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コールセンター研修で定評のある社員研修会社9選

更新日:2019年12月02日

本当におすすめ出来る9社をピックアップ
コールセンター研修に強い社員研修会社をアイミツが徹底調査

従来の電話にくわえてメールやチャット、問い合わせフォームなどの対応を一元化する動きが加速するなど、コールセンターに求められる役割は多様化しています。顧客対応を担当するコミュニケーターには、自社の商品・サービスに関する知識だけでなく、ビジネスマナーをはじめとしたさまざまなスキルが求められるでしょう。

そこで本記事では、コールセンター研修を得意とする社員研修会社を紹介するとともに、コールセンター研修を実施する際に注意すべきポイントを解説していきます。ぜひ参考にしてください。

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目次

1.コールセンター研修プログラムの豊富な社員研修会社3選

ここからは、多彩なコールセンター研修を提供する社員研修会社を紹介していきます。

1-1. 株式会社JBMコンサルタント

株式会社JBMコンサルタント
出典:株式会社JBMコンサルタント

JBMコンサルタントは大阪府大阪市に本社を置き、東京に支店をもつ会社です。コールセンター向け社員研修、階層別・スキル別・部門別社員研修サービスを中心に、採用戦略や診断・調査・アセスメントなど、人材育成のトータルソリューションサービスを提供しています。
コールセンター向けの社員研修は、オペレーター・コミュニケーターはもちろん、トレーナー向け、リーダー・SV向け、マネジメント層向け、スキル別など幅広いプログラムが用意されているのが特長。インバウンド応対力、アウトバウンド販売力強化、品質応対向上などの基本的な研修から、クレーム応対、Eメール基礎などの応対別研修、ストレスマネジメント、ニーズ把握・共感力向上などのCS向上研修まで、あらゆるニーズへの対応が可能です。
コールセンターの現状把握を目的とした「1Dayアセスメント」を無料で実施しているのも嬉しいポイントといえます。

こんな人におすすめ
・ニーズに応じた豊富なコールセンター研修プログラムが必要な方
・コールセンターをマネジメントする層への社員研修が必要な企業
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方

予算感
要見積もり
設立年
1993年
会社所在地
大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
電話番号
06-6356-8522

1-2. 株式会社ワークアカデミー

株式会社ワークアカデミー
出典:株式会社ワークアカデミー

ワークアカデミーは大阪府大阪市に本社を置き、東京にも支店をもつ会社です。コールセンター業を含むさまざまな業種向け研修を、階層別・目的別・企業規模ごとに提供しています。
コールセンター向けの研修は、ビジネスマナー研修や聴く&伝える研修などの基本的なスキル習得を目的としたものから、タイムマネジメント、キャリアステージ別キャリア開発、段取り力、問題解決力育成、ロジカルプレゼンテーション、平和解決のためのクレーム対応術など、豊富なプログラムが用意されています。約35年にもおよぶ人材育成・講師派遣のノウハウを活かし、幅広い分野のオペレーター・コミュニケーター育成に対応する、多彩なコールセンター研修プログラムを取り揃えているのが最大の強みといえるでしょう。
10名以上の研修であれば団体割引が適用されるほか、研修プログラムのカスタマイズが可能なのも魅力です。

こんな人におすすめ
・オペレーター向けコールセンター研修を実施したい方
・実績が豊富な社員研修会社を利用したい方
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方

設立年
1982年
従業員数
30-99人
会社所在地
大阪府大阪市北区万歳町3-20 北大阪ビルディング6F
電話番号
06-6311-9898

1-3. 株式会社ビジネスリファイン

株式会社ビジネスリファイン
出典:株式会社ビジネスリファイン

ビジネスリファインは福岡県福岡市に本社を置く会社です。コールセンター研修を中心に、階層別・課題別・職種別の研修プログラムを提供しています。
コールセンター研修は、クレーム電話応対スキルアップ、モニタリングスキルアップ、ボイストレーニングなど、オペレーター・コミュニケーター向けのプログラムにくわえて、スーパーバイザー・リーダー養成研修、センタースタッフモチベーションアップなどリーダー養成を目的としたものも実施。スクリプト作成研修やテレホンスキルアセスメント向上研修など、マネジメント面を強化するプログラムも用意されています。
自社コールセンターを運営する企業ならではのサービス提供も特長で、その経験とノウハウを活かした現場OJT指導プログラムが好評です。

