風評被害対策を依頼する前に必要なものは？発注前に準備すべき情報と対策内容の整理ポイントを解説

風評被害対策を依頼する際は、対策したい問題の内容や希望する対応範囲、期限、予算などを整理しておくことが重要です。情報が曖昧なまま依頼すると、対応範囲や費用、対策方針にズレが生じる可能性があります。

たとえば、検索結果に表示される誹謗中傷の削除依頼、逆SEO対策、SNSでの炎上対応、口コミサイトへの対応など、対策したい内容によって必要な情報や進め方は異なります。書き込みの削除のみを依頼するのか、継続的な監視まで任せるのかによっても、発注前に準備すべき情報は変わります。

本記事では、風評被害対策を依頼する前に必要なもの、発注時に共有するとスムーズな情報、依頼内容を整理する際のポイントを解説します。

まずは、発注前に整理しておきたい情報をまとめて確認しておきましょう。発注前に準備しておくべき主な情報は以下のとおりです。

これらを整理しないまま発注すると、風評被害対策会社ごとに提案内容や見積もり条件が大きく異なり、比較検討が難しくなります。

ここでは、問題の状況や対応範囲を事前に整理しておく理由を解説します。対応範囲が曖昧なままだと、見積もり金額や対策方針の認識にズレが生じる原因になります。

風評被害対策会社によって、削除依頼のサポートのみを扱う会社もあれば、逆SEO対策やモニタリングまで一括で対応する会社もあり、対応範囲によって費用の構成が異なります。依頼内容が曖昧なまま複数の会社に相談すると、各社が異なる前提で見積もりを作成するため、金額を比較しにくくなります。事前に対策したい内容や対応範囲を整理しておくと、見積もり条件をそろえやすくなります。

依頼したい対応範囲が曖昧なままだと、契約後に「思っていた対応と違った」という認識のズレが起きやすくなります。特に風評被害は放置している間に検索結果や口コミサイトでの表示が拡散し続けるケースもあるため、対応範囲の確認に時間がかかるとその分対応の着手が遅れることもあります。緊急性が高い問題は、早めに情報を整理しておきましょう。

ここでは、依頼時に必ず伝えておきたい情報を解説します。対策したい問題の内容や希望する対応範囲など、発注前に整理しておきたい基本情報を中心に紹介します。

まず、どこにどのような問題があるのかを具体的に特定しておく必要があります。

検索結果・サジェストへの対応と、個別の記事や口コミサイトへの対応では、削除依頼が向いているのか逆SEO対策が向いているのかが異なるため、掲載箇所ごとに具体的なURLや内容をまとめておきましょう。

風評被害対策会社が対応できる範囲は会社によって異なります。代表的な対応内容の違いは以下のとおりです。

逆SEO対策やモニタリングまで依頼する場合は、自社の負担を減らせますが、その分費用が高くなることがあります。見積もり時には、どこまで対応範囲に含まれるかを確認しておきましょう。

投稿者を特定したい場合や、損害賠償請求を検討している場合は、発信者情報開示請求が必要になります。発信者情報開示請求とは、匿名の投稿者を特定するために、SNS運営者やプロバイダに氏名・住所などの情報開示を求める法的手続きです。こうした法的対応は弁護士の領域であり、削除依頼や逆SEO対策を専門とする風評被害対策会社（IT会社）では対応できないことが多くあります。

投稿者への法的措置まで希望する場合は、「投稿者の特定や損害賠償請求まで対応できるか、対応できない場合は提携している弁護士事務所を紹介してもらえるか」を最初の相談時点で確認しておきましょう。対応できないまま契約を進めてしまうと、削除や逆SEO対策が完了した後になって改めて弁護士を探し直すことになり、手間がかかりかねません。

問題の種類によって、対応の緊急度は異なります。

自社の問題がどちらに近いかを踏まえて、たとえば「SNSで拡散中なので数日以内に対応してほしい」「検索結果に定着してしまっているので早めに逆SEO対策を始めたい」のように、相談時に希望する対応時期を具体的に伝えましょう。

依頼内容によって必要な資料は異なりますが、共通して求められやすいのは以下のような記録です。

投稿は削除されると内容を確認できなくなり、法的手続きで証拠として使えなくなることがあります。対策を依頼する前に、URL・スクリーンショット・魚拓を先に取得しておきましょう。

自社の業種や事業内容、風評被害が発生した経緯や想定される原因を整理しておきましょう。業種によっても風評被害が起きやすい場所は異なります。

また、想定される原因によって対策会社からの提案内容も変わります。

こうした情報を伝えることで、風評被害対策会社が原因に応じた再発防止までを含めた提案を検討しやすくなります。

概算でも予算感を共有しておくことで、実現可能な対応範囲を検討しやすくなります。風評被害対策の費用は対応内容によって大きく異なります。

※投稿者の特定や損害賠償請求などの法的対応は、風評被害対策会社ではなく弁護士への依頼が必要になる場合があります。見積もりを比較する際は、風評被害対策会社の費用と弁護士費用を分けて確認しましょう。

