LINE公式アカウントとLINE@の違い｜機能・プランも紹介【2024年最新版】

大企業から中小企業、美容室や飲食店まで、LINEを使ったマーケティングやプロモーションは数多くの企業が取り組んでいます。これまで、ビジネスにLINEを活用してこなかった方の中にも、LINEを活用してみたいという方も多いのではないでしょうか。本記事では、LINE公式アカウントとビジネス向けのサービス・LINE＠の違い、基本機能とプランについて紹介します。

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LINE公式アカウントとは、企業向けにLINEが提供しているサービスです。ユーザーにメッセージを送信できる機能やLINE上でポイントカードやクーポンの発行・管理ができる機能などを初期費用・月額利用料無料から利用できます。
発行アカウント数は30万件以上で、一度のメッセージ配信で20万円を売り上げた精肉店や、新規ユーザーの再来店率が60％を記録した美容室、広告を一切利用せずに2,500人の友だちを集めたサロンなど、導入によって目覚ましい効果を得ている店舗が多数存在します。

LINE@は、中小企業や店舗向けにLINEが提供していたサービスです。一般のLINEは、ユーザー間での1対1のコミュニケーションツールですが、LINE@は企業や店舗が不特定多数のユーザーにメッセージを一斉配信をすることを目的としていました。
一斉メッセージの配信以外にも、クーポン機能、予約機能、商品や店舗をPRできるPRページ機能などを搭載。LINE@とLINE公式アカウントの違いは、LINE@が無料で利用できたのに対して、当時のLINE公式アカウントは初期費用や月額利用料がかかっていた点です。

LINE@とLINE公式アカウントという2つのビジネス向けサービスが存在していましたが、2019年4月にLINE@はLINE公式アカウントに統合されています。
また、LINE@が存在していた時のLINE公式アカウントは、初期費用800万円～、月額利用料250万円～でしたが、統合後のLINE公式アカウントは初期費用無料、月額利用料も無料から始められます。

ここまでLINE公式アカウントの概要をご説明しましたが、具体的にどのような機能が使えるのでしょうか。主な4つの機能を確認していきましょう。

一般向けのLINEと同様、ユーザーにメッセージを配信できる機能です。テキストやスタンプはもちろん、画像、クーポンなどを配信できます。
そのほか、画像やテキスト情報を一つにまとめたリッチメッセージ、動画をメッセージとして配信できるリッチビデオメッセージなど、プロモーションに役立つ機能も利用可能です。

ショップカード機能とは、商品購入や来店などの特典として付与するポイントをLINE上で管理できる機能です。紙のポイントカードと異なり、スマートフォンさえあればポイントを受け取れます。「うっかりポイントカードを忘れてしまった」という事態を防げるため、利便性向上による顧客満足度アップに期待できるでしょう。

LINE公式アカウントにはクーポンを配布・管理する機能や、抽選キャンペーンを実施する機能も備わっています。これらの機能を活用すれば、友だちになったら特別ポイントをプレゼントする、抽選で「あたり」が出たら次回使えるクーポンを配布するなど、リピーター増加につながる施策を実行できるでしょう。

友だちになったユーザーと個別にメッセージをやり取りできるチャット機能も搭載されています。ユーザーからの問い合わせへの回答や、相談受付が可能です。
なお、メッセージの送信件数で月額利用料が決まりますが、チャットでのやり取りはカウントされません。

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LINE公式アカウントは、初期費用無料、月額利用料無料から利用できるサービスです。下記の3つのプランが用意されています。

●フリープラン
月額利用料：無料
無料メッセージ通数：1,000通/月
追加メッセージ料金：不可
●ライトプラン
月額利用料：5,000円
無料メッセージ通数：1万5,000通/月
追加メッセージ料金：5円/通
●スタンダードプラン
月額利用料：1万5,000円
無料メッセージ通数：4万5,000通/月
追加メッセージ料金：～3円/通

LINE公式アカウントの機能や料金を紹介しましたが、どのように利用すると効果的なのでしょうか。ここからは、LINE公式アカウントを運用する際のポイントを解説します。

まずは、友だちを増やすことを意識してLINEの友だちを募集していることを多くの人に知らせる必要があります。店頭に「友だち募集」のポップを置く、ホームページのバナーで告知するなど、ツールを活用しつつ認知度をあげましょう。
また、知ってもらった上で「友だちになりたい」と思ってもらわなければなりません。友だち限定のクーポンなど、ユーザーがベネフィットを得られるキャンペーンを展開すると効果的です。

友だちをただ増やすだけでは効果的な運用は叶いません。情報を配信して初めてLINE公式アカウントの価値をに生かせます。
配信内容に関しても、こちらが送りたいメッセージを送るだけでは友だちの心を惹きつけられないでしょう。どんな情報を知りたいのか、何を見せたら喜ばれるのかをしっかりとリサーチしなければなりません。
ただテキストを送るのではなく、リッチメッセージやリッチビデオメッセージの機能を使って一目見て何の情報かわかるように工夫することも大事です。

「自社だけではうまく運用する自信がない」という場合は、Web広告代理店にサポートを依頼しましょう。web・SNSマーケティングのプロによる、効果的かつ効率的な運用に期待できます。
また、LINE公式アカウントのみならずLINE広告の運用もあわせて依頼すれば、多角的なアプローチが可能に。LINEを通じて積極的にプロモーションを展開していきたい場合も、Web広告代理店への依頼は大変有効といえます。

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より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターのご利用をおすすめします。

今回はLINE公式アカウントとLINE@の違い、機能やプラン、運用のポイントを紹介しました。
LINE公式アカウントでは、友だちになってもらって初めて情報を伝えられるため、まずは友だちを増やさなければなりません。とはいえ「どうやったら友だちが増えるかわからない」という方や「いくらアプローチしても友だちが増えない」という方も多いでしょう。お困りの場合は、広告のプロであるWeb広告代理店への依頼をおすすめします。

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