Passage株式会社｜テレマーケティング代行の実績・事例
既存顧客1万社へヒアリングコール（カスタマーサクセスアプローチ）

発注による課題・解決・効果

課題

既存クライアント様の数が多くコミュニケーションで接点を持つことが難しいメールで周知するも開封率があがらず、メールが開封されていないクライアント様に実際は新サービスについてどう思っているかが知りたい。

解決

お客様の検討フェーズの定義とヒアリングの項目決め、1社1社丁寧に日頃の感謝とヒアリングコールを進めました。

効果

メールが開封されていない既存クライアント様は新サービスについて知らないが多くヒアリングコールによりメールの開封率があがり検討フェーズを当初決めた定義通りに明確にすることが出来た。
副次的な効果として新規成約を創出に成功。