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■ 風評被害対策会社を探す際のワンポイントアドバイス

監視体制には人力監視と機械監視(監視ツール)、またはこれらを併用した監視体制があります。併用している業者は夜間なども風評被害になる書き込みを監視できるため、対応が早くなりますので、可能であれば併用している業者をおすすめします。自社(サービス)の評判を傷つけるような書き込みを少しでも早く発見、削除することが重要です。また、掲示板・SNSなどのリアルタイム性のあるメディアを対象にする場合はできるだけ24時間対応の業者を利用しましょう。監視に予算を投資できるならを人力監視に、費用を抑えたいなら機械監視を選びましょう。監視に注力したい場合には専任スタッフのサービスをおすすめします。このほか、ISMSやPマーク取得済みかどうか、導入社数・実績が多いかどうかなどの業者選びのポイントがあります。

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風評被害対策の選び方ガイド

風評被害対策の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。


風評被害対策の選定ポイント

point.1サービス内容で選ぶ 

自社に必要なサービスかどうかを見極め、適切な業者の選択を

サイト監視サービスを利用すると、風評被害や炎上の未然対応等のリスク管理、市場調査、カスタマーサポートの充実、情報漏洩の調査等セキュリティ対策、宣伝活動の反響調査などができます。さらに、人事担当の方ならソーシャルメディア等の内容から人物評価の参考資料をまとめて得ることができます。マーケティング担当の方は競合他社のソーシャルメディア露出度調査などを通して他社比較も可能です。サイト監視を含めた運営全般のアウトソーシングにも対応する業者もあります。自社のサービス名、会社名のネット上の風評被害対策や、誹謗中傷対策(削除)をメインとしている業者ですが、そのようなサイト監視業務の他にも、さまざまなオプションサービスを提供しています。自社に必要なサービスを見極めて、適切な業者を選びましょう。尚、「サイト監視(掲示板投稿監視)業者の比較」 もご参考にしてください。

サイト監視対象と方法>

  •  監視対象 : 2ちゃんねる、各種掲示板・ブログサービス、Facebook、Twitter、LINEなど
  •  監視体制 : 監視体制には人力監視と機械監視、併用した監視体制
  •  監視可能なコンテンツの種類 : テキスト、画像、動画など

 

オプションサービス>

  •  多言語対応

英語や中国語などの多言語に対応

  •  加害者特定

風評被害の加害者を特定してくれるサービス

  •  逆SEO

風評被害の加害者などのある特定のウエブサイトの検索順位を下げてくれるサービス

  •  監視可能な範囲

スマートフォンなどモバイル対応

  •  24時間対応

24時間365日監視を行う

  •  メールや電話によるカスタマーサポート

問い合わせや商品・プレゼントの発送の代行、検品・不良品の交換対応

  •  広告審査

公序秩序に反していないか、虚偽表現がないか、景品表示法に違反していないか、著作権に問題はないか、薬事業に抵触していないかなどの自社サイト掲載の広告審査

  •  ソーシャルメディア運用支援口コミの活性化や運用方針の策定などの支援)
  •  監視対象の違反表示を含めダウンロード保存するサービス
  •  監視対象をコミュニティシステムと連携して、違反表示した場合にアカウント停止等が可能なシステムの提供

また、導入実績数が多い、著名な大企業の導入事例がある、また人力監視の場合は監視スタッフ数なども比較のポイントとなります。ホームページ等で実績・導入事例を公表している業者だと安心できます。

 

point.2情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)やPマーク取得済みか

情報セキュリティに注力をしているかどうか、PマークやISMSの取得の確認を

サイト監視サービスに重点を置いている業者の多くがISMSやPマークを取得済みです。これらの認可を取得して、情報セキュリティに注力をしている業者を選びましょう。ウエブサイト制作などサイト監視・風評被害対策以外のサービスも提供しているところでは、ISMS取得を自社サイトで公表していない業者もあります。このような業者を利用する場合には、ISMS取得済みかどうかを確認しましょう。

 

point.3最適な契約プランがあるか

自社のニーズに合わせながら、最適な料金プランの選択を

費用は初期費用と月額料金に区分されます。人力監視では初期費用と月額料金がかかるところが多いです。専任スタッフによる監視の場合はさらに費用がかかります。一方、監視ツールを活用する機械監視では初期費用が数万円かかりますが、月額料金は抑えられます。

