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更新日:2021年11月19日

企業向け顧客満足度調査におすすめのリサーチ会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、企業向け顧客満足度調査におすすめのマーケティングリサーチ会社を厳選!
実績の豊富な会社や料金体系が明瞭な会社をピックアップしました。
マーケティングリサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。マーケティングリサーチの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

このページについて

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:当ページに掲載されている内容は記事作成時の情報であり、情報が変更となっている場合があります。またご依頼内容の複雑さや納期等の事情によって依頼内容の難易度が変化するため、当ページで紹介されている業者へご依頼される場合は自己責任にてお願いいたします。
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:アイミツと記事掲載契約を締結している企業です。

顧客満足度調査を行うメリット

顧客満足度調査を行うことの最大のメリットは、サービスや商品の質の向上につなげられる点にあります。多くの人や企業は、できるだけサービスや商品の質を向上させたいと考えているでしょう。しかし、顧客のリアルな声を聞かずに、質を向上させることは非常に難しいことです。顧客満足度調査を行うことで、満足している点、不満な点といった顧客の生の声を把握でき、サービスや商品の質の向上につなげられます。

また、顧客の声の中には、厳しい意見やクレームもあるでしょう。こうした点をクリアしなければ、顧客は離れていきます。一方で、クリアできればリピーターになってくれる可能性もあります。リピーター獲得につなげられる点も、顧客満足度調査を行うことのメリットです。

マーケティングリサーチ会社の選び方

マーケティングリサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つマーケティングリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

企業向け顧客満足度調査で実績のあるリサーチ会社2選

ここでは、企業向けの顧客満足度調査で実績が豊富なリサーチ会社を紹介します。リサーチ会社と一口に言っても、会社によって強みや得意分野は異なります。企業向けの顧客満足度調査を行うのであれば、企業向けの実績が豊富な会社を選びましょう。

株式会社マインドシェア


出典:株式会社マインドシェア https://www.mindshare.co.jp/

マインドシェアは、創業30年以上を数える、歴史と実績が豊富なリサーチ会社です。これまでに民間企業はもちろん、行政や教育機関など、あらゆる企業・団体、個人にリサーチサービスを提供してきました。
顧客満足度調査は、BtoB・BtoCのいずれの領域も実績豊富で、クライアントからも高い評価を得ています。顧客満足度調査の戦略設計から実施・運営、実施後の施策の提案までワンストップで対応しており、多数の企業の売り上げアップに貢献してきました。
マーケティングのプロとして、調査結果を次の施策につなげていきます。

こんな人におすすめ
・実績豊富なリサーチ会社に顧客満足度調査を依頼したい方
・戦略設計から実施後までトータルサポートしてほしい方

予算感 要問い合わせ
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都港区三田3丁目2番8号Net2三田ビル6F
電話番号 03-5232-6877

株式会社日経リサーチ


出典:株式会社日経リサーチ http://www.nikkei-r.co.jp/

日経リサーチは、日本経済新聞グループのリサーチ会社です。市場調査やマーケティングリサーチ、ブランディングに関するリサーチなどが得意で、これまで国内に限らず65の国・地域で調査を行ってきた実績を誇ります。
顧客満足度調査は、BtoCやBtoB企業向けサービスを展開。BtoB企業向けサービスでは、BtoB企業の特殊性を考慮した独自のスキームを提供しています。顧客の声をどう把握すればいいかわからない方、顧客の声は把握しているもののどう戦略に活用すればいいかわからない方にもおすすめです。

こんな人におすすめ
・実績豊富な会社に顧客満足度調査を依頼したい方
・顧客の声を戦略にしっかり活かしたい方

予算感 要問い合わせ
設立年 1970年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都千代田区内神田2-2-1 鎌倉河岸ビル
電話番号 03-5296-5111

企業向け顧客満足度調査の料金体系が明瞭なリサーチ会社3選

次に、企業向けの顧客満足度調査に対応しており、料金体系が明瞭なリサーチ会社を紹介します。料金体系が明瞭な会社であれば、事前にいくらかかるのかが把握しやすいですし、予算計画や承認申請もしやすいでしょう。

株式会社KFS


出典:株式会社KFS http://www.kfs-web.jp/

KFSは、東京都中央区に本社を構えるリサーチ会社です。顧客満足度調査や取引先販売店などの満足度調査、従業員満足度調査などを得意としています。
顧客満足度調査は、消費者用と法人顧客用の2種類のプランを用意。調査設計費10万円から、調査票作成費20万円から、報告書作成費52万円からと料金体系は詳細かつ明瞭です。
法人顧客用プランは、顧客満足度調査の結果を基に営業支援プログラムを提供していることが特徴。営業支援プログラムは、営業部別や課別、個人別など、細かく設定することも可能です。

こんな人におすすめ
・料金体系が明瞭なリサーチ会社に顧客満足度調査を依頼したい方
・顧客満足度調査をシームレスに営業活動につなげたい方

予算感 調査設計費:10万円~、調査票作成費:20万円~、報告書作成費(約60ページ):52万円~
設立年 1997年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都中央区佃2-2-10 リバーシティ21 36階 3612
電話番号 03-5548-7926

マイボイスコム株式会社


出典:マイボイスコム株式会社 http://www.myvoice.co.jp/index.html

マイボイスコムは、インターネット黎明期からインターネット調査を行ってきたリサーチ会社です。
一般消費者向けのほか、法人顧客向けの顧客満足度調査にも対応。いずれの調査の場合も、課題のヒアリングから企画、実施、集計・分析、リポート作成までをトータルで依頼できます。調査企画の提案から調査票設計までの料金は、設問数10問までであれば7万9,000円(税抜)からと料金体系も明瞭です。
調査はこのほかに、インターネット調査を中心に会場調査や広告調査、ブランド調査など幅広く対応しています。

こんな人におすすめ
・料金体系が明瞭な会社に顧客満足度調査を依頼したい方
・課題のヒアリングから依頼したい方

予算感 調査企画の提案から調査票設計:7万9,000円(税抜)~
設立年 1999年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5F
電話番号 03-5217-1911

株式会社クロス・マーケティング


出典:株式会社クロス・マーケティング https://www.cross-m.co.jp/

クロス・マーケティングは、リサーチや市場調査、ビジネスコンサルティングなどを手がける会社です。
企業向けの顧客満足度調査は、Web定量調査のほか、グループインタビューにも対応。Web定量調査は150万円から、グループインタビューはヘビーユーザーやミドルユーザー、ライトユーザーなどに分けて行った場合、200万円から依頼できます。料金体系が明瞭なので、安心して依頼できるでしょう。
年間調査実績は1万件以上に上るため、実績面でも安心です。

こんな人におすすめ
・料金体系が明瞭な会社に顧客満足度調査を依頼したい方
・グループインタビューにより調査を行いたい方

予算感 Web定量調査:150万円~、グループインタビュー:200万円~
設立年 2003年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
電話番号 03-6859-2251

マーケティングリサーチの費用相場

マーケティングリサーチにかかる費用は、リサーチの種類や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例に挙げると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。
そのほかにもさまざまなリサーチの種類がありますが、例えば対面式アンケートでは100万円程度、CLT(会場集合調査)では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

【まとめ】マーケティングリサーチ会社選びで迷ったらアイミツへ

マーケティングリサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うマーケティングリサーチ会社を無料で紹介しています。マーケティングリサーチ会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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