コンタクトセンターマネジメントを「センター運用からセンター運営へ」引き上げながら、経営貢献を継続捕捉できるセンターへと改革します
コンタクトセンター改革・運営力強化のためのマネジメント構築をサポートします
株式会社消費者の声研究所の紹介
株式会社消費者の声研究所の会社情報と提供サービスをご紹介します。
会社概要
株式会社消費者の声研究所の会社情報です。
- 会社名
- 株式会社消費者の声研究所
- 設立年
- 2009 年
- 代表者名
- 増田 由美子
- 従業員数
- 5-9人
- 住所
- 東京都渋谷区渋谷3丁目5番16号 渋谷スクエアビル2F
- 会社概要
- ミステリーショッパー調査とは、調査員が顧客を装い、自社あるいは競合他社の店舗、コンタクトセンター、Web HP等で商品・サービスを購入したり、電話・メールをすることで、顧客接点接客・販売のサービスの質について実態調査をする手法のことです。顧客視点で調査をすることで、お客さまが求めているサービスやコミュニケーションの本質が何かを抽出することができます。弊社では、非対面接点でのＣＳミステリー調査を提供します。
提供サービス
株式会社消費者の声研究所の提供しているサービスの一覧です。
コンタクトセンターマネジメントを「センター運用からセンター運営へ」引き上げながら、経営貢献を継続捕捉できるセンターへと改革します
コンタクトセンター改革・運営力強化のためのマネジメント構築をサポートします
消費者の声活用の目的：顧客満足度向上による収益貢献、 重大事故問題対応等のリスク管理によるCSR（企業の社会的責任）への貢献
‘消費者の声’を核に、消費者・企業・行政３者の新たな価値創造のための事業を推進します