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【2019年最新版】接客スキル向上!
おすすめの社員研修会社9選

更新日:2019年06月06日

ファイルをもつ女性

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュの社員研修専門チームが、
実力のある社員研修会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめ出来る6社をピックアップしました。

接客スキル向上に強い社員研修会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次
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1.接客研修に強く実績豊富な社員研修会社3選

「どのような接客スキルをどのような従業員に習得させたいのか」という自社のニーズを明確にし、必要なプログラムが見えてきても、実際にどの社員研修会社を選択すればいいか悩む方も多いでしょう。

そこで以下からは、社員研修実施を検討する企業担当者に向け、接客研修に強く豊富な実績をもつおすすめの社員研修会社を紹介します。

1-1. 株式会社ア・ミューズ

株式会社ア・ミューズ
出典:株式会社ア・ミューズ

ア・ミューズは、新潟県新潟市に本社を構え、ホスピタリティ、接客・接遇マナーなどの各種研修カリキュラム、アンガーマネジメント、レジリエンスなどの研修プログラムを提供する社員研修会社です。
全国各地に在住する38名の優秀な認定講師をニーズに応じてコーディネートできるため、全国どこの地域でも研修開催が可能。社員研修・人材育成に関するセミナー・講演会の企画運営を得意としており、10人以下の少人数から100人規模まで、さまざまな研修を開催した豊富な実績を誇っています。
それぞれの企業が抱える課題をヒアリングして無料の「社員研修コンセプトシート」を作成し、オリジナルの研修プログラムを提案してくれることも嬉しいポイントです。クレーム対策の研修・セミナーも開催しているため、ホスピタリティ・接客マナーと組み合わせたプログラムなどの依頼にも柔軟に対応してもらえます。

こんな人におすすめ
・実績豊富で全国対応の社員研修会社を探している方
・自社に最適化された接客研修を実施したい方
・接客・接遇のほかにクレーム対策の研修も検討している方

予算感
要問合せ
設立年
2015年
会社所在地
新潟市中央区万代4丁目2番6号
電話番号
025-282-7012

1-2. ANAビジネスソリューション株式会社

ANAビジネスソリューション株式会社
出典:ANAビジネスソリューション株式会社

ANAビジネスソリューションは、東京都港区に本社を構え、東京・大阪・福岡に支店をもちます。接遇・接客研修をはじめとした教育・研修事業を中心に、人材派遣・アウトソーシング事業、調査・コンサルティング事業などを展開する企業です。
5つ星エアラインとしてのノウハウを活かした接遇・接客研修は高く評価されています。大手のIT企業や自動車メーカーなどをはじめ、豊富な研修実績をもっています。
100名以上の大規模研修にも対応している講師派遣型は、日本各地での開催が可能です。接遇&ビジネスマナー、最上級のおもてなし研修、電話対応・アナウンス研修など、豊富に用意されたプログラムを、企業課題に応じてカスタマイズもできます。接遇モニタリング&研修おもてなし向上プログラムでは、クライアント企業の接客対応の弱み・強みをモニタリング調査し、抽出した課題を解決する提案も可能です。

こんな人におすすめ
・5つ星エアラインの実績を重視したい方
・公開講座・講師派遣から社内研修をニーズにあわせて選びたい方
・自社の接客の強み・弱みを把握して改善したい方

予算感
社会人のための接遇&マナー研修(6時間)
一般料金:2万4,840円
ANAカード会員特別料金:2万1,114円
など
設立年
1988年
取引先情報
トレンドマイクロ株式会社
三菱自動車工業株式会社
ルネッサンズ リゾート オキナワ
など
会社所在地
東京都港区高輪3-23-17 品川センタービルディング2階
電話番号
03-6700-0700

1-3. 株式会社インソース

株式会社インソース
出典:株式会社インソース

インソースは、東京都千代田区に本社を構え全国に支社をもつ社員研修会社です。講師派遣型研修および、公開講座研修サービスを提供するほか、人事部門のIT化サービス、人材派遣・人材紹介などの事業も展開しています。
研修事業では、年間受講者が51万人を突破するなどの実績を誇っており、事業・業種別、階層別、部門・職種別に選べるさまざまな研修を行っています。接客研修関連では、接遇、接客、ホスピタリティ、電話応対、クレーム対応などの各種研修を用意。講師派遣型であれば、企業ニーズに応じたカスタマイズが可能です。
接客サービス・接客マナー公開講座が各地で頻繁に開催されていることも特長です。土曜開催している場合もあり参加しやすいのと同時に、4名以上の申し込みであれば都合にあわせた日程のリクエストもできます。

