【2024年最新版】企業向け顧客満足度調査におすすめのリサーチ会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、企業向け顧客満足度調査におすすめのマーケティングリサーチ会社を厳選！
実績の豊富な会社や料金体系が明瞭な会社をピックアップしました。
マーケティングリサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。マーケティングリサーチの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

顧客満足度調査を行うことの最大のメリットは、サービスや商品の質の向上につなげられる点にあります。多くの人や企業は、できるだけサービスや商品の質を向上させたいと考えているでしょう。しかし、顧客のリアルな声を聞かずに、質を向上させることは非常に難しいことです。顧客満足度調査を行うことで、満足している点、不満な点といった顧客の生の声を把握でき、サービスや商品の質の向上につなげられます。

また、顧客の声の中には、厳しい意見やクレームもあるでしょう。こうした点をクリアしなければ、顧客は離れていきます。一方で、クリアできればリピーターになってくれる可能性もあります。リピーター獲得につなげられる点も、顧客満足度調査を行うことのメリットです。

マーケティングリサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つマーケティングリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここでは、企業向けの顧客満足度調査で実績が豊富なリサーチ会社を紹介します。リサーチ会社と一口に言っても、会社によって強みや得意分野は異なります。企業向けの顧客満足度調査を行うのであれば、企業向けの実績が豊富な会社を選びましょう。

次に、企業向けの顧客満足度調査に対応しており、料金体系が明瞭なリサーチ会社を紹介します。料金体系が明瞭な会社であれば、事前にいくらかかるのかが把握しやすいですし、予算計画や承認申請もしやすいでしょう。

マーケティングリサーチにかかる費用は、リサーチの種類や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例に挙げると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。
そのほかにもさまざまなリサーチの種類がありますが、例えば対面式アンケートでは100万円程度、CLT（会場集合調査）では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

マーケティングリサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うマーケティングリサーチ会社を無料で紹介しています。マーケティングリサーチ会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。