機械監視では「ベイジアンフィルタと呼ばれる技術が使用されていることがあります。ベイジアンフィルターとは規約違反投稿を単語の使用頻度などで推定するメールフィルター機能で、スパムメール対策などにも利用されています。監視に予算を投資できるならを人力監視に、費用を抑えたいなら機械監視を選びましょう。監視に注力したい場合には専任スタッフのサービスをおすすめします。逆SEOは業者にもよりますが日額1,500円程度でも実施できます。

 

point.4スタッフへの教育は適切か

書き込みを発見するのは探し出す力、教育の充実度は重視すべき

業者の中にはISMSに対応した教育をスタッフに実施しているところがあります。ツールやシステムによる監視ではすべての風評被害の元になる書き込みを発見することは難しいのが現状です。人の力で書き込みを探しだしていくことが求められています。探し出す力の差は教育にあります。スタッフの教育の充実している業者を利用しましょう。

 


風評被害対策の費用・料金相場情報

アイミツでは独自調査やお客様の声からサイト監視(掲示板投稿監視)における料金相場情報を集めています。初期費用とランニングコスト、トータル的なバランスを考えながら、何が必要か、どのようなサービス形態なのかを考慮し、自社に合った業者を見極めることが大切になります。

コンシェルジュ

サイト監視・風評被害対策の相場

初期費用とランニングコスト、トータルコストで判断する必要があり!

人力監視と機械監視では費用が異なるケースがあります。相場は以下のとおりです。予算に応じて業者を選びましょう。

  •  人力監視

初期費用は5~15万円程度。月額5〜30万円程度。専任スタッフによるサービスの場合はこれらよりやや高めに設定。

  •  機械監視

初期費用が5万円程度、月額料金がかからないところもあります。

 


風評被害対策のよくある質問

風評被害対策についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

コンシェルジュ

Qサイト監視サービスは24時間対応していますか?

A可能な業者かどうかを事前に確認を!

多くのサイト監視サービス提供会社で、24時間の監視に対応しています。
しかし、夜間は監視システムによる機械監視のみを提供している場合がありますので、機械監視の場合の連絡体制について、確認しておきましょう。
また、夜間もスタッフによる人力監視での対応を希望される場合は、見積もり請求時にご相談ください。

Qサイト監視サービスに依頼したことが外部に漏れませんか?

A監視する人数・時間数によって、報酬体系は様々。

多くのサイト監視サービス提供会社で、秘密保持契約を締結し、依頼の事実や契約内容が外部に漏れることの無いよう、情報の管理をおこなっています。
見積もり請求時に、スタッフの教育やセキュリティーの状態、万が一情報が漏洩してしまった場合の対処方法などをご確認ください。

Q風評被害の加害者を特定することは可能ですか?

A事業者と業者で基準を決める、ルールの決定などは慎重に!

風評被害につながる情報が書き込まれた際のIPアドレスなどの情報があれば、それをもとに加害者を特定することが可能です。
特定の際に必要な情報が少ない場合は、加害者の特定は難しくなってきます。できるだけ早期に対処することをおすすめします。
なお、風評被害につながる投稿の内容が、名誉毀損、信用毀損、業務妨害に該当する場合は、法的手段に訴えることも可能です。

QSNSでの書き込みも削除可能ですか?

A制作プロダクションやシステム開発会社がある場合には可能なことも!

Facebook、Twitter等のSNS、携帯電話でのみ利用可能なサービスでも、風評被害につながる書き込みを削除可能です。
SNSの特性上、リツイートやシェア機能で一気に書き込みが拡散してしまうことがあるため、対象となる書き込みを発見したらできるだけ早く削除などの対処をおこなうことをおすすめします。

Q逆SEOサービスとはどのようなことですか?

A風評被害やリスク管理の観点から欠かせない。

風評被害につながる書き込みが削除できない場合等、根本的な解決ができない場合の次善策として、その書き込みのあるWEBサイトの検索結果表示順位を引き下げることを逆SEOと呼びます。
いくつかの他のWEBサイトに対して被リンク等によるSEO対策をおこない、対象WEBサイトより上位に表示させることで、対象WEBサイトの順位を下落させ、目立たなくさせることができます。
対象キーワードにもよりますが、一般的に1?2ヶ月程度で効果があらわれるとされています。

Qサイト監視・風評被害対策ではどのようなことをおこなうのですか?