こんな人におすすめ
・接客研修の豊富な実績を持つ社員研修会社を探している方
・豊富に用意されたプログラムを自社向けにカスタマイズしたい方
・まとまった人数の従業員を公開講座に参加させたい方

予算感
公開講座 2万6,000円〜
設立年
2002年
会社所在地
東京都千代田区神田錦町1-19-1 神田橋パークビル5階
電話番号
03-5259-0070

接客研修に強く、実績豊富な社員研修会社を紹介しました。

接遇・接客研修に強い社員研修会社は、いずれも講師派遣型の研修に対応するだけでなく、日本全国どこでも研修の開催が可能な点が共通しています。また、研修内容のカスタマイズやニーズに最適化したプログラムを提供できる体制が整えられていることも共通した特徴です。

自社にとって必要なスキルは何なのかをまとめたうえで社員研修会社を探しましょう。なかなか会社が決まらない、という方は一度アイミツまでお問合せください。ニーズや予算をうかがっておすすめの社員研修会社を紹介します。

2.接客研修に強い格安社員研修会社3選

従業員に接客研修を受講させたいと考えても、人数が少なくて割高になる、予算が充分ではない、などの悩みを抱える企業担当者も少なくないでしょう。接遇・接客の公開講座に参加する場合でも、できる限り費用を抑えたいのはどの企業でも同じです。

そこでここからは、接客研修に強く格安で研修を受講できるおすすめの社員研修会社を紹介します。

2-1. 株式会社ウイルブレイン

株式会社ウイルブレイン
出典:株式会社ウイルブレイン

ウイルブレインは、福岡県福岡市に本社を構え、人材育成を目的とした研修プログラムサービスやコンサルティングサービスを提供しています。
接客マナーをはじめとしたスキルアップ研修、チームビルディング研修、マインドを強化する研修などのプログラムが用意されています。講師派遣型の研修を依頼できるにもかかわらず、1人3時間8,000円から、1人6時間でも1万6,000円からという、格安の料金設定です。
おもてなし意識の醸成、接客スキルの向上、チームワーク醸成を目的とした接客マナー研修は、理解するだけでなく「身につく」研修として定評があります。発声や笑顔、歩き方、話し方、お辞儀など、エクササイズやロールプレイングをふんだんに取り入れ、単に講義を聞くだけでは終わりません。報告書の提出や質問への回答、研修内容の実現に向けた相談受付など、フォローアップも万全です。

こんな人におすすめ
・リーズナブルに接客研修を実施したい九州の方
・研修後のコンサルティングもできる社員研修会社を探している方
・実践的な接客研修を実施したい方

予算感
研修料金
1人3時間 8,000円〜
設立年
2003年
会社所在地
福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-17 オフィスニューガイア博多駅前6F
電話番号
092-482-4145

2-2. 株式会社アイル

株式会社アイル
出典:株式会社アイル

アイルは、大阪府大阪市と東京都港区に本社を構える一部上場企業です。東京校・大阪校を持つアイルキャリアカレッジでの人材教育事業で広く知られています。
さまざまな研修が東京・大阪で定期的に開催されており、1日6時間の研修で完結する内容にまとめられているのが特徴。1名2万4,000円からでも参加できる接客マナー研修は、3〜4名の参加であれば2万1,000円と少人数でもリーズナブルに受講できるのがポイントで、1回の研修が20名までに限定されており、ロールプレイングを活用した実践的な内容です。
メインで行う定期研修のほかにも、企業個別のニーズに応じた柔軟な研修対応も可能。大人数で受講するための日程変更はもちろん、講師を派遣しての研修、自社の課題に沿った内容へのカスタマイズなどにも対応できます。

こんな人におすすめ
・公開講座をリーズナブルに受講したい東京・大阪の方
・公開講座でも実践的な接客・接遇を学びたい方
・要望に柔軟に対応してくれる社員研修会社を探している方