こんな人におすすめ
・自社コールセンターを運営する社員研修会社に依頼したい方
・オペレーターとマネジメント層の双方の研修を実施したい方
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方

予算感
要見積もり
設立年
1990年
会社所在地
福岡県福岡市中央区大手門1-1-12 大手門パインビル3F
電話番号
092-734-1030

豊富なコールセンター研修を提供する社員研修会社を紹介しました。

さまざまなコールセンター研修を取り扱う社員研修会社は、人材派遣や人材紹介を手がけている会社や、採用戦略から調査・診断・アセスメントまで手がける会社など、総合的な人材サービス・教育サービスを提供しているのが共通点としてあげられます。インバウンド/アウトバウンド、どちらのニーズにも対応できるプログラムを揃えているのも魅力的なポイントといえるでしょう。

2.コールセンター研修・接客・接遇に強い社員研修会社3選

続いて、コールセンター研修にくわえて接客・接遇にも強みをもつ社員研修会社を紹介していきます。

2-1. 株式会社KEE’S

株式会社KEE’S
出典:株式会社KEE’S

KEE’Sは、東京都渋谷区に本社を置く会社です。話し方、傾聴、接遇、ビジネスマナー、おもてなし研修など、法人のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決する研修プログラムを提供。約40名の現役アナウンサーが講師を努めるなど、話し方のプロフェッショナルが集合研修、マンツーマンによるサービスをおこなっています。
コールセンター研修を得意としているのも特長のひとつ。「声のプロ」であるアナウンサーが、顧客のファン化はもちろん、購買行動につながるトークまで実践的なテクニックを伝授します。話し方基礎研修から印象アップ研修、対応力向上研修、クレーム対応研修など豊富なプログラムが用意されている上に、研修時間の大半をロールプレイングに費やす構成となっているのも魅力的なポイントです。

こんな人におすすめ
・現役アナウンサーが講師の社員研修会社に依頼したい方
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方
・実践的なコールセンター研修を受講したい方

予算感
要見積もり
会社所在地
東京都渋谷区恵比寿4-1-22 恵比寿ネオナートアネックス2階
電話番号
03-6721-9671

2-2. 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社

日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社
出典:日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社

日本ATMヒューマン・ソリューションは、東京都港区に本社を置き、北海道と大阪、長崎に事業所をもつ会社です。日本ATMグループの企業として、教育・研修サービス、人材派遣サービスなどの人材ソリューション事業、行政機関向けコールセンター運営などのアウトソーシング事業、ミステリーコールなどの調査・コンサルティング事業を展開しています。
行政機関におけるインバウンド・アウトバウンドコールセンターを構築した経験・実績が最大の特長。そのノウハウを活かしたコールセンター研修は、接遇・マナー研修の一環として提供しており、オペレーター・コミュニケーター向けの電話対応向上研修やスーパーバイザー向けのリーダーシップ研修など、役割・階層ごとのプログラムが用意されています。

こんな人におすすめ
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方
・コールセンターの役割・階層ごとに社員研修を実施したい方
・接遇・マナーに強い社員研修会社に依頼したい方

予算感
要見積もり
会社所在地
東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階
電話番号
03-5405-3100

