風評被害対策の失敗例とは？よくある失敗や依頼時の確認ポイントを解説

風評被害対策を依頼しても、「検索結果の悪評ページが上位に残った」「口コミサイトやSNSで新しい悪評投稿が増えた」「追加費用が発生して予算を超えた」といった失敗が起こることがあります。

こうした失敗は、被害が発生している媒体や投稿内容、依頼したい対応範囲、契約条件が曖昧なまま進めてしまうことでも起こります。そのため、よくある失敗例を知っておくことで、依頼前に見直すべき条件を把握しやすくなります。

本記事では、風評被害対策で起こりやすい失敗例と、依頼前に確認すべきポイントを解説します。

風評被害対策を依頼したものの、悪評の見え方や対応状況が想定どおりに改善しないことがあります。まずは、依頼後に起こりやすい失敗例を紹介します。

風評被害対策を依頼しても、検索結果に悪評ページが上位表示されたまま残ることがあります。会社名やサービス名、代表者名で検索したときにネガティブなページが目立つ位置に出ると、取引前の確認や企業への信頼感に影響しやすくなります。

特に、掲示板や口コミサイト、ニュース記事、まとめサイトなど、自社で直接削除できないページが上位に残っている場合は、媒体側の判断が必要になることもあり、短期間で検索結果が大きく変わるとは限りません。依頼後も悪評ページが目立つ状態が続くと、対策をしているにもかかわらず、成果を実感しにくくなります。

口コミサイトやSNSで新しい悪評投稿が増え、風評被害が広がるケースもあります。店舗名や企業名に関する低評価の口コミ、XなどのSNSへの投稿、掲示板への書き込みが増えると、検索結果以外の場所でも利用者や求職者の目に触れやすくなります。

特に、投稿への反応が増えたり、別の媒体に転載されると、元の投稿だけでなく周辺の投稿まで確認が必要です。口コミやSNSの動きが早い場合、対応が遅れるほど被害範囲が広がり、来店や利用検討、問い合わせなどに影響が出やすくなります。

風評被害対策の進め方によっては、企業側の対応そのものが新たな批判の対象になることがあります。たとえば、強い削除要求や高圧的な返信、自作自演を疑われる投稿、不自然な口コミ操作などが見えると、企業姿勢を問題視されるおそれがあります。SNSでは、対応内容がスクリーンショットで拡散されることもあります。元の投稿よりも企業の対応が注目されると、風評被害を抑えるどころか、企業姿勢への不信感の拡大につながります。

風評被害対策を依頼しても、対応レポートが不十分だと、改善状況や次に取るべき対応を判断しにくくなります。検索順位、口コミ件数、SNS投稿数、削除依頼の進捗、監視対象の変化などが分からないまま「対応中」「経過観察中」といった報告だけが続くと、依頼を継続すべきか、別の施策を検討すべきか判断に迷いが生じます。

風評被害対策では、会社選びの段階で認識がずれると、依頼後の対応範囲や費用、連絡体制でトラブルが起こることがあります。ここでは、対策会社選びで起こりやすい失敗例を紹介します。

「すぐ消せる」「必ず削除できる」という説明だけで依頼すると、削除できなかった場合の対応方針や費用条件を確認しないまま契約してしまうことがあります。たとえば、削除できない場合も契約を継続する必要があるのか、ほかの施策へ切り替えられるのかを確認していないケースです。その結果、期待した成果が出ないまま、対応方針を見直せず、契約を続けるか判断しにくくなることがあります。

契約範囲の認識がずれると、依頼したい作業が含まれていないことがあります。たとえば、削除依頼まで含まれると思っていたのに監視だけだった、レポート作成が別料金だった、SNS監視は対象外だったといったケースです。

風評被害対策には、削除依頼、逆SEO（悪評ページの検索順位を下げ、閲覧されにくくする対策）、口コミ対策、SNS監視、レポート作成など複数の作業が含まれます。契約範囲が曖昧なまま進むと、必要な対応が不足し、期待していた施策を受けられないことがあります。