見積もりを比較する際は、初期費用と月額費用の内訳が分かるか、追加費用が発生する条件が明記されているかを見ておくと、契約後の想定外の費用を避けやすくなります。

費用について詳しくは、「風評被害対策の費用相場」をまとめた以下の記事も参考にしてください。

どの対応方法が適しているか分からない、問題の原因が特定できていないなど、依頼内容がまだ固まっていない場合は、現在の状況や確認したいことをそのまま伝えましょう。たとえば「検索結果に表示される内容を何とかしたいが、削除できるか分からない」「口コミサイトの投稿にどう対応すればよいか分からない」といった内容でも構いません。困っている内容を伝えないまま依頼すると、必要な対応方法を判断しにくくなり、見積もり内容が実際の希望とずれることがあります。

ここでは、共有しておくと見積もりや対応方針をすり合わせやすくなる情報を紹介します。過去の対応履歴や比較したい条件が分かると、必要な確認事項を絞り込めます。

過去に自社でGoogleやSNS運営者に削除申請を試みたものの、「権利侵害の明確な証拠が不足している」といった理由で却下された経緯がある場合は、申請時の内容と却下理由を伝えましょう。同じ資料のまま再度申請しても却下される可能性が高いため、却下理由が分かっていると、対策会社は証拠の補強や別の手続きを検討しやすくなります。

また、過去に他の風評被害対策会社に依頼した経緯がある場合は、逆SEO対策のみを実施済みで削除依頼は未着手といった対応状況も伝えておきましょう。過去の経緯が分かっていると、同じ方法を避けて別の対応を検討しやすくなり、対応方針の検討にかかる時間を減らせます。

以下のような資料がある場合は共有しましょう。

特に、継続的な対策を依頼する場合は、過去の対応記録が役立ちます。対策会社が一から状況を洗い出す手間が省け、変更のあった項目を確認するだけで済むためです。その分、対応開始までの期間を短縮できることがあります。

関連資料が担当者ごとに散在している場合は、事前にひとまとめにしておきましょう。初回相談の時点で、必要な確認事項を絞り込みやすくなります。

決裁者や社内確認にかかる日数、希望する連絡手段を伝えておきましょう。風評被害への対応は広報部門と法務部門の両方の確認が必要になるケースが多く、部門をまたぐ承認フローがある場合は決裁までに1週間以上かかることもあります。

契約内容の確認に社内の承認が必要な場合はさらに時間がかかるため、事前に確認フローを共有しておくと、その期間を含めてスケジュールを調整できます。また、日中は電話に出られない、書面でやり取りを残したいといった希望がある場合も、あわせて伝えておくと連絡がスムーズです。

複数の会社を比較する際に重視したい条件を共有しておくと、各社の提案内容をそろえやすくなります。代表的な比較軸は以下のとおりです。

比較軸が定まっていないまま相談すると、各社の提案内容がばらつき、かえって比較しづらくなりかねません。

ここでは、整理した情報をもとに、発注内容をどう決めるかを解説します。すべての情報を並べるだけでなく、優先順位をつけて判断することが重要です。

発注内容に迷ったときは、まず「どの問題を優先的に対応すべきか」を整理することが大切です。

拡散中で実害が大きい投稿と、影響が小さい投稿を分けて優先順位をつけておきましょう。最初の相談で何を優先的に依頼すべきかが明確になり、見積もりの範囲も絞り込みやすくなります。

どこまで風評被害対策会社に任せるか迷った場合は、自社で対応しやすい作業と、外注するメリットが大きい作業を分けて考えると決めやすくなります。

風評被害対策は、単発の対応（スポット契約）で完了する場合もあれば、逆SEO対策やモニタリングのように月額の継続契約が必要な場合もあります。継続契約の場合は、最低契約期間や、途中で解約する場合の条件（違約金の有無など）を確認しておきましょう。対応を依頼したものの十分な効果が得られなかった場合に、追加対応や返金の対象になるかどうかも、契約前に確認しておくと安心です。

風評被害対策会社にも、検索結果対策が得意な会社、口コミサイト対応が得意な会社、匿名掲示板への削除申請支援の実績が豊富な会社など得意分野があります。依頼したい問題に近い対応実績が少ない場合、掲載先のプラットフォームごとの削除基準や申請フローの違いに慣れておらず、原因の特定や対応方針の検討に時間がかかりかねません。

ホームページの対応実績の記載だけでなく、同業種での対応実績や、対策したいプラットフォーム（特定の口コミサイト・掲示板など）への削除申請の実績があるかを問い合わせ時に確認しておくと、対応方針をふまえて相談しやすい会社を選びやすくなります。

複数の会社を比較する際は、見積もりの金額だけでなく、含まれる対応範囲が同じ条件かを確認しましょう。特に、以下の項目が見積もりに含まれているかを確認しておくと、契約後の追加費用や対応漏れを避けやすくなります。

これらの確認項目に大きな差がない場合は金額の安さを優先し、対応範囲に差がある場合は、モニタリングや効果測定まで含む会社を優先すると判断しやすくなります。

風評被害対策を成功させるためには、発注前に問題の内容や希望する対応範囲、証拠資料などの情報を整理しておくことが重要です。整理した情報をもとに、自社の問題に合った風評被害対策会社を選びましょう。

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