ガイアモーレ株式会社｜電話応対研修の実績・事例
電話応対研修（内山美香講師担当）

発注による課題・解決・効果

課題

・専門性の高さから、顧客応対基本の抜けが多く、聴く＆伝える力の向上
・管理者からフィードバックする機会が少なく、ブラッシュアップする機会を設ける必要あり
・応対者による品質差異をなくす

解決

・全社員の応対品質分析
・分析結果を集計し、センターの強み、弱み、課題の可視化と管理者報告
・社員全員への個別フィードバックとアクションプラン合意

効果

・発声、滑舌、言葉遣い、傾聴、質問力等、これまで注力しなかったプロとしての電話応対力を知り、定着が測れた
・分析結果をもとに部内ミーティングで良い応対事例を聴いて学びを深める機会が増えた