出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜テレアポ代行の実績・事例
受付スタッフに断られ続けた営業が、月20件の院長商談につながった理由。歯科クリニック向けSaaSの突破口

テレアポ代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

課題: 月間の問い合わせ件数や予約数を可視化できるSaaSを開発し、導入を拡大したかったが、歯科医院はIT導入に慎重で、営業の電話も受付スタッフで止まってしまうことが多かった。院長と接点を持つまでに何度も遮られ、営業工数だけが膨らむ状態が続いていた。
解決: 受付スタッフの心理的ブロックを解消するトークスクリプトを設計し、アプローチの時間帯・曜日・トーンを最適化。院長の診療スケジュールに合わせたコール設計と、不在時の折返し導線もセットで構築。ヒアリング項目も医院ごとに個別設計し、商談への滑らかな導線を構築した。
効果: 導入から2ヶ月で院長との商談設定件数が累計42件に達し、月20件ペースを安定獲得。資料送付後の返信率も従来比で3倍に向上。特に「受付が感じる導入メリット」に言及する設計が評価され、スタッフ経由での導入意思決定が増加した。

対応時期: 2024年
クライアント概要: 業種：歯科向け予約管理・CRM連携SaaS 従業員数：14名（開発7、CS4、営業1、バックオフィス2）営業体制：代表＋営業1名で対応。アプローチは主に電話対象顧客：全国の自費診療を扱う歯科医院（従業員5〜20名）課題：院長への接点が取りづらく、受付で断られることが多発
請負業務: 顧客発掘
歯科医院向け初回接点獲得の営業代行
受付突破〜院長ヒアリング〜商談化支援
診療時間帯を避けた架電設計、受付対応パターン別スクリプト、医院の規模・導線・患者層別トークの使い分けを徹底。導入後の「受付がラクになる」「キャンセル管理が簡単になる」などの訴求軸を強化。院長不在時はリマインドトークを組み込んだ再架電フローを構築し、商談率を向上。受付〜商談〜導入後のフォローまで一貫した言語設計を営業代行側で整備した。