2-3. 株式会社ビートップスタッフ

株式会社ビートップスタッフ
出典:株式会社ビートップスタッフ

ビートップスタッフは、愛知県名古屋市に本社を置く会社です。ブラザー工業のグループ企業として、社員1人1人の力を最大限に活かす社員研修、即戦力の確保を提案する人材派遣・人材紹介、業務改善を実現するアウトソーシングなど、総合的な人材ソリューションを提供しています。
コールセンター研修にも対応しており、顧客視点の接遇の実践、コミュニケーションスキルのさらなる向上を目指した電話応対スキルアップ研修、クレーム応対研修などを実施。もちろん、企業ごとの課題やニーズに応じた研修内容のカスタマイズも可能です。また、ビジネスコーチング研修、リーダーシップ向上研修といったプログラムも提供しているので、スーパーバイザーや管理者向けのコールセンター研修を検討している方にもおすすめです。

こんな人におすすめ
・顧客視点の接遇をコールセンター研修に取り入れたい方
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方
・ニーズに応じてコールセンター研修をカスタマイズしたい方

予算感
要見積もり
設立年
1995年
従業員数
500-999人
会社所在地
愛知県名古屋市瑞穂区苗代町15-1
電話番号
052-824-3265

コールセンター研修対応で、接客・接遇に強い社員研修会社を紹介しました。

接客や接遇マナーを強みとする社員研修会社には、現役アナウンサーが講師として在籍している会社や、コールセンター運営ノウハウをもつ会社など、一般的な社員研修会社とは異なる特長をもつケースが多いようです。しかし、話し方や応対といったテクニックを伝授するだけでなく、接客・接遇を研修を基本にしているという点は共通しています。

3.スーパーバイザー研修も可能な社員研修会社3選

最後に、スーパーバイザーを対象としたコールセンター研修を提供する社員研修会社を紹介します。

3-1. 株式会社インソース

株式会社インソース
出典:株式会社インソース

インソースは東京都千代田区に本社を置き、札幌から福岡までの全国8か所に拠点をもつ会社です。講師派遣型・公開講座型の社員研修やe-ラーニングによる教育支援、教育コンサルティングサービスなどを展開しています。
特長としてあげられるのは、人材育成に関するあらゆる社員研修をおこなっていること。もちろんコールセンター研修にも対応しており、オペレーター・コミュニケーター向けには電話応対レベルアップやオペレータースキル向上、クレーム対応・クレームeメール対応などをサポート可能です。スーパーバイザー・管理者向けのプログラムが充実しているのも特長で、コールセンターマネジメント研修やモニタリングスキル研修、CSリーダー研修、クレーム二次対応研修などを実施しています。オペレーター・コミュニケーターだけでなく、管理者を対象とした研修を検討している方にもおすすめでしょう。

こんな人におすすめ
・豊富なスーパーバイザー研修のある社員研修会社に依頼したい方
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方
・幅広いプログラムのある社員研修会社をお探しの方

予算感
要見積もり
設立年
2002年
会社所在地
東京都千代田区神田錦町1-19-1 神田橋パークビル5階
電話番号
03-5259-0070

3-2. 株式会社パーソル総合研究所

株式会社パーソル総合研究所
出典:株式会社パーソル総合研究所

パーソル総合研究所は、東京都港区に本社を置く会社です。パーソルグループの総合研究機関として、人材開発・社員研修・公開講座などの人材育成事業、組織・人事コンサルティング、ピープルアナリティクス、人材アセスメントなどの調査・研究・コンサルティング事業を展開しています。
社員研修サービスでは、階層別・スキル別に豊富なメニューが用意されるほか、キャリア開発、組織開発など、コンサルティングの要素のある研修も得意としています。コールセンター研修は、モニタリング・ミステリーコールによる課題診断を前提に、オペレーター向け、スーパーバイザー向け研修を設計しているのが特長です。コール業務の基本と本質やスーパーバイザー業務の基本、モニタリング指導の実践、KPIマネジメントの基本、トレーナー育成と、段階を踏んだプログラムを提供しています。

こんな人におすすめ
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方
・スーパーバイザーの育成に注力したい方
・スーパーバイザー研修を提供する社員研修会社をお探しの方