A内容次第で導入時期は変わる、しっかりと相談、確認を。

サイト監視サービスでは、依頼された企業や個人への風評被害につながる文章や画像などを、人力またはシステムによる監視により発見し、お客様に報告をおこなっています。
風評被害対策では、監視により発見したそのようなコンテンツの削除や逆SEO、加害者の特定をおこなっている場合が多いです。
サービス提供会社によってサービス範囲が異なりますので、見積もり請求時に発注できるサービスをご確認ください。

Q風評被害につながる情報が削除されるまでの期間を教えてください。

A双方にメリット、デメリットがあるのでニーズに合った方を選ぶこと!

削除対象情報が掲載されているWEBサイトの数や、その運営者のポリシーによって異なります。
早いものでは1週間以内、数が多くなると半年以上かかる場合もありますので、拡散される前の早めの対処をおすすめします。
なお、削除に時間がかかりそうな場合、まずは1?2ヶ月程度で効果のあらわれる逆SEOをおこなうなど、状況に応じた提案を請求しましょう。

Q風評被害につながるを情報を発見したときの対処法を教えてください。

A24時間監視や夜間・休日対応などニーズに合わせた選択が必要。

まずはURLを控え、画面キャプチャや画面保存をするなど、証拠を保存してください。
風評被害につながるを情報の削除などが個人では難しい場合は、風評被害対策サービス提供会社に証拠を提示し、被害が拡大しないように、早急に削除や逆SEOなどの対策の提案を求めることをおすすめします。

Q風評被害を流しているWEBサイトはどのように見つけるのですか?

Aシステム導入が不要な業者もあり、ニーズに合わせた選び方が必要。

スタッフによる人力、またはシステムにより、企業名や個人名にネガティブキーワードを付加して検索し、風評被害につながる情報を掲載しているWEBサイトを発見・報告する方法が一般的なようです。
削除等の対処をおこなうかどうかをすみやかに検討するために、発見・報告のタイミングを見積もり請求時にご確認ください。

QどのようなWEBサイトでも監視できますか?

A可能な業者もあるがその場合には料金などの確認も必要。確認などのタイムラグがあることも注意!

検索エンジンで表示されるWEBサイトであれば、ほとんどの場合監視可能です。
監視により風評被害につながる書き込みを発見した場合は、基本的に削除をするよう働きかけますが、削除ができない場合は、対象WEBサイトを逆SEOと呼ばれる検索結果の表示順位を下げる方法を使い、上位表示させないような対策をおこなうケースがあります。

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風評被害対策のアイミツ利用事例「サイト監視・風評被害対策」

どのようなサイト監視・風評被害対策の業者を探していましたか?

掲示板内でのやりとりの夜間監視が必要に。

当社は東北や茨城の地域から産地直送で野菜を仕入れている青果店を関東・関西圏に27店舗展開しています。震災の影響で未だにインターネット上で放射能の風評被害があり困っていたので、インターネット上の原発風評被害対策をお願いしようと考えていました。

アイミツを利用したきっかけ

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風評被害対策業者を調べても、なかなか新しい業界なのか検索でヒットする業者も少なく、出てきた業者に問い合わせしましたが、当社が用意している予算と見合いませんでした。困っていたところ、アイミツを見つけました。風評被害対策の企業の情報が一覧で詳細にまとめられていたので、正直びっくりしました。絞り込みの条件は豊富で、非常に見つけやすかったです。

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当社におけるネガティブな投稿が多く削除依頼では解決できないため、逆SEOと24時間対応監視の対応をしていただける風評被害対策会社へ依頼を希望していました。風評被害においての業者の選定ポイントは分からなかったのですが、アイミツのコンシェルジュの方が丁寧にヒアリングしてくれて、自社に合った業者を選定してくれました。少ない予算で24時間対応監視、逆SEOの対応をしてくれるということだったので、発注をすることにしました。

実際に発注してみた感想や気づき

問題を明確化できた点は大きな収穫、今後の課題についても取り組みたい。

逆SEOと24時間対応監視を依頼して、1ヶ月ほどして少しずつ効果が現れ始めました。だいたい、2ヶ月くらいで1ページ目にあった風評被害のサイトの5つ中3つが、2ページ目まで検索順位を下げることができました。しかし風評被害の口コミが多すぎて、一部1ページ目に残ってしまっていたので、予算を追加して逆SEOの作業をしてもらいました。予算を超えてしまったので、事前に特定のサイトを絞って逆SEOの対応をするべきでした。検索上位に表示されなくなったために、以前よりクレームも減って助かっています。また機会があれば、アイミツにお願いしたいと思います。

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