オンラインインタビューでおすすめのマーケティングリサーチ会社4選【2024年最新版】

場所の制限がなくオフィスはもちろん自宅などからも実施できることから、オンラインインタビューの導入を検討する方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、オンラインインタビューに関する基本知識とあわせて、おすすめのマーケティングリサーチ会社を紹介します。オンラインインタビューの活用を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

オンラインインタビューとは、テレビ電話アプリやWeb会議ツールなどを用いてオンライン上で行うインタビューのことです。カメラやマイクを備えたデバイスとアプリ・ツール、インターネット環境があれば場所の制限なくどこからでも参加できるのが特徴。インタビューへの参加者はもちろん、インタビューを実施する側にも移動や会場確保の手間が不要になります。

中には資料を参加者へ見せられる「画面共有機能」や複数の参加者同士での対話に役立つ「画面分割機能」、「議事録自動作成機能」を備えたツールもあるため、対面でのインタビューと遜色ない調査が可能です。

オンラインインタビューには、通常のインタビュー調査と比較してどのようなメリットがあるのでしょうか。具体的に解説していきます。

オンラインインタビューは、デバイスとアプリ・ツール、インターネット環境があれば実施できるため、国内外を問わずさまざまな人へのインタビューが可能です。会場への移動も不要なので、スケジュール調整も行いやすくなるでしょう。

インタビュー会場の営業時間への配慮も必要ないため、早朝や深夜にインタビューを行う必要がある場合にも適している方法だといえます。

対面でのインタビュー調査を行うには、参加者への謝礼（交通費）やインタビュー会場の使用料が必要となりますが、オフラインインタビューではこれらが不要となるためコスト削減が可能です。

オンラインインタビューに必要なパソコン・スマートフォンはすでに所有している人も多く、ビデオ通話アプリやWeb会議ツールは無料で使用できるものが大半であるため、新たに費用が必要になることはほぼありません。

参加者がインタビュー会場へ集まる必要がないということは、育児中の人や足腰の悪い高齢者などへのインタビューが行いやすくなると考えられます。

また、中には移動やはじめて訪れる場所へストレスを覚える人もいるため、自宅でリラックスした状態でインタビューが行えるというのもメリットの1つ。踏み込んだ質問にも答えてなりやすくなるかもしれません。

オンラインインタビューには、メリットだけでなくデメリットも存在します。ここからは、オンラインインタビューのデメリットについて解説します。

対面でのインタビュー調査ではその様子を撮影しますが、オンラインインタビューではそうした撮影は困難。スクリーンショットや画面録画機能などを用いて記録することはできますが、対面インタビューのような「複数人が1つのテーブルを囲んで話している」といった画をつくるのは不可能に近いでしょう。

オンラインインタビューでは、参加者が直接パソコンやスマートフォンからツールを操作することとなるため、ある程度の知識・スキルが必要です。もちろん操作方法を伝えれば誰にでもインタビューは実施できますが、遠隔地の参加者の持つデバイスにトラブルが発生した場合のサポートが難しいというデメリットがあります。

オンラインインタビューには、1対1のほかにも複数の形式があります。ここからは、それぞれのインタビュー形式について詳しく解説していきます。

「デプスインタビュー」は、1対1で行われるインタビュー形式を指すものです。ほかに参加者がいないため、インタビュアーは対象者の意見をしっかりと聞くことができます。

オンラインでのデプスインタビューは、対象者が在宅している状態で調査が行えるため、バーチャル背景を使用しなければ自宅の様子がうかがえることも。商品のモニターを依頼している場合は、実際に使用している様子も確認できるでしょう。

「グループインタビュー」は、文字どおりインタビュアーと複数人の対象者によって行われるインタビュー形式です。人数が増えることで参加者同士の会話が弾むこともあり、より多くの意見が引き出せるのが魅力といえます。

対面式のインタビューと比較して参加ハードルの低いオンラインでのグループインタビューはより多数の候補者から対象者が選べるため、ニッチなテーマでのインタビューであっても複数人が集めやすい傾向にあります。

エスノグラフィーとは、インタビュアーが対象者の自宅を訪問し、その日常生活を見聞きするインタビュー形式を指すもの。オンラインで行う場合には、Webカメラなどを貸し出して撮影してもらい、映像を通じて家庭の様子や商品の使用状況を確認していきます。

対面で行う際と比較すると対象者の心理負担が軽減できるとされており、より「素」に近い生活が観察できる点が魅力です。

次にオンラインインタビューにおすすめのマーケティングリサーチ会社を4社紹介します。

ここからは、オンラインインタビューを行う際の流れを解説します。まずは事前準備についてです。

まずは「どのような目的でオンラインインタビューを行うのか」を、背景なども含めてマーケティングリサーチ会社へ共有し、現状の課題を整理しながら「どんなインタビューを行えば課題解決に役立てるか」を踏まえて調査設計を進めます。

この際には、調査票の作成を「自社で行うのか」「マーケティングリサーチ会社へ任せるのか」に関する相談や、どのような属性の人物を対象者とするかの検討も行います。

事前打ち合わせにもとづいて対象者を定義したら、マーケティングリサーチ会社へ登録している、もしくは提携先に登録しているモニターの中からオンラインインタビューへの参加者を募集します。

オンラインインタビューを行う場合は、この時に居住エリアや年齢、性別といった条件のほか、パソコンやスマートフォンの端末やOS、インターネット環境に関する条件が加えられることもあるようです。

オンラインインタビューへの参加者が決定したら、次はインタビューフローを作成します。インタビューフローとは、対象者へ「どんな質問をするのか」「どの順番で質問をするのか」などを設計すること。インタビューフローをしっかりと設計することが、よりスムーズかつ効果的なオンラインインタビューにつながります。