月額費用や初期費用の安さだけで会社を選ぶと、追加費用や継続費用で予算を超える場合があります。風評被害対策では、対象媒体の追加、キーワードの追加、削除依頼の件数追加、レポート作成、緊急対応などで別費用が発生することも想定されます。特に、検索結果の改善や監視は数ヶ月単位で続ける場合があるため、初期費用や月額費用だけで判断すると、想定より総額が膨らみかねません。

担当窓口が曖昧な会社を選ぶと、トラブル時に相談先が分からなくなる場合があります。新しい悪評投稿が出た、検索順位が悪化した、削除依頼の進捗を知りたいといったタイミングで、誰へ連絡すればよいか分からないと対応が遅れやすくなります。また、連絡しても返信が遅い、担当者が変わる、報告内容に一貫性がないといった状態では、依頼側の不安も大きくなりがちです。

風評被害対策で失敗しやすい企業には、依頼前の準備や契約条件の確認が不足している傾向があります。以下に当てはまる項目が多いほど、依頼後に対応のズレや追加費用が発生するリスクが高くなります。

風評被害対策で失敗しないためには、依頼前に被害状況や必要な対応範囲を整理し、契約前に費用や報告体制まで確認しておくことが大切です。ここでは、実際に依頼するときの流れを紹介します。

まずは、風評被害が発生している媒体や投稿内容、URLを整理します。検索結果、口コミサイト、SNS、掲示板、ニュース記事、まとめサイトなど、被害が出ている場所によって整理しておくべき情報が変わります。

投稿内容やURLを整理しておくと、対策会社が状況を把握しやすくなります。スクリーンショットだけではページを確認できない場合もあるため、URLや検索キーワードもあわせて残しておきましょう。

次に、どの対応が必要かを整理します。投稿を消したいのか、悪評を見られにくくしたいのか、新しい投稿を早く把握したいのかによって、必要な施策や優先度は変わります。すぐに対応すべき投稿と、継続的に改善・監視する内容を分けておくと、対策の優先順位を決めやすくなります。

風評被害対策会社を選ぶ際は、類似実績や対応媒体、支援範囲を確認しましょう。検索結果対策に強い会社、口コミ対応に強い会社、SNS監視や炎上対応に強い会社など、得意領域は会社によって異なります。

自社と近い業界や被害内容の実績があるか、削除対応や逆SEO、監視、レポート作成まで対応できるかを確認しておくと、依頼後の認識ズレを減らしやすくなります。削除請求や発信者情報開示（投稿者を特定するための手続き）、損害賠償請求などの法的対応が必要になる場合は、弁護士との連携体制があるかも重要です。

風評被害対策の費用は、初期費用、月額固定費、成果報酬、監視費用、追加対応費などに分かれる場合があります。見積もりでは、金額だけでなく、どの作業が費用に含まれているかを確認することが大切です。

見積もりを比較する際は、監視対象や削除依頼の件数、報告内容の有無など条件をそろえ、必要な作業が含まれているか確認しましょう。監視対象の媒体やキーワードを追加するたびに月数万円単位の費用が発生する契約では、対象を増やすほど継続費用が膨らむ可能性があります。

費用について詳しくは、「風評被害対策の費用相場」をまとめた以下の記事も参考にしてください。

最後に、レポート内容、報告頻度、依頼後の対応体制を確認します。風評被害対策は、検索結果や口コミ、SNS投稿の変化を見ながら進めるため、対応状況を把握できる報告体制が重要です。

風評被害対策で失敗しないためには、被害状況に合った対応ができる会社を選ぶことが大切です。PRONIアイミツでは、風評被害対策に対応できる会社を複数比較できます。被害が発生している媒体、依頼したい対応範囲、予算、報告体制などを整理したうえで相談できるため、自社に合う依頼先を探しやすくなります。風評被害対策会社選びで迷っている方は、ぜひPRONIアイミツにご相談ください。