出典：株式会社ウィルオブ・ワーク

株式会社ウィルオブ・ワーク
人材派遣

株式会社ウィルオブ・ワークは東京都の人材派遣会社です。このページでは会社情報をご紹介します。

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会社紹介

ウィルオブ・ワークは東京都新宿区に本社を置くカスタマーサポート会社です。
特にコールセンター人材派遣業務に力を入れています。現場を経験し、メンタルヘルス・マネジメントの資格を持った営業コーディネーターがスタッフのサポートを行います。
人材供給力が高く、毎月1500名ものスタッフを集客しているため、200社以上のクライアントとの取引が可能となっています。コールセンターの現場に社員を派遣することで、リアルタイムなフォローをオペレーターに行うことで、定着率の向上を図っています。
オペレーター向けにグループワークやロールプレイングなどを交えた実践的な研修を行っていることも強みの一つです。
また、ヒアリング調査を行い、フィードバックすることで、サービス品質の向上を促進していることにも注目です。

PRポイント

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業界初のITインフラに特化したエンジニア派遣サービス
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サービス情報

株式会社ウィルオブ・ワークのサービス情報をご紹介致します。

対応可能な業務: コールセンター派遣
個人事業主対応: 対応不可能
創業年: 1997年
価格感: 高め
対応可能な業界: 製造業

IT

Webサービス

官公庁

流通

小売

金融

サービス

ヘルスケア

通販

美容

対応エリア

北海道・東北: 北海道

宮城県
関東: 埼玉県

千葉県

東京都

神奈川県
北陸・甲信越: 新潟県
東海: 岐阜県

愛知県
近畿: 京都府

大阪府

兵庫県
中国・四国: 広島県
九州・沖縄: 福岡県

熊本県

沖縄県

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サービス名: 株式会社ウィルオブ・ワーク
サービスURL: https://willof-work.co.jp
予算: 要問い合わせ

レーダーチャート

得意な領域

株式会社ウィルオブ・ワークの得意な領域をご紹介致します。

当センターの強みは、立地によるコスト競争力と運用の工夫による生産性の高さです。特に立地をどこにするかはコスト競争力を高める上で大変重要な選択です。賃料だけをとってみれば、もっと安価なエリアはあります。ポイントは賃料と賃金、採用のしやすさの3つの要素がバランスよく存在することです。高知という選択がお客様のコスト削減に大きく貢献できるものと考えています。

①高知というロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス

単純に東京と高知の市街地中心部の坪単価を比べていてもこれだけの差があります。

?東京……… 21,000円前後
?高知……… 9,500円前後

※東京都新宿区の駅前立地と高知駅前立地の比較（弊社調べ）

②高い応答率を可能にする柔軟シフト
?繁閑差を柔軟に吸収可能にするための3パターンのシフトを組み合わせて運営しています。
例：「9:00-13:00」「9:00-16:00」「16:00-21:00」
?業務知識とスキル平準化による安定化を目指し、ワークシェアを前提とするシフト調整を行っています。

③クライアント・エンドユーザー視点で考えるオペレーション運営

【クライアント様】
?既存顧客を手放さず「固客化（ファン化）」するため、日々業務フロー・トークスクリプトのブラッシュアップを継続しています。
?コンタクトいただいたお客様を千載一遇の機会と捉え、カスタマサービスなら、VOCの収集でマーケティング支援を行い、注文受付なら、アップセル・クロスセルでLTVの最大化をとことん追求しています。
?小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな営業担当のフォローがあり、業務改善・さらなるコスト削減のご提案を定期的に行っています。

【エンドユーザー様】
?お客様の「聞きたい」「言いたい」「話したい」を受け止めるため、傾聴力・共感力に磨きをかける独自施策の実施を行っています。
?お客様の状況（声やまわりの音、雰囲気など）を的確に判断し、ひとりひとりのお客様に合わせた心のこもった応対をしています。
?お客様に期待以上のサービスで感動していただけるよう、全コミュニケータが「電話応対のプロ」として意識しながら、日々取り組んでいます。

このサービスの詳細

株式会社ウィルオブ・ワークのサービス詳細をご紹介します。

「おもてなしの心」とは「お客様に喜んで頂ける接遇の心」であり、「期待以上のサービスで感動して頂けるような心」であります。「おもてなしの心」がある顧客対応は感謝や感動を生み「ありがとう」という言葉をいただくことができます。このような観点から、その指標としてお電話対応させていただいたお客様からの「ありがとうコールバック」と電話対応中にいただく「ありがとう」をカウントし、おもてなしの度合を定量的に把握するようにしました。

日本で一番多くの「ありがとう」が生まれるセンターを目指します。その理由は、クライアント様のお客様を「固客化」するため。私たちの価値観を少しでも多くの企業様に共感いただき、単なる架電と受電の関係ではなく、お客様一人一人の最良のパートナーであり続けたいと思っています。常にお客様にとって存在価値のあるセンターである事を目指し、たくさんの「ありがとう」を集めていこうと思っています。

会社情報

株式会社ウィルオブ・ワークの会社情報です。

会社名: 株式会社ウィルオブ・ワーク
設立年: 1997 年
代表者名: 村上秀夫
従業員数: 1000人以上
決算月: 3 月
主要取引先: 東京海上日動火災保険株式会社 / JCOM株式会社 / SBI損害保険株式会社 / ラクスル株式会社 / sansan株式会社 / 株式会社エス・エム・エス / 株式会社ソフトギア
住所: 東京都新宿区新宿三丁目1番24号京王新宿三丁目ビル3F
北九州支店福岡県北九州市小倉北区米町一丁目2番22号小倉NSビル6階
北千住支店東京都足立区千住一丁目11番2号北千住Vビルディング6階
名古屋支店愛知県名古屋市中区栄三丁目18番1号ナディアパークビジネスセンタービル18階
奈良支店奈良県奈良市本子守町1番1号奈良上三条ビル4階
宮崎支店宮崎県宮崎市広島二丁目5番10号朝日生命宮崎ビル1階
新潟支店新潟県新潟市中央区東大通一丁目7番10号新潟セントラルビル4階
福岡支店福岡県福岡市博多区博多駅東一丁目9番11号大成博多駅東ビル4階
高知CRM第1センター高知県高知市本町四丁目2番40号ニッセイ高知ビル8階
東京支店東京都千代田区外神田1丁目16番8号 GEEKS AKIHABARA2階
会社URL: https://willof-work.co.jp/
会社概要: 「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」。これが私たちのミッションです。
東証プライム市場上場企業、ウィルグループの子会社として、ウィルオブ・ワークは営業派遣や営業代行事業を提供しています。

【強み】
１．直雇用比率100%のため、質の高い安定したセンター運営が可能
２．センター運営に関する支援部門を設置しているため、細かな運営改善を実施可能

当社はこれまでの実績で培った人材力や課題解決力のメソッドにより、単なる人材や業務を代行するのはなく、クライアント企業さまと同じ目線で共に考え、解決策を提案。強いパートナーとして生産性の向上や売上の拡大、コスト削減へ導き、ビジネス成長へ貢献いたします。