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CS調査におすすめのリサーチ会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、CS調査におすすめのリサーチ会社を厳選!
実績のある会社や専門性が高い会社をピックアップしました。
リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。マーケティングリサーチの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

目次
このページについて
アイミツ
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1.

CS調査が企業の成長に重要な理由とは

CS調査は「Customer Satisfaction」の略称で、日本語では顧客満足度調査と呼びます。CS調査は顧客の商品やサービスに対して持つ本当の気持ちや意見を適切に取り出し、事業の改善に活かすといった内容が一般的です。
CS調査が重要な理由として、販売者側は度々、顧客目線を忘れてしまうことが挙げられます。長年会社に勤務することで感じ方が顧客とはズレてしまったり、専門性が高くなりすぎることで顧客の抱える課題が見えにくくなったりしてしまうことも。
CS調査をマーケティングリサーチ会社に依頼することで、見えづらくなっていた顧客の生の意見を再確認できるとともに、改善策も見つかります。顧客から期待する反応が得られなくなってきたと感じている企業は、一度CS調査を依頼してみるとよいでしょう。

2.

マーケティングリサーチ会社の選び方

マーケティングリサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つマーケティングリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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3.

CS調査向けで実績のあるマーケティングリサーチ会社3選

CS調査は顧客の声を客観的に集める必要があるため、信頼できる会社を選ぶ必要があります。実績が豊富なマーケティングリサーチ会社であれば、蓄積されたノウハウを活かし、適切な情報を集めてくれるでしょう。

3-1.

株式会社日経リサーチ

株式会社日経リサーチ
出典:株式会社日経リサーチ    https://www.nikkei-r.co.jp/

日経リサーチは、マーケティングリサーチやデータベースサービスを提供する会社で、1970年の設立以来、多くの実績を積み重ねてきました。CS調査にも対応しており、「お客様視点」から商品・サービスに対する競合調査を実施し、比較・分析することで、競合に勝つために改善すべき課題を明らかにしてくれます。
BtoB向け、BtoC向けのCS調査に加え、顧客体験価値向上プログラムや実店舗でのCS調査にも対応。CS調査向けで実績のあるマーケティングリサーチ会社を探している方におすすめです。

こんな人におすすめ
・CS調査向けで実績のあるマーケティングリサーチ会社を探している方
・実店舗でのCS調査に対応したマーケティングリサーチ会社を探している方

予算感
要問い合わせ
設立年
1970年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都千代田区内神田2-2-1 鎌倉河岸ビル
電話番号
03-5296-5111
3-2.

株式会社アスマーク

株式会社アスマーク
出典:株式会社アスマーク    http://www.marsh-research.co.jp/

アスマークは、市場調査やマーケティングリサーチを行う会社で、2001年の設立から、さまざまな案件に対応してきた実績があります。年間の市場調査実績は5,300件を超えており、豊富な経験を活かした高いリサーチ力と信頼性が強みです。
CS調査にも対応しており、アンケート調査、インタビュー調査、覆面調査の3つの方法でCSを確認。企業が抱える課題をCSの面から明らかにし、よりよい改善案を提案してくれます。CS調査向けで実績のあるマーケティングリサーチ会社を探している方におすすめです。

こんな人におすすめ
・CS調査向けで実績のあるマーケティングリサーチ会社を探している方
・多様な方法によるCS調査を提供しているマーケティングリサーチ会社を探している方

予算感
要問い合わせ
設立年
2001年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
電話番号
03-5468-5101
3-3.

株式会社サーベイリサーチセンター

株式会社サーベイリサーチセンター
出典:株式会社サーベイリサーチセンター    https://www.surece.co.jp/

サーベイリサーチセンターは1975年設立と歴史ある会社で、豊富な実績が魅力のひとつ。幅広いリサーチ業務と調査結果に応じたソリューションを提供しているマーケティングリサーチ会社です。
CS調査も行っており、自社商品やサービスが顧客からどのように見られているかについてアンケート調査やWeb調査によって詳細に調査分析を実施。顧客課題に合わせたカスタマイズ設計により本当に必要な調査項目のみを選定し、今後に活きる調査を実施します。また、得られた調査結果に応じて必要な改善策やソリューションを提供してくれる点も魅力です。

こんな人におすすめ
・CS調査向けで実績のあるマーケティングリサーチ会社を探している方
・結果に対応したソリューション提案もできるマーケティングリサーチ会社を探している方

予算感
要問い合わせ
設立年
1975年
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都荒川区西日暮里2丁目40番10号
電話番号
03-3802-6711
4.

CS調査向けで専門性の高いマーケティングリサーチ会社2選

CS調査は確かなデータを集めることも重要ですが、得られた情報をいかに活かすかも重要です。CSに関して高い専門性を持つ会社であれば、適切なデータとともに、必要な改善策やソリューションも提供してくれるでしょう。

4-1.

株式会社工業市場研究所

株式会社工業市場研究所
出典:株式会社工業市場研究所    https://www.mresearch-media.net/

工業市場研究所は、市場調査を主に行っているマーケティングリサーチ会社です。リサーチ分野を熟知した専門リサーチャーがサポートをしてくれるため、失敗しないマーケティングリサーチが実施できます。
CS調査も取り扱っており、顧客の生の声を収集することにより、今後の経営に活きる重要な知見を得ることが可能。得られた結果を今後の改善に活かすためのアドバイスもしてくれます。CS調査向けで専門性の高いマーケティングリサーチ会社を探している方におすすめです。

こんな人におすすめ
・CS調査向けで専門性の高いマーケティングリサーチ会社を探している方
・専門性の高いリサーチャーが多いマーケティングリサーチ会社を探している方

予算感
要問い合わせ
設立年
1967年
会社所在地
東京都港区西新橋3-6-10 マストライフ西新橋ビル
電話番号
03-6459-0150
4-2.

株式会社クロス・マーケティング

株式会社クロス・マーケティング
出典:株式会社クロス・マーケティング    https://www.cross-m.co.jp/

クロス・マーケティングは、データリサーチやデータマーケティング、デジタルマーケティングリサーチ、グローバルリサーチなどに対応しているマーケティングリサーチ会社です。
データをベースに課題を見つけ出し、さらにはデータを追跡することで改善の成果を検討できるなど、専門性の高いサービスが特徴。CS調査にも対応しており、Web調査で定量的な情報を集めるとともに、グループインタビューで個々の思いを深掘りして調査するため、精度の高いリサーチ結果を取得可能です。

こんな人におすすめ
・CS調査向けで専門性の高いマーケティングリサーチ会社を探している方
・データを活用したCS調査に強みを持つマーケティングリサーチ会社を探している方

予算感
要問い合わせ
設立年
2003年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
電話番号
03-6859-2251
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5.

マーケティングリサーチの費用相場

マーケティングリサーチにかかる費用は、リサーチの種類や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例に挙げると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。
そのほかにもさまざまなリサーチの種類がありますが、例えば対面式アンケートでは100万円程度、CLT(会場集合調査)では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

6.

【まとめ】マーケティングリサーチ会社選びで迷ったらアイミツへ

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。リサーチ会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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著者

imitsu編集部

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