予算感
要見積もり
設立年
1998年
会社所在地
東京都港区南青山1丁目15-5 パーソル南青山ビル
電話番号
03-6385-6888

3-3. 株式会社市場通信

株式会社市場通信
出典:株式会社市場通信

市場通信は、東京都品川区に本社を置く会社です。人材育成研修やコンサルティング、品質管理、運営支援など、電話コミュニケーションのスペシャリストとして、コールセンターに特化したサービスを提供しています。
OJTを組み合わせた独自のコールセンター研修が特長で、コールセンターへの勤務歴をもつ講師が研修を担当。実践型スーパーバイザー研修やモニタリングフィードバック研修、アウトバンド実践研修、スクリプト作成・1対N型ロールプレイング研修などの豊富なメニューが用意されています。実践型スーパーバイザー研修は、企業ごとの実情・課題にあわせてカリキュラムを設計しているのが特長で、顧客の立場にたった「聴く力」や、オペレーター・コミュニケーターへ指導する際の「伝え方」などの体験学習をおこなっています。

こんな人におすすめ
・コールセンター研修の効果を定着させたい方
・スーパーバイザー育成に強みを持つ社員研修会社に依頼したい方
・コールセンター研修に強い社員研修会社をお探しの方

設立年
2003年
会社所在地
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F
電話番号
03-5436-3191

4.コールセンター研修で失敗しないために

コールセンター研修を実施するのであれば、その受講効果を最大化したいと考えるのが当然だといえます。ここでは、コールセンター研修をおこなう際に押さえておくべき3つのポイントを解説していきます。

3つのコールセンター研修があることを認識する


コールセンター研修は、オペレーター向け、スーパーバイザー向け、管理者向けなど、階層・役割に応じた複数のプログラムが用意されるケースがほとんどですが、これらは応対品質、マネジメントなどの普遍的なスキル研修です。このほかにも、コールセンターの品質向上のために、業務内容研修、OJT研修が必要であることを認識しておくべきです。

基本的な知識・スキルは社員研修会社の提供するスキル研修で習得が可能ですが、基本的な応対ができるだけではコールセンターは成り立ちません。そのため、商品・サービスへの理解を深める業務内容研修、実践力を高めていくOJT研修の実施をアウトソーシングも含めて検討することをおすすめします。

スーパーバイザーの育成が重要


オペレーター・コミュニケーターの品質底上げを図るためには、実務をこなしながら的確な指導ができるトレーナーが必要不可欠です。この役割を担うのがスーパーバイザーであり、コールセンターの品質向上のためには、優秀なスーパーバイザーの育成が重要だといえます。

知識・スキルを定着させるためには繰り返し学習が不可欠ですが、都度、外部研修を受講していたのでは、企業にとってもオペレーターにとっても負担が大きくなります。繰り返し学習をアシストできる優秀なスーパーバイザーが存在すれば、効率的に知識・スキルの定着が進むでしょう。そのため、スーパーバイザーの育成にも注力することをおすすめします。

研修の開催時期に気を配る


コールセンターに限ったことではありませんが、業務には繁忙期、閑散期があります。しかし、閑散期だからといってコールセンターを留守にするわけにはいきません。研修にはある程度の時間が必要なため、コールセンター研修を実施するタイミングを見計らう必要があります。

講師派遣型の集合研修を実施する際も、閑散期を狙い、複数日にわけて実施するなどの工夫が必要です。基本的なスキル研修などであれば、分散して研修を受講できる、公開講座を活用するのも方法です。なかでもコールセンターで重要な役割を果たすスーパーバイザーの研修日程には気を配るとよいでしょう。

【まとめ】社員研修会社選びで迷ったらアイミツ


顧客囲い込みが最優先課題となる現代では、コールセンターの重要度は高まるばかりです。企業がより高品質な応対のできるコールセンターを継続して運営していきたいと考えるのは自然な流れだといえるでしょう。

一方、課題を明確に把握できるケースもあれば、自社コールセンターのどこに問題があるのかわからない、というケースも考えられます。ミステリーコールなどで現状把握してくれる社員研修会社もありますが、どの業者に依頼するのが最適なのか分からないという方もいるのではないでしょうか。

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