予算感
接客マナー研修(6時間)
1~2名 2万4,000円/人
3〜4名 2万1,000円/人
5〜7名 1万8,000円/人
設立年
1991年
従業員数
500-999人
会社所在地
大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB
電話番号
0120-147-396

2-3. 株式会社リカレント

株式会社リカレント
出典:株式会社リカレント

リカレントは、東京都新宿区に本社を構え、階層別、テーマ別、職種別に189種類もの取り扱い研修数を誇る社員研修会社です。
1日約6時間で完結できる講師派遣型研修をメインとし、明瞭な料金設定をしているのが大きな特徴。1人追加ごとの運営費がわずかに抑えられているため、参加人数が増えるほど得です。ホスピタリティ研修の場合、基本が19万8,000円ながら、30人参加であれば28万2,000円です。1人1万円を切る格安料金を実現します。
優良顧客を増やすことをゴールとしたホスピタリティ研修では、笑顔、話し方からはじまり、あいさつ、トラブル時の対応などをロールプレイングを交えながら習得できます。基本的な研修カリキュラムをもとにしたカスタマイズも無料で依頼可能です。

こんな人におすすめ
・接客研修をまとまった人数で受講できる企業の方
・カスタマイズに対応できる社員研修会社を探している方
・予算確保のために明確な料金を知りたい方

予算感
ホスピタリティ研修 19万8,000円〜
設立年
2000年
会社所在地
東京都新宿区新宿3-1-13 京王新宿追分ビル4F
電話番号
0120-70-3727

接客研修に強い格安社員研修会社を紹介しました。

条件によっては、6時間の接客研修であっても1人2万以下の料金で受講可能というのが、社員研修会社の最安値レベル相場のようです。しかし、実績豊富な社員研修会社の公開講座料金を見ても、それほど高額な料金設定になっているとはいえないのも事実です。単純に、研修料金が人数・時間・内容などで左右されるため、明確な料金を公開しない社員研修会社が多いだけなのかもしれません。

今回紹介した以外にも社員研修会社をしたいという方は、ぜひアイミツまでお問合せください。予算や希望の研修内容をうかがい、おすすめの会社を提案します。

次に接客研修に強く独自の高い社員研修会社を紹介します。

3.接客研修に強く独自の高い社員研修会社3選

豊富な実績をもっている、格安料金で受講できるなどの特徴がある社員研修会社を紹介しました。一方、こうした枠組み以外での特徴が際立つ、ユニークな社員研修会社も存在します。

以下からは、そんな独自の特徴をもつ社員研修会社を厳選して紹介します。

3-1. FINEST株式会社

FINEST株式会社
出典:FINEST株式会社

FINESTは、東京都千代田区に本社を構える、接遇・接客・ビジネスマナーに特化した社員研修会社です。
代表をはじめとした講師陣は、すべてがANA出身者であり、接客・接遇とともにおもてなしの精神を学べるカリキュラムにが最大の特徴です。
そのノウハウがもっとも活かされているのが「接客ブートキャンプ」「接遇パーサー養成プログラム」です。接客ブートキャンプは、身だしなみ、きめ細かな対応力、おもてなしの精神をアクティブトレーニングで実践し、2日間20時間の短期集中で学べるプログラムです。本気で接客を身に付けたい方には最適な研修でしょう。接遇パーサー養成プログラムは、マネージャーの接客スキルを向上させることで、現場の接客レベル底上げに役立ちます。

こんな人におすすめ
・ANAのおもてなしを従業員に学ばせたい方
・短期間で接客ノウハウを従業員に学ばせたい方
・接客・接遇に特化した社員研修会社を探している方

予算感
一般講座(3時間)1万4,000円
など
会社所在地
東京都千代田区平河町1-5-6 平河町SDビル2階
電話番号
03-5213-4326

3-2. 株式会社トゥルース

株式会社トゥルース
出典:株式会社トゥルース

トゥルースは、東京都港区、大阪府大阪市にオフィスを構え、さまざまなサービス業人材の育成、およびOJTによる教育に特化した社員研修会社です。
最大の特徴は、接客・接遇を改善していける「人事活性化コンサルティング」サービスを提供していることです。ミステリーショッパーやモニタリングを通じてクライアント企業の課題を抽出し、対応策を策定、教育研修とともに現場での指導を組み合わせ改善を図ります。研修だけではなかなか身に付かない接客マナーも、その場で改善することで大きな効果を発揮できます。
社員教育の内製化支援に向けた公開講座を東京・大阪で開催しているのも特徴です。1年間のwebサポート、3種類の人事考課ツールが付属する2日間の研修が用意され、教育担当者の育成に最適なプログラムです。

