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BtoB企業のCS調査におすすめのリサーチ会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、BtoB企業のCS調査におすすめのリサーチ会社を厳選!
実績の豊富な会社や、比較的リーズナブルに依頼できる会社をピックアップしました。

リサーチ会社の選び方や相場についても解説しています。CS調査の依頼先にお悩みのBtoB企業の方はぜひ参考にしてください!

目次
このページについて
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1.

BtoB企業のCS調査で失敗しないためのポイント

BtoB企業はCS調査を行う時には、正確な調査結果を得るために回答率を重視することが大切です。どんなに良い結果であっても回答率が低ければ、調査結果に偏りが生じるリスクが高まってしまいます。

回答率を高めるために大切なのは、「回答者の負担・ストレスの少ない調査」を設計・実行すること。「設問を15〜20門以内にする」「導入部分におおよその所要時間を記載する」「回答しやすい設問を心がける」「わかりやすさを重視した設問分を作成する」といった部分を意識して調査設計を進めることで、回答者への配慮が行き届いたCS調査につながり、回答率が高めやすくなるでしょう。

2.

リサーチ会社の選び方

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3.

BtoB向けCS調査対応で豊富な実績を持つリサーチ会社3選

ここからは、BtoB企業のCS調査実績を持つマーケティングリサーチ会社を紹介します。実績の件数だけでなく詳細をしっかりと確認することで、相性のよい会社が見極めやすくなるでしょう。

3-1.

株式会社日経リサーチ

株式会社日経リサーチ
出典:株式会社日経リサーチ    https://www.nikkei-r.co.jp/

日経リサーチは、日経グループの豊富な信用力・実績を活かした高品質・高付加価値な調査を強みとするリサーチ会社です。1970年の設立から50年以上にわたって幅広いリサーチサービスを提供しています。
BtoB向けのCS調査は高い協力率が特徴で、営業スタッフが把握しきれていない顧客の「本音」の収集が可能。独自の調査フレームによって問題点を洗い出すだけでなく、現状の評価水準を踏まえた上で改善の優先順位を明確しているのもうれしいポイントでしょう。

こんな人におすすめ
・実績が豊富なリサーチ会社にCS調査を依頼したいと考えているBtoB企業の方
・問題点の洗い出しだけでなく優先的に改善が必要な項目が明確にできる調査を行いたい方

予算感
メール依頼・Web回答:100万円〜/100サンプル
設立年
1970年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都千代田区内神田2-2-1 鎌倉河岸ビル
電話番号
03-5296-5111
3-2.

エヌ・エム・アール流通総研

エヌ・エム・アール流通総研
出典:エヌ・エム・アール流通総研    https://nmr-ltd.jp/

NMR流通総研は、通信サービス業や販売業、宅配サービス企業など幅広い業種のCS調査を担当してきた実績を持つ会社です。BtoB向け・BtoC向けのCS調査に対応しており、調査目的の明確化から調査設計、準備、実施・回収、分析・まとめまでをワンストップで行なっています。
結果を踏まえた満足度向上対策や顧客加工込み施策、サービスの改善施策などの提案が受けられるのも大きな魅力といえるでしょう。

こんな人におすすめ
・幅広い業種のCS調査実績を持つ会社をお探しのBtoB企業の方
・CS調査結果をもとにした施策提案を受けたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1976年
従業員数
10-29人
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島6-4-15NMRビル
電話番号
06-6305-6110
3-3.

株式会社アイアンドディー

株式会社アイアンドディー
出典:株式会社アイアンドディー    https://www.iad.co.jp/

アイアンドディーは、テレマーケティングサービスやマーケティングソリューション、グローバルソリューションなどを提供している会社です。20年以上にわたってBtoBマーケティング支援に携わってきた実績を持ち、顧客ごとの課題や目的に合わせた柔軟なサービスに定評があります。
マーケティングソリューションの一環として行っているBtoB向けのCS調査は、ユーザー企業を対象に電話で調査を実施しているのが特徴。対象者の提案や企画の段階から、実行・分析、改善提案までにワンストップで対応しています。

こんな人におすすめ
・BtoB向けのCS調査実績が豊富な会社を探している方
・電話によるCS調査を検討しているBtoB企業の方

予算感
要問い合わせ
設立年
1999年
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都渋谷区大山町46-18 エステパ代々木上原2F
電話番号
03-5452-1840
4.

BtoB向けCS調査が格安で依頼できるリサーチ会社2選

続いては、BtoB企業のCS調査をリーズナブルに提供しているリサーチ会社を紹介します。予算が限られているという場合や、できるだけ費用を抑えたいという場合には特に心強い存在となるでしょう。

4-1.

株式会社マインドシェア

株式会社マインドシェア
出典:株式会社マインドシェア    https://www.mindshare.co.jp/

マインドシェアは、マーケティングリサーチやコンサルティング、クリエイティブワークなど、コミュニケーションマーケティングのサポートに特化した事業を展開する会社です。目的や要望に合わせたフルカスタマイズのCS調査を行っているのが特徴で、BtoB・BtoCの双方に対応しています。
ニーズに応じて選べるプランが用意されており、「調査設計サポート プラン」は30万円(税抜)で依頼が可能。「設計・集計サポートプラン」は70万円(税抜)から、「フルサポートプラン」は150万円(税抜)から利用できます。

こんな人におすすめ
・CS調査の設計のみが依頼できる会社をお探しのBtoB企業の方
・目的に合わせたCS調査の提案を希望するBtoB企業の方

予算感
CS調査設計サポートプラン:30万円
CS調査設計・集計サポートプラン:70万円~
※価格はすべて税抜き
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都港区三田3丁目2番8号Net2三田ビル6F
電話番号
03-5232-6877
4-2.

マイボイスコム株式会社

マイボイスコム株式会社
出典:マイボイスコム株式会社    http://www.myvoice.co.jp/index.html

マイボイスコムは、インターネット調査やテキストマイニング、マーケティングデータ提供といった事業を手がける会社です。インターネット調査ではBtoB向けのCS調査も行なっており、調査企画や調査票設計から実査、集計・分析、レポート作成までワンストップで対応しています。
本調査1,000件にくわえて、予備調査1万件で112万円(税抜)という比較的リーズナブルな料金設定も魅力的なポイント。レポートでは現状の強み・弱みが可視化されているのも心強いでしょう。

こんな人におすすめ
・費用を抑えてCS調査を行いたいBtoB企業の方
・現状の強みや弱みが視覚的にわかる調査レポートを希望する方

予算感
BtoB向けCS調査(予備調査1万件・本調査1,000件):112万円(税抜)
設立年
1999年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5F
電話番号
03-5217-1911
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5.

CS調査の費用相場

BtoB企業のCS調査に限らず、リサーチにかかる費用はリサーチ手法やや規模によっても異なります。

ネットリサーチを例にあげると、10問で500回答回収できた場合は10万円程度、30問で1,000回答回収できた場合は45万円程度が相場といわれています。ほかにもさまざまなリサーチ手法がありますが、対面式アンケートでは100万円程度、CLT(会場集合調査)では300万円程度の費用がかかります。

収集すべきデータを明確にした上で、予算に見合ったマーケティングリサーチ会社を選ぶことをおすすめします。

6.

【まとめ】リサーチ会社選びで迷ったらアイミツへ

リサーチ会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

「アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うリサーチ会社を無料で紹介しています。CS調査を検討中のBtoB企業の方は、お気軽にお問い合わせください。

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著者

imitsu編集部

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