また、質問に対する対象者の質問は多岐にわたる可能性もあるため、回答を事前に想定しながら設計を進めることで「想定外の回答が出て慌ててしまった」といった事態が避けられるでしょう。

続いては、モニターの決定からオンラインインタビューを行うまでに必要な作業や大まかな流れを解説します。

対象者へ連絡し、オンラインインタビューを行う日程調整を進めます。この際には、ピンポイントではなく複数の候補日を提案し、候補者の希望にそえるようにしましょう。

日程確定後には、対象者へ「インタビューでどのような質問をするのか」など大まかな内容を共有します。おおよその所要時間もあわせて伝えることで、対象者側も心構えの上でオンラインインタビューへ参加できると考えられます。

対象者には「インタビューに協力してもらう」という意識を忘れず、基本的なマナーを心がけましょう。

オンラインインタビューを実施する際には、対象者が「パソコン・スマートフォンどちらからの参加なのか」を確認することも大切です。オンラインインタビューではカメラとマイク（スピーカー）が必要不可欠となるため、パソコンの場合は特にこれらが揃っているか必ず確かめましょう。

近年ではカメラやマイクが搭載されているデバイスが大半ですが、必要に応じてカメラやマイクの貸し出し体制を整えておくといいかもしれません。

オンラインインタビューに使用するツールが選べる場合には、対象者へ「使い慣れているアプリやツールがないか」を確認しましょう。ツールの確定後には実施側はもちろん、対象者にもインストールやアカウント登録を促します。

ツールの使用がはじめてという対象者がいる場合には、サービスの公式サイトや操作マニュアルを共有するなどフォローを行いましょう。

オンラインインタビューの対象者には、「インタビュー内容を録音・録画する」という旨を必ず事前に伝えることが大切です。中にはインタビューの開始直前に伝えるケースもあるようですが、インタビューの内容は個人情報やプライベートな情報を含むことも多いため、より気持ちよく参加してもらい、終了後のトラブルを防ぐためにも配慮を心がけましょう。

オンラインインタビューの参加者がインタビューに慣れている場合であっても、想定外の質問が投げかけられればうまく回答ができなくなることも十分に考えられます。質問内容を事前に対象者へ共有し、当日に向けての準備を行ってもらいましょう。

対象者の「どんな質問があるのか不安」というストレスが軽減できるのはもちろん、スムーズな進行にもつながるため、回答の品質向上にも期待できます。

これらの準備が完了したら、当日のトラブル防止のために接続テストとリハーサルを行います。当日使用するツールを起動し、「マイクとスピーカー、カメラがすべて問題なく作動するか」「デバイス・OSが異なる場合でも接続できるか」を確認してください。

複数人の対象者によるグループインタビューを行う場合にはハウリングが起こる可能性もあるため、この調整も行います。可能であれば対象者にも参加してもらうことで、より確実に環境が整えられるでしょう。

続いては、オンラインインタビューの終了後に行う作業について解説していきます。

オンラインインタビューの終了後には、まずは録音・録画データを再生し、内容を確認しながら対象者の発言録を作成します。発言録画完成したら、その内容をもとに報告書の作成を進めましょう。

録画データを見返して「対象者とスムーズに会話ができていたか」「目線をカメラに合わせられていたか」「対象者を不快にさせるような発言がなかったか」などを確認します。自身の言動などを客観的に見直し、次のオンラインインタビューに活かしましょう。

ここからは、オンラインインタビューを成功させるためのコツや、注意すべきポイントを解説していきます。

オンラインインタビューの冒頭では、インタビュアーが自己紹介とあわせて、調査の種子や注意事項などを説明します。オンラインインタビューでは対象者とのやりとりはメールや電話が中心で、直接顔を合わせることもないので礼儀の部分は特に意識しましょう。

挨拶には対象者の緊張を和らげるという役割もあるため、グループインタビューでは対象者の自己紹介を行うことをおすすめします。

オンラインインタビューでは、質問する相手の名前を呼びかけながら進めていくことが大切です。アプリやツール上では目線がどこに向いているのかがわかりにくく、特にグループインタビューでは「誰に質問してるかわからない」と混乱を招く可能性も。また、緊張すると話すスピードが速くなりがちなので、ゆっくりと話すことを心がけるとよいでしょう。

オンラインインタビューの場合は、タイムラグも考慮した上で会話を進めるというのも大切なポイントです。

オンラインの画面越しの会話では、想像以上に相手へ感情を伝えるのが難しいものです。オンラインインタビューでは、対面のインタビュー時以上に「笑顔」や「あいづち」を意識しながら進めることをおすすめします。普段よりもオーバーリアクションを意識すれば、対象者にも安心感が与えられるでしょう。

対象者の属性によっては、バーチャル背景やエフェクトを用いて遊び心のあるオンラインインタビューを演出してもいいかもしれません。

オンラインインタビューの外注にかかる費用は、マーケティングリサーチ会社へどこまで業務を依頼するかや、インタビューの規模などによって大きく変動します。

たとえば、対象者が比較的見つけやすい内容で6名にデプスインタビューを行う場合は、12万〜13万円ほどが相場とされています。専門性の高い対象者へのオンラインインタビューを希望する場合は、費用が高額になりやすい傾向にあるようです。

本記事では、オンラインインタビューに関する基本知識や実施方法とあわせて、おすすめのマーケティングリサーチ会社を紹介してきました。

オンラインインタビューで対象者の本音を引き出すには、質問方法の工夫や話術が求められることから、一定のノウハウが欠かせません。社内にこれらの知見・ノウハウがない場合には、マーケティングリサーチ会社との協力のもとでオンラインインタビューを行うのが得策でしょう。

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