出典：株式会社インバウンドテック
株式会社インバウンドテック
通訳
株式会社インバウンドテックは東京都の通訳会社です。 このページでは会社情報をご紹介します。
サービス情報
株式会社インバウンドテックのサービス情報をご紹介致します。
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- サービス名
- 株式会社インバウンドテック:通訳
会社情報
株式会社インバウンドテックの会社情報です。
- 会社名
- 株式会社インバウンドテック
- 設立年
- 2015 年
- 代表者名
- 東間 大
- 従業員数
- 100-499人
- 決算月
- 4 月
- 主要取引先
- 東京電力エナジーパートナー株式会社／東日本高速道路株式会社／中日本高速道路株式会社／株式会社NTTネクシア／株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト／ソフトバンク株式会社／ソースネクスト株式会社／株式会社日産カーレンタルソリューション
- 住所
- 東京都新宿区新宿１丁目８−１ 大橋御苑駅ビル
- 会社概要
- 24時間365日対応の多言語（日本語を含む12言語）コンタクトセンター、
専門型営業アウトソーシングなど多彩なサービスを提供しております。
ビジネスの初動である企画・提案段階から
プロジェクトの実行までを一括して請け負います。
クライアントの課題をヒアリングし、
それぞれの課題にあったソリューションをご提案。
単純なアウトソーシングだけでなく、
通信・金融など専門的な知識やスキルを必要とする営業にも対応します。
コンタクトセンターBPOの特徴
１．固定専属スタッフによる運用体制
貴社専属の専門スタッフによる年中無休365日体制でお客様に対応。
対応品質を標準・均一化し、一次対応による回答率の向上・二次エスカレーションへの抑制を行い、
品質の高い効率的な顧客対応を実現します。
２．データに基づいた生産性の高い管理体制
各種ACDレポート（入電数・応答数・呼損数・通話時間・待ち時間）によるデータを徹底管理し、
企業属性・商品属性・前月・前年比較等を数値分析しマーケティングデータの活用、
無駄のない人員配置など、生産性の高い運用管理を実現致します。
３．高品質オペレーション維持管理体制
監視は（モニタリング）専任者（SV）を貴社専属に配置し、
オペレーターの応対品質管理の監視体制を構築。
４．事前のＳＶ現場研修による業務管理体制
業務開始時の初期トラブル・イレギュラーを未然に防ぐため、
事前の机上の研修のみならず弊社ＳＶが事前にお客様の現場に常駐させて頂き、
机上研修では掴めない細かい部分も習得させて頂く事も可能です。
５．万が一の緊急障害対応体制
万が一、DB障害の発生には、予め紙ベースのマニュアルを常備しつつ、
実運用面ではスキルの高いオペレーターがマニュアルに頼らないスピーディーな対応を実践。