【2024年最新版】CS調査におすすめのリサーチ会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、CS調査におすすめのリサーチ会社を厳選！
実績のある会社や専門性が高い会社をピックアップしました。
リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。マーケティングリサーチの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

CS調査は「Customer Satisfaction」の略称で、日本語では顧客満足度調査と呼びます。CS調査は顧客の商品やサービスに対して持つ本当の気持ちや意見を適切に取り出し、事業の改善に活かすといった内容が一般的です。
CS調査が重要な理由として、販売者側は度々、顧客目線を忘れてしまうことが挙げられます。長年会社に勤務することで感じ方が顧客とはズレてしまったり、専門性が高くなりすぎることで顧客の抱える課題が見えにくくなったりしてしまうことも。
CS調査をマーケティングリサーチ会社に依頼することで、見えづらくなっていた顧客の生の意見を再確認できるとともに、改善策も見つかります。顧客から期待する反応が得られなくなってきたと感じている企業は、一度CS調査を依頼してみるとよいでしょう。

マーケティングリサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つマーケティングリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

CS調査は顧客の声を客観的に集める必要があるため、信頼できる会社を選ぶ必要があります。実績が豊富なマーケティングリサーチ会社であれば、蓄積されたノウハウを活かし、適切な情報を集めてくれるでしょう。

CS調査は確かなデータを集めることも重要ですが、得られた情報をいかに活かすかも重要です。CSに関して高い専門性を持つ会社であれば、適切なデータとともに、必要な改善策やソリューションも提供してくれるでしょう。

マーケティングリサーチにかかる費用は、リサーチの種類や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例に挙げると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。
そのほかにもさまざまなリサーチの種類がありますが、例えば対面式アンケートでは100万円程度、CLT（会場集合調査）では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。リサーチ会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。