BtoB企業のCS調査におすすめのリサーチ会社5選【2024年最新版】

出典：株式会社日経リサーチ http://www.nikkei-r.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績が豊富なリサーチ会社にCS調査を依頼したいと考えているBtoB企業の方
・問題点の洗い出しだけでなく優先的に改善が必要な項目が明確にできる調査を行いたい方

日経リサーチは、日経グループの豊富な信用力・実績を活かした高品質・高付加価値な調査を強みとするリサーチ会社です。1970年の設立から50年以上にわたって幅広いリサーチサービスを提供しています。
BtoB向けのCS調査は高い協力率が特徴で、営業スタッフが把握しきれていない顧客の「本音」の収集が可能。独自の調査フレームによって問題点を洗い出すだけでなく、現状の評価水準を踏まえた上で改善の優先順位を明確しているのもうれしいポイントでしょう。

出典：エヌ･エム･アール流通総研 https://nmr-ltd.jp/

こんな人におすすめ ・幅広い業種のCS調査実績を持つ会社をお探しのBtoB企業の方
・CS調査結果をもとにした施策提案を受けたい方

NMR流通総研は、通信サービス業や販売業、宅配サービス企業など幅広い業種のCS調査を担当してきた実績を持つ会社です。BtoB向け・BtoC向けのCS調査に対応しており、調査目的の明確化から調査設計、準備、実施・回収、分析・まとめまでをワンストップで行なっています。
結果を踏まえた満足度向上対策や顧客加工込み施策、サービスの改善施策などの提案が受けられるのも大きな魅力といえるでしょう。

出典：株式会社アイアンドディー https://www.iad.co.jp/

こんな人におすすめ ・BtoB向けのCS調査実績が豊富な会社を探している方
・電話によるCS調査を検討しているBtoB企業の方

アイアンドディーは、テレマーケティングサービスやマーケティングソリューション、グローバルソリューションなどを提供している会社です。20年以上にわたってBtoBマーケティング支援に携わってきた実績を持ち、顧客ごとの課題や目的に合わせた柔軟なサービスに定評があります。
マーケティングソリューションの一環として行っているBtoB向けのCS調査は、ユーザー企業を対象に電話で調査を実施しているのが特徴。対象者の提案や企画の段階から、実行・分析、改善提案までにワンストップで対応しています。

出典：株式会社マインドシェア https://www.mindshare.co.jp/

こんな人におすすめ ・CS調査の設計のみが依頼できる会社をお探しのBtoB企業の方
・目的に合わせたCS調査の提案を希望するBtoB企業の方

マインドシェアは、マーケティングリサーチやコンサルティング、クリエイティブワークなど、コミュニケーションマーケティングのサポートに特化した事業を展開する会社です。目的や要望に合わせたフルカスタマイズのCS調査を行っているのが特徴で、BtoB・BtoCの双方に対応しています。
ニーズに応じて選べるプランが用意されており、「調査設計サポート プラン」は30万円（税抜）で依頼が可能。「設計・集計サポートプラン」は70万円（税抜）から、「フルサポートプラン」は150万円（税抜）から利用できます。

出典：マイボイスコム株式会社 http://www.myvoice.co.jp/index.html

こんな人におすすめ ・費用を抑えてCS調査を行いたいBtoB企業の方
・現状の強みや弱みが視覚的にわかる調査レポートを希望する方

マイボイスコムは、インターネット調査やテキストマイニング、マーケティングデータ提供といった事業を手がける会社です。インターネット調査ではBtoB向けのCS調査も行なっており、調査企画や調査票設計から実査、集計・分析、レポート作成までワンストップで対応しています。
本調査1,000件にくわえて、予備調査1万件で112万円（税抜）という比較的リーズナブルな料金設定も魅力的なポイント。レポートでは現状の強み・弱みが可視化されているのも心強いでしょう。