CS調査・分析におすすめのリサーチ会社4選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「PRONIアイミツ」が、CS調査・分析でおすすめのリサーチ会社を厳選！
CS調査から分析までに対応している東京・大阪の会社をピックアップしました。

リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。CS調査・分析の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

顧客の意見や要望をダイレクトに拾い上げるCS調査（顧客満足度調査）は、接客サービスの改善、新商品の開発など、さまざまな局面に大きなヒントをもたらします。
たとえばプロ野球・東京ヤクルトスワローズは、ファンクラブ会員向けのCS調査の結果をもとに、地方向イベントやユニフォームなどの特典を充実させたところ、約2年間で会員数が2.5倍に増加、大幅な収益改善につながりました。

しかし、その一方でリソースが限られる中小企業やベンチャー企業では「調査結果の分析が進まない‥」「データをどう活かせばいいのかわからない」といったケースも少なくありません。
顧客満足度や売り上げ向上といった具体的な成果をあげたいのなら、データ分析までまとめて引き受けてくれるプロのリサーチ会社の力を借りるのがおすすめです。

リサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひPRONIアイミツへご相談ください。

ここからは、CS調査と調査データの分析をまとめて任せられる東京のリサーチ会社を紹介します。

続いては、CS調査から分析まで依頼できる大阪のリサーチ会社を紹介していきます。

CS調査に限らず、リサーチにかかる費用は手法や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例にあげると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。ほかにもさまざまなリサーチ手法がありますが、対面式アンケートでは100万円程度、CLT（会場集合調査）では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

「PRONIアイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。CS調査・分析の依頼先をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。