マーケティングリサーチ会社をお探しですか?アイミツを使って手間なく最良の会社と出会いましょう

企業を紹介してもらう(無料)
電話で相談する

0120-917-819 営業時間 平日10~19時

更新日:2021年11月24日

CSのアンケート調査におすすめのリサーチ会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、CSのアンケートにおすすめのリサーチ会社を厳選!
実績の豊富な会社や、CS調査の設計段階から依頼できる会社をピックアップしました。

リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。CS調査の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

このページについて

このページについて:当ページに掲載されている内容は記事作成時の情報であり、情報が変更となっている場合があります。またご依頼内容の複雑さや納期等の事情によって依頼内容の難易度が変化するため、当ページで紹介されている業者へご依頼される場合は自己責任にてお願いいたします。

アイミツパートナーとは:アイミツと記事掲載契約を締結している企業です。

効率的にCS調査のアンケート作成を進めるポイント

CS調査(顧客満足度調査)を行う際には、「顧客がどんな部分に満足しているのか」といった漠然としたイメージではなく、「CS調査を通じて何を知りたいのか」「どのような課題解決に活かしたいのか」など目的を明確にすることが大切です。

目的が明確化されたら調査設計に進みますが、当然ながら目的に合わせてアンケートを作成していく必要があります。「せっかくアンケートを行うなら、できるだけ多く情報を収集したい」と考えることもあるかもしれませんが、目的とあまりにも関係のない内容を盛り込んではアンケート対象者の負担が大きくなってしまいます。

「目的に沿って厳選した設問をアンケートに盛り込む」ことを常に意識して業務を進めていくことで、効果的なCS調査につながるでしょう。

リサーチ会社の選び方

リサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

CSのアンケート調査実績が豊富なリサーチ会社3選

ここからは、CSのアンケート調査の実績を持つリサーチ会社を紹介します。実績から得意な業種や調査方法などを把握することで、ニーズに合った会社が見極めやすくなるでしょう。

株式会社リサーチワークス


出典:株式会社リサーチワークス https://www.researchworks.co.jp/

リサーチワークスは、アンケート調査とデータ分析に特化した事業を手がける会社です。中立性を重視した高品質な調査・分析を行なっており、一般企業から官公庁、大学など幅広い顧客のアンケート調査実績を誇ります。
CS調査や製品・サービス調査のほか、企業・法人向けアンケート調査や消費意識・実態調査などにも対応。CS調査においては客観的な視点を大切に、顧客ごとのニーズに合わせた調査設計を行っているのが特徴です。

こんな人におすすめ
・CS調査に対応している会社にアンケートを依頼したい方
・アンケート調査の実績豊富な会社にCS調査を依頼したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 2004年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都中央区新富1-14-3
電話番号 03-5542-0460

株式会社 リサーチ東京


出典:株式会社 リサーチ東京 http://www.rstokyo.co.jp/

リサーチ東京は、BtoB向けのCS調査アンケートからスポーツ観戦者向けアンケート、イベント来場者アンケート、居住者/オーナーアンケートなど幅広い分野におけるアンケート調査実績を持つ会社です。
アンケート調査時には集計・分析にくわえて、わかりやすいレポートやプレゼン資料の作成に対応しているのも大きな特徴の1つ。CS調査の結果を営業ツールやプレスリリースとして活用したいという場合にもうってつけといえるでしょう。

こんな人におすすめ
・幅広い分野でのアンケート調査実績を持つ会社をお探しの方
・CS調査の結果を営業ツールやプレスリリースに活用したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 1993年
会社所在地 東京都杉並区成田東5丁目34番地21号 日建ビル 6F
電話番号 03-3391-8833

株式会社アンド・ディ


出典:株式会社アンド・ディ https://www.and-d.co.jp/

アンド・ディは、リサーチ事業とデータインテリジェンス事業を展開している会社です。リサーチ事業ではCS調査や郵送調査、Webアンケートといった定量調査にくわえて、グループインタビューや日記調査、オンラインインタビューなど多彩な手法に対応。いずれの手法においても豊富な実績を誇ります。
CS調査では総合指標だけでなく、項目別満足度のデータ収集が可能。継続的な購買や推奨行動を促すためのヒントを得たいという場合にも心強いでしょう。

こんな人におすすめ
・CS調査対応で実績豊富な会社にアンケートを依頼したい方
・CS調査とあわせて複数のアンケートを依頼したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 2004年
会社所在地 東京都港区西新橋1-5-5 ビュロー西新橋2F
電話番号 03-5408-6555

CSのアンケート調査を調査設計からサポートできる会社2選

続いては、CS調査のアンケート設計段階からサポートが可能なリサーチ会社を紹介します。設計の段階からプロのサポートを受けられれば、ノウハウが盛り込まれた効果的なCS調査が実現するでしょう。

株式会社サーベイリサーチセンター


出典:株式会社サーベイリサーチセンター https://www.surece.co.jp/

サーベイリサーチセンターは、調査サービスや各種ソリューションを手がける会社です。調査サービスでは「世論・計画」と「都市・交通」「マーケティング・リサーチ」の3分野の連携によるサービスを提供しています。
CS調査にも対応しており、調査設計の段階からサポートが可能。担当のリサーチャーがヒアリングから調査、報告書の作成にいたるまですべての工程を管理するため、スムーズかつ質の高いサービスが期待できます。

こんな人におすすめ
・CS調査の設計段階から任せられる会社にアンケートを依頼したい方
・ワンストップ体制の会社にCS調査アンケートを依頼したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 1975年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都荒川区西日暮里2丁目40番10号
電話番号 03-3802-6711

株式会社アスマーク


出典:株式会社アスマーク http://www.marsh-research.co.jp/

アスマークは、ネットリサーチや会場調査、グループインタビュー、海外調査など多岐にわたるリサーチサービスを提供している会社です。CS調査にも対応し、インタビュー調査やアンケート調査、覆面調査を用いて調査を行なっています。
CS調査では顧客の抱える課題を理解・整理した上で調査設計を進めるだけでなく、調査票の作成やアンケート画面の作成、回収データ確認・納品までがワンストップで依頼可能。集計や分析レポートの作成もオプションで用意されています。

こんな人におすすめ
・自社の課題を理解した上でCS調査の設計を進めてほしい方
・CS調査の設計や調査表作成、アンケート画面作成をワンストップで任せたい方

予算感 要問い合わせ
設立年 2001年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
電話番号 03-5468-5101

CS調査の費用相場

CS調査に限らず、リサーチにかかる費用はリサーチ手法や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例にあげると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。ほかにもさまざまなリサーチ手法がありますが、対面式アンケートでは100万円程度、CLT(会場集合調査)では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします

【まとめ】リサーチ会社選びで迷ったらアイミツへ

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

「アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。CSのアンケート調査を検討中の方は、お気軽にお問い合わせください。

マーケティングリサーチ会社探しで、こんなお悩みありませんか?

電話が鳴り止まない
一括見積もりサイトだと
多数の会社から電話が・・・

見積もりを取っても不安
相場がわからないから
見積もりを取っても不安・・・

情報だけを信じるのは不安
どの企業が優れているのか
判断できない・・・

アイミツなら

  • point.1

    専門コンシェルジュがあなたの要件をヒアリング!

  • point.2

    17万件の利用実績から業界・相場情報をご提供!

  • point.3

    あなたの要件にマッチした優良企業のみご紹介!