CSのアンケート調査におすすめのリサーチ会社5選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、CSのアンケートにおすすめのリサーチ会社を厳選！
実績の豊富な会社や、CS調査の設計段階から依頼できる会社をピックアップしました。

リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。CS調査の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

CS調査（顧客満足度調査）を行う際には、「顧客がどんな部分に満足しているのか」といった漠然としたイメージではなく、「CS調査を通じて何を知りたいのか」「どのような課題解決に活かしたいのか」など目的を明確にすることが大切です。

目的が明確化されたら調査設計に進みますが、当然ながら目的に合わせてアンケートを作成していく必要があります。「せっかくアンケートを行うなら、できるだけ多く情報を収集したい」と考えることもあるかもしれませんが、目的とあまりにも関係のない内容を盛り込んではアンケート対象者の負担が大きくなってしまいます。

「目的に沿って厳選した設問をアンケートに盛り込む」ことを常に意識して業務を進めていくことで、効果的なCS調査につながるでしょう。

リサーチ会社を選ぶポイントを2つご紹介します。

・定量調査か定性調査か
マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2種類があり、それぞれで収集できるデータが異なります。
人数や割合などを明確に数値化したい場合は定量調査、対象者の意見や行動などの数値化できないデータを収集したい場合は定性調査になるため、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

・分析も依頼できるか
ただ調査するだけではなく、その調査結果をもとに詳細な分析を行ってくれるかどうかも把握しておきたいポイントです。
分析も含め依頼したい場合は、せっかくの調査データを無駄にしないためにも、忘れずにサービス内容の確認もしておきましょう。

さまざまな特徴を持つリサーチ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここからは、CSのアンケート調査の実績を持つリサーチ会社を紹介します。実績から得意な業種や調査方法などを把握することで、ニーズに合った会社が見極めやすくなるでしょう。

続いては、CS調査のアンケート設計段階からサポートが可能なリサーチ会社を紹介します。設計の段階からプロのサポートを受けられれば、ノウハウが盛り込まれた効果的なCS調査が実現するでしょう。

CS調査に限らず、リサーチにかかる費用はリサーチ手法や規模によっても異なります。

ネットリサーチを例にあげると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。ほかにもさまざまなリサーチ手法がありますが、対面式アンケートでは100万円程度、CLT（会場集合調査）では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

「アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。CSのアンケート調査を検討中の方は、お気軽にお問い合わせください。