こんな人におすすめ
・自社課題が明確ではないが接客・接遇を改善したい方
・教育担当者を育成できる社員研修会社を探している方
・インバウンド対策を含めた接客・接遇研修を実施したい方

予算感
社員教育担当者養成講座(2日間)12万8,000円
など
設立年
2005年
会社所在地
東京都港区南青山3-8-6 ル・シェール青山 3階
電話番号
03-6455-5015

3-3. 株式会社J-Labo

株式会社J-Labo
出典:株式会社J-Labo

J-Laboは、東京都港区に本社を構える社員研修会社です。接遇・接客マナー研修をはじめ、課題別・階層別に豊富な研修メニューが用意されています。
国賓対応や、海外メディア対応などに関する研修実績を多数もつ会社です。日本ならではのおもてなしの心をビジネスに落とし込めるのが最大の特徴でしょう。JALで女性初の取締役を務めた経歴を持つ代表者のノウハウを活かし、ユニバーサルサービス、販売力スキルアップ、プレゼンテーション、クレーム対応研修など、接遇・接客スキルを学べる研修を多数ラインナップしています。覆面調査員によるモニタリングでクライアント企業の課題を抽出したり、サービスケア検定試験の実施なども可能で、あらゆる角度から接客スキルの向上を図れます。

こんな人におすすめ
・国賓対応研修のノウハウを接客研修に活かしたい方
・JALのおもてなしを従業員に学ばせたい方
・グローバル接客に対応可能な社員研修会社を探している方

予算感
要問合せ
設立年
2011年
会社所在地
東京都港区六本木4丁目8番5号 和幸ビル
電話番号
03-6721-1885

4.社員研修の会社選びで失敗しないために

ビックリマーク

販売業やサービス業を行うなかで、効率よく従業員が接客できるよう、従来は接客マニュアルなどを用意する企業も多いでしょう。しかし、現在注目されている接客は、マニュアルによる画一的なサービスの提供ではありません。ホスピタリティをもって顧客に接する「接遇」が重視されています。

マニュアルの徹底という意味では、接客スキル向上に向けた社内研修を自社で開催するのも難しくはなかったかもしれませんが、ホスピタリティを含めた接客研修を自社で行うのは簡単ではありません。接遇・接客スキル向上を目的とした社内研修には外部専門家の協力が必要です。

これらを前提に、接客スキル向上に向けた社員研修を実施するにあたって注意するべきポイントを解説します。

社員研修の対象・目的を明確にする

セミナーでメモをとる女性

まずは接客スキルを向上させる対象の従業員、およびその目的を明確にしておく必要があります。たとえば、新入社員を対象に接客の基本を習得させたい場合もあれば、マネジメントクラスの接客スキルを向上させ、部署全体のスキルの底上げを狙いたい場合もあるでしょう。

社員研修の対象が異なれば内容が異なるのは当然であり、どのようなスキルを習得させたいのか、目的によっても研修内容は異なります。闇雲に社内研修を実施しても、対象・目的がハッキリしていなければ充分な効果は期待できません。

同時に、自社の業種・業態を踏まえたうえで、どのような接客スキルを習得させればいいのかも検討しておく必要があります。コンビニエンスストアのように不特定多数の顧客を対象にする企業と、ブランディングを重視したセレクトショップ・アンテナショップでは、基本が同じだとしても接客・接遇の方向性が異なるからです。

ニーズに応じた研修スタイルを選択する

会議室・セミナー会場

効果的な社員研修を行うためには、「どのようなスタイルの社内研修にすべきか」を考慮する必要があります。たとえば現場の従業員全員、などのように大人数を対象にするケースと、マネジメントクラスのみのように少人数を対象にするケースでは、必然的に研修スタイルも異なります。

接客の基本的な考え方や概念を理解するということであれば、大人数を会場に集めて座学中心の講義を実施してもいいかもしれません。しかし、より実践的なスキルを習得させたいのであれば、人数を絞ったうえで実技を伴う研修を実施しなければならないでしょう。

