株式会社秀實社｜接遇研修の実績・事例
患者満足度を高める、接遇スキル強化研修トレーニング　～ 歯科医院スタッフのためのホスピタリティと接遇研修 ～

実績情報

対応時期

2020年

クライアント概要

熊本で20年以上の歴史を持ち、一般歯科や小児歯科、矯正歯科に特化したサービスを提供しています。地元住民からの信頼が厚く、院長と副院長は患者の生活に寄り添った医療を目指していますが、受付を担当する歯科助手や診療時の歯科衛生士の対応に関して、医療のホスピタリティに対する理解が行き届いていませんでした。医院全体でのサービス向上とホスピタリティ教育を重要視し、今回の研修を導入することになりました。

請負業務

研修実施/フォローアップ
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分類：　接遇研修
名称：　　「患者満足度を高める、接遇スキル強化研修トレーニング」
会場：　歯科医院　待合室
対象：　歯科衛生士、歯科助手

概要：
集中トレーニング、継続トレーニング、個別指導・会議の3構成で、ホスピタリティと接遇を知識として学ぶだけでなく、具体的な行動変容を実現します
① 集中トレーニングでは、緊張感を持たせた環境下で、知識習得と職場での技術習得の目標を設定します
② 継続トレーニングでは、集中トレーニング時の約束事を実践し続けて、企業が求める技術習得に努めます
③ 個別指導・会議では、個人の心境、成長や将来に焦点を当てた話をしつつ、職場の課題点を抽出します
上記3構成を基に受講者に対する、職場での指導内容案を報告書として提出いたします

目的：
・ 歯科医院スタッフが患者対応に必要な基本的な接遇マナーを習得し、適切に実践できるようにします
・ 医療現場におけるホスピタリティの重要性を理解し、患者に寄り添う姿勢を全スタッフに浸透させます
・ スタッフ同士が接遇の基準を共有し、チームワークを強化することで、院内全体のサービス品質を向上させます


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「患者満足度を高める、接遇スキル強化研修トレーニング」

本研修トレーニング®では、歯科医院スタッフが患者に対して高品質なホスピタリティと接遇を提供できるよう、具体的なスキルとマインドセットの習得を目指します。
研修は3つの段階に分かれ、まずは医療の現場で求められる接遇の基礎を学びます。
次に、患者対応の実践スキルとして、表情や言葉遣い、コミュニケーションの取り方を強化します。
最後に、個々のケースに基づいたロールプレイやケーススタディを行い、学んだ内容を現場で活かすための実践力を高めます。
また、研修後も持続的な成長を支援するため、フィードバックを通じて改善点を明確にし、スタッフ間でのスキル共有を促進します。
全体として、患者満足度を向上させ、歯科医院の評判や業績改善に寄与することを目指します。

（カリキュラム例）
1. オリエンテーション、研修の目的・目標
2. 現状認識と課題共有
3. 医療ホスピタリティの基本概念
4. 接遇マナーの基本
5. 非言語コミュニケーション
6. 患者との信頼構築コミュニケーション
7. 困難な状況における対応、クレーム対応
8. ロールプレイ、グループフィードバック
9. チームビルディングと連携
10. 研修のまとめと目標設定