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CS調査・分析におすすめのリサーチ会社4選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、CS調査・分析でおすすめのリサーチ会社を厳選!
CS調査から分析までに対応している東京・大阪の会社をピックアップしました。

リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。CS調査・分析の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

目次
このページについて
アイミツ
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1.

顧客満足度の改善には調査データの分析が不可欠

顧客の意見や要望をダイレクトに拾い上げるCS調査(顧客満足度調査)は、接客サービスの改善、新商品の開発など、さまざまな局面に大きなヒントをもたらします。
たとえばプロ野球・東京ヤクルトスワローズは、ファンクラブ会員向けのCS調査の結果をもとに、地方向イベントやユニフォームなどの特典を充実させたところ、約2年間で会員数が2.5倍に増加、大幅な収益改善につながりました。

しかし、その一方でリソースが限られる中小企業やベンチャー企業では「調査結果の分析が進まない‥」「データをどう活かせばいいのかわからない」といったケースも少なくありません。
顧客満足度や売り上げ向上といった具体的な成果をあげたいのなら、データ分析までまとめて引き受けてくれるプロのリサーチ会社の力を借りるのがおすすめです。

2.

リサーチ会社の選び方

リサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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3.

東京でCS調査からデータ分析まで依頼できるリサーチ会社2選

ここからは、CS調査と調査データの分析をまとめて任せられる東京のリサーチ会社を紹介します。

3-1.

株式会社リサーチワークス

株式会社リサーチワークス
出典:株式会社リサーチワークス    https://www.researchworks.co.jp/

リサーチワークスは、アンケート調査を得意とする独立系マーケティングリサーチ会社です。インターネット調査や郵送調査など幅広い手法による調査に対応し、調査設計から集計・分析、レポート作成までをワンストップで行なっています。
CS調査においてポートフォリオ分析を実施することで、顧客満足度を改善させるために重要な項目の洗い出しを実現。事業戦略の策定や軌道修正にも大きく役立てられるのではないでしょうか。

こんな人におすすめ
・CS改善に向けた課題を洗い出したい方
・CS調査の設計から集計、分析、レポートまでを一括で依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2004年
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都中央区新富1-14-3
電話番号
03-5542-0460
3-2.

マイボイスコム株式会社

マイボイスコム株式会社
出典:マイボイスコム株式会社    http://www.myvoice.co.jp/index.html

マイボイスコムは、1999年に設立された伊藤忠グループのリサーチ会社です。インターネット調査のほか、ホームユーステストや郵送調査、グループインタビューといったオフライン調査も提供しています。
CS調査はBtoC・BtoBサービスの双方に対応しており、セグメント別の満足度や競合サービスの満足度との比較、継続調査による変化など分析メニューも充実。状況やニーズに合わせて、パネル調査とオープン調査から選択できるのも魅力でしょう。

こんな人におすすめ
・分析メニューの豊富な会社にCS調査を依頼したい方
・自社で保有するリストを活用したオープン調査でCS調査を行いたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1999年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5F
電話番号
03-5217-1911
4.

大阪でCS調査からデータ分析まで依頼できるリサーチ会社2選

続いては、CS調査から分析まで依頼できる大阪のリサーチ会社を紹介していきます。

4-1.

株式会社アイシーエスラボ

株式会社アイシーエスラボ
出典:株式会社アイシーエスラボ    http://icslabo.com/

アイシーエスラボは、メディカル分野に特化したリサーチ会社です。病院向けのパッケージ型CS調査サービス「iCS 患者満足度調査」を提供。100を超える全国の病院における実績をもとに設計されているのが特徴で、アンケート作成から回収、入力・集計・分析までをまとめて依頼可能です。
調査後はアンケートデータを収めたCDとあわせて、他医院との比較・分析レポート、診療科ごとの結果を集約した部門別レポートも納品されます。

こんな人におすすめ
・患者満足度調査を検討している大阪周辺の病院の方
・納品物の内容が充実している会社をお探しの大阪周辺の病院の方

予算感
患者満足度調査
基本料金:15万円
会社所在地
大阪市中央区平野町1-8-13 平野町八千代ビル10F
電話番号
06-6185-1333
4-2.

株式会社アスマーク

株式会社アスマーク
出典:株式会社アスマーク    http://www.marsh-research.co.jp/

アスマークは、東京都渋谷区の本社を置くリサーチ会社です。2016年に大阪事業所を開設し、関西エリアを対象にマーケティングリサーチやプロモーションといったサービスを展開しています。
CS調査では、インタビュー調査やアンケート調査、覆面調査を中心とした手法による調査を実施。調査企画からデータチェック・納品にくわえて、GT/クロス・集計表や分析レポートの作成もオプションとして用意されています。

こんな人におすすめ
・大阪に拠点のある会社にCS調査や分析を依頼したい方
・インタビュー調査や覆面調査などによるCS調査を行いたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2001年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
電話番号
03-5468-5101
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5.

CS調査・分析の費用相場

CS調査に限らず、リサーチにかかる費用は手法や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例にあげると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。ほかにもさまざまなリサーチ手法がありますが、対面式アンケートでは100万円程度、CLT(会場集合調査)では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

6.

【まとめ】リサーチ会社選びで迷ったらアイミツへ

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

「アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。CS調査・分析の依頼先をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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著者

imitsu編集部

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