NPS調査におすすめのリサーチ会社4選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、NPS調査でおすすめのリサーチ会社を厳選！
実績のある会社やサポートが充実している会社をピックアップしました。
リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。リサーチの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

NPSは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略称で、顧客ロイヤリティを図る指標として利用されます。NPSが高いほど、顧客は企業や商品・サービスに対して高い信頼性を置いていると判断が可能です。

NPSが低い場合、顧客はその企業の商品やサービスから離れていくため、業績が低下します。その一方でNPSが高い場合、長期で商品やサービスを購入してくれるファン化につながり、安定した業績を残せるでしょう。NPSを正しく分析し、適切な対策を取ることで、業績に直結する改善が期待できます。もし業績面で不安を抱えているようであれば、NPS調査を試してみるとよいでしょう。

マーケティングリサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つマーケティングリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

NPS調査は調査の実施だけでなく、質問項目の作成や結果をもとにした事業への落とし込みなどさまざまな点で高い専門性が必要になります。実績が豊富な会社であれば、各段階において質の高いサービスが期待できます。

NPS調査はリサーチ会社と依頼企業が密接にコミュニケーションを図りながら質問項目を作り出す必要があるため、サポートが充実した会社を選ぶことをおすすめします。負担を減らしたければ、ワンストップサービスを提供する会社を選ぶのもよいでしょう。

マーケティングリサーチにかかる費用は、リサーチの種類や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例に挙げると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。
そのほかにもさまざまなリサーチの種類がありますが、例えば対面式アンケートでは100万円程度、CLT（会場集合調査）では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

マーケティングリサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うマーケティングリサーチ会社を無料で紹介しています。マーケティングリサーチ会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。