一般的には、実技を伴うスキル習得を目的にした「訓練型」、説明・解説などの講義を目的にした「説明型」という2つの形式に分かれます。参加人数と内容に応じて最適な研修スタイルが存在するといえます。

研修会社の種類を把握する

高層ビル

社員研修会社の全てが、あらゆるニーズに応えられるとは限らず、それぞれ最適な社員研修会社が異なります。つまり、社員研修会社にどのような種類があるのかを把握し、必要なスキルに応じて会社を選ぶ必要があるでしょう。

それでは、社員研修を提供しているサービス企業には、どのような種類が存在するのでしょうか。1つは、接遇・接客研修に限らず、あらゆる社員研修を全般的に取り扱う「総合研修会社」です。登録する講師の数が多い、大企業での実績が豊富などのケースが多く、あらゆる企業ニーズに応えられる対応力が最大の魅力です。

接遇・接客マナー研修に特化してサービスを提供する小・中規模の研修会社も存在します。幅広いニーズに対応でき、より専門的な接遇・接客スキルを習得するための豊富なノウハウを教える研修を行います。

もちろん、総合研修会社であっても、ニーズに応じてプログラムをカスタマイズできるなど、専門的な要求にも応えられる場合もあります。重要なポイントは、研修会社の種類と傾向を把握し自社がもっとも求めるプログラムを提供してくれる会社を見極めることです。

ECサイトで買い物をする人が年々増加し、実店舗よりもオンラインでの売上が上回っている企業も珍しくありません。それでは、物販事業における実店舗の存在は、もはや重要ではないのでしょうか?

決してそんなことはありません。近年オンラインから実店舗へと顧客を誘導する「O2Oマーケティング」が注目され、実店舗は重要なチャネルとして見直されています。どの業種でも商品やサービスの差別化が難しくなっており、購入の決め手は「何を買うか?」ではなく「誰から買うか?」だからです。

このため、多くの企業が顧客に対して感動体験を提供すべく、従業員の「接客」スキルを向上に力を注いでいます。一方、業種・商品が多様であるのと同様、「自社に最適な接客がどうあるべきか?」もさまざまです。そのため、どのように社員研修を実施したらいいのか頭を悩ませている企業担当者も少なくないでしょう。

そこで本記事では、接客スキル向上の社員研修の実施を検討している企業担当者に向け、社員研修を実施するうえで注意しておきたいポイントを解説するとともに、接客研修に強い社員研修会社を厳選して紹介します。

【まとめ】社員研修会社選びで迷ったらアイミツへ

案内するビジネスマン

人々のライフスタイルや価値観が多様化するなかでは、接遇・接客に関する考え方も多様化せざるを得ません。基本となるおもてなしの心は変わらないとはいえるものの、マニュアルに沿った画一的な対応では、顧客満足度を高めるのは困難だといわざるを得ないでしょう。

国内市場規模の拡大が望めない現在、新規顧客獲得以上に重要なのが、ロイヤリティの高い優良顧客の獲得です。そのためには、自社の課題を抽出し、的確に改善していけるプログラムを提供できる、社員研修会社の協力が欠かせません。

しかし、さまざまな特徴をもつ社員研修会社が存在するなか、自社に最適な一社を選定するのは容易ではありません。選定に迷ってしまうこともあるでしょう。そんなときは、優良な社員研修会社が多数登録する「アイミツ」までご相談ください経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、最適な一社を選定するお手伝いをさせていただきます。

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社員研修・社員教育セミナーとは企業が社員向けに実施する各種研修のことで、様々な業者が新入社員向け、管理職向けといった役職別や、営業向け、人事向けなどの職種別、あるいは食品メーカー向け、店舗経営向けなどの業種別に公開講座の開催や講師派遣サービスを実施しています。まずは誰を対象として、どのような目的で研修を行うのかを明確にし、適したプログラムを提供する業者を絞り込みましょう。また、研修サービスを提供する会社・事業主は、社員研修専門会社、コンサルティング会社、教育会社、個人講師の4種類に分けられますので、どのタイプの研修会社を選択するかも重要なポイントとなります。その上で、過去の導入実績や会社の信頼性を確認し、信頼できる研修業者かどうかを確認し、さらに講師や営業担当者の質や相性をチェックし、自社に最適な社員研修業者を見つけましょう。

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