株式会社ティンクル

このサービスの詳細

株式会社ティンクルのサービス詳細をご紹介します。

弊社は、大正12年創業の関西に根ざした酒食品総合流通企業「飯田グループ」の一員で、コールセンター事業は12年目を迎えました。
三方善しの基本理念のもと「親切で丁寧な応対」を軸として、常にクライアント様の業績向上に貢献できる企業であり、お客様に気持ちよくお買いものをして頂けるコールセンターでありたいと考えております。

＜稼動時間＞
営業時間　9:00～21:00
土日祝　　対応可（要相談）
大型連休　対応可（要相談）ＧＷ・お盆休み等
休業日　　年末年始（30日～3日）

＜許認可・資格等＞
プライバシーマーク、酒類媒介業免許、
日本メンタルヘルス協会プロコース修了心理カウンセラー在籍、ソムリエ在籍、利酒師在籍

＜研修制度＞
個人情報保護研修、定期研修（月１回）、高齢者応対研修、クレーム応対研修

＜ご利用料金について＞
インバウンド：パーコール・パー受注・パーブース・成果報酬（アップ・クロス等）
アウトバウンド：リスト課金・コンタクト課金・成果報酬の組み合わせ、パーブース



＜応対品質-「親切で丁寧」の理由＞
大規模なコールセンターでもなく、料金も安いとは言えませんが、既存クライアント様からは「親切で丁寧な応対」と、ご好評を頂戴しております。

この「親切で丁寧な応対」を強化するべく、「従業員に優しい企業風土」に加え、「メンタルカウンセリング制度」を導入するなど、働きやすい環境を整えて参りました。

それは「親切で丁寧な応対」の基本は人。すなわち、優しい人を育てる職場環境にあると考えるからです。お蔭様で、経験豊富で優しいオペレーターが多数在籍してくれています。ありがたいことです。

このようなことから、複数のコールセンターをお使いのクライアント様から「ティンクルの品質が一番良い」とお褒めの言葉を頂いております。

＜フレキシブルな対応＞
そんな優しいオペレーターは、近隣の主婦層が中心。そして、一人一人が、それぞれ10社以上のクライアント様の受電に対応できます。なので、急な媒体投入などにも対応が可能です。また、スクリプト変更にもフレキシブルに対応します。

ちなみに、音声データは6か月間保持しておりますので、トラブル発生時などの原因追究の際にご活用いただいております。もちろん、モニタリング研修にも活用しています。

＜実績紹介＞
さて弊社は、この10年間、通販業者様のインバウンド・アウトバウンド一筋に実績を積み上げて参りました。中心となる商材は、食品、健康器具、酒類、電化製品などで、特に高齢者をターゲットとした商品を得意としております。

そんな中で、アップセルやクロスセルによる増販のご提案を積極的に行って参りました。お得感を出すトーク。これは弊社オペレーターの主婦感覚が生きる場面ですね。

また、休眠顧客の掘り起こし等のアウトバウンドも自信ありです。お客様にグッと寄り添うトーク。これは、大阪人特有の人懐っこさが生きる場面です。もちろん標準語です。ご安心下さい。

さらに、督促架電に関しても、弊社の優しいオペレーターは優しくソフトに対応します。

そして、ＦＡＸやハガキ受注のソリューションも弊社にお任せください。公的機関の入力作業を手掛ける入力専門業者（ベリファイ対応）と提携しているため、早くて正確です。もちろんＰマーク取得業者です。