致しているのかなど、様々な基準を設け研修会社を選ぶことが重要です。

セミナー参加形式、講師派遣形式、合宿形式など、幅広い研修プログラムを提供する会社もありますが、特定の職能やスキルに特化した研修会社の方が、より高い成果を得られる可能性もあるので、自社の求める研修を実施する会社をいくつかリストアップすることをおすすめします。

アイミツでは、社員研修・教育会社に関する深い知識を持つ『コンシェルジュ』が、あなたのご要望をうかがった上で、最適な業者を紹介することが可能です。
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