ガイアモーレ株式会社｜電話応対研修の実績・事例
電話応対研修（内山 美香講師担当）

発注による課題・解決・効果

課題

・応対基本レベルの徹底、顧客体験の向上
・社内アセスメントの一貫として応対レベルの可視化
・個々の強み、弱みに基づく応対スキルアップ
・高離職率の解消

解決

・グループ内2社において、専門性を高めながら、契約者への顧客体験を向上させる評価項目のコンサル
・上期、下期に全社員の録音応対を分析し、強み、弱み、前年度までの比較を報告
・分析結果に基づき個別フィードバック実施、アクションプランの合意

効果

・半期に一度の面談フィードバックが楽しみと言っていただけるレベルになり、落ち着いた情緒のもと、1on1を実現できている
・業務内容に一定の精通があり、企業から講師への信頼が厚く10年間